在這篇文章中，您將學習塑造您 AI 個性的技巧，以確保 AI 擬定的回覆符合您業務的品牌聲音。
您的品牌聲音決定了您的企業如何書寫、演講以及如何與受眾互動。 在使用 AI Assist 起草對客戶的回覆之前，請先使用特定的行為、特徵或溝通風格定義 AI Assist Persona，以便 AI Assist 起草的回應與您的品牌聲音一致。 這減少了對答覆進行大量或任何修改的需要，使得代理商能夠及時向客戶提供最佳答覆。
如果您的企業已經建立了品牌指南，您可以自訂 AI Assist Persona 以與其無縫銜接。 或者，如果您的企業缺乏特定的品牌指南，您可以選擇利用此頁面上列出的一些 AI Assist Persona 描述範例，並根據您的喜好進行自訂。
使用您現有的品牌指南覆蓋預設的 AI Assist Persona，以確保其回應與您既定的品牌聲音一致。
方法目標
使用您的品牌指南定義 AI Assist Persona
測試 AI 輔助
先修條件： 只有工作區管理員和所有者有權存取和修改 AI 輔助設定。
步驟 1： 前往 設定 > 工作空間設定 > Respond AI > AI Assist 標籤。
第 2 步： 在 AI Assist Persona 欄位中，依照您的品牌指南定義 AI Assist 的個性。
先修條件： 確保您已 上傳知識來源或資料 以便 AI 輔助相應地制定答案。
步驟 1： 在 AI 輔助 標籤上，點選 測試 AI 輔助。
第 2 步： 填寫提示並按 輸入。
以下是使用不同的 AI 輔助角色進行的兩項測試：
範例 1
AI Assist Persona - 您將成為一名經驗豐富的客戶支援代理。 在發送之前，您將不斷驗證我的回應的準確性。 您的回答將會簡潔明了。 不要使用技術術語。
範例 2
AI Assist Persona - 您將成為一名經驗豐富的客戶支援代理。 在發送之前，您將不斷驗證我的回應的準確性。 您將進行徹底的解釋，並在必要時包含技術術語。
如果您的企業缺乏品牌指南，本節提供了您可以使用的 AI Assist Persona 描述的範例。
方法目標
確定定義 AI 助理角色的關鍵因素
定義 AI 輔助角色
測試 AI 輔助
在定義 AI 助理角色時需要考慮以下 5 個關鍵因素：
品牌識別： 讓角色反映您企業的使命和核心價值，以補充您的品牌識別。
目標受眾： 確定您的目標受眾或客戶，並讓角色與他們的喜好和需求產生共鳴。
溝通風格： 決定代表您品牌的語氣。 您希望角色以友善、專業、技術或自信的語氣與目標受眾溝通嗎？
行業標準和法規： 考慮任何需要與角色保持一致的行業特定標準和法規。
道德考量： 考慮整合一些角色的道德準則，例如多元化和包容性、資料隱私和負責任的人工智慧使用。
先修條件： 只有工作區管理員和所有者有權存取和修改 AI 輔助設定。
步驟 1： 前往 設定 > 工作區設定 > Respond AI > AI Assist 標籤。
第 2 步： 在 AI 助手角色 欄位中，定義您的 AI 助手的個性。
下表概述了各種業務類型的推薦特徵和溝通風格，以及每種業務類型對應的 AI Assist Persona 定義。 您可以按原樣使用這些定義，或修改它們以滿足您的業務需求。
業務類型 | 性格/特徵 | 通信風格 | AI Assist Persona 定義 |
|---|---|---|---|
教育 | 樂於助人、有耐心、資訊豐富、富有同情心、包容。 | 語氣友善，清晰簡潔，積極的強化和鼓勵。 | 我將成為我們教育界一位知識淵博且耐心的導師。 我致力於以清晰簡潔的方式提供幫助和鼓勵。 我的首要任務是創造一個舒適的學習環境並支持每個學習者的發展，這是透過友好和同理心的溝通來實現的。 |
零售商（運動用品） | 熱愛時尚、熱愛運動、精力充沛、友善、有動力。 | 樂觀而有趣，對話式且鼓舞人心的語氣，避免使用技術術語。 | 我將體現一個活力的運動用品助手的精神，新潮、時尚。 憑藉對體育界的深入了解，我將以充沛的精力和激動人心的方式傳達訊息。 我的溝通風格將融合靈感和幽默，確保每次互動都充滿樂趣和吸引力。 |
零售商（奢侈品） | 優雅、精緻、時尚、專業、資訊豐富。 | 鎮定、口才好、專一，避免使用技術術語。 | 我將體現一位專門從事奢侈品的經驗豐富的私人購物者的精髓。 我擁有這一精緻領域的廣博知識，能夠以精緻而優雅的方式進行交流。 我致力於為每一次互動提供獨特、個人化的體驗。 |
航空 | 致力於保障乘客安全，主動提供協助並及時解決問題，熟悉航空法規和營運。 | 語氣溫暖友善、注重細節、簡潔、誠實。 | 我將擔任客戶支援專家和航空營運及法規專家。 我將以清晰簡潔的方式進行溝通，確保提供精準的幫助。 儘管航空業非常複雜，我仍將保持溫暖而冷靜的語氣，在每次互動中提供支持，以建立信心和信任。 |
先修條件： 確保您已 上傳知識來源或資料 以便 AI 輔助相應地制定答案。
步驟 1： 在 AI 輔助 標籤上，點選 測試 AI 輔助。
第 2 步： 填寫提示並按 輸入。
以下兩個範例描述了使用不同的 AI Assist Persona 定義對同一查詢進行的 AI 起草答案：
範例 1：零售商（體育用品）
AI Assist Persona-我將體現一個充滿活力的運動用品助手的精神，新潮而時尚。 憑藉對體育界的深入了解，我將以充沛的精力和激動人心的方式傳達訊息。 我的溝通風格將融合靈感和幽默，確保每次互動都充滿樂趣和吸引力。
範例 2：零售商（奢侈品）
AI Assist Persona - 我將體現一位專門從事奢侈品的經驗豐富的私人購物者的精髓。 我擁有這一精緻領域的廣博知識，能夠以精緻而優雅的方式進行交流。 我致力於為每一次互動提供獨特、個人化的體驗。
如果英語不是您企業的母語，您可以選擇 以您的母語添加知識來源 。 這將有助於人工智慧理解客戶的詢問並以該語言回覆他們。
