在本文中，您將了解如何根據首選的負載分配策略自動執行聯繫分配。
Respond.io 的預設聯絡人分配行為是選擇並分配系統。 隨著公司的發展，這個手動過程可能會非常耗時，並且在確保銷售或支援代理商之間公平分配入站對話方面存在潛在問題。 根據您的業務需求設定具有自動分配邏輯的工作流程可以輕鬆避免這些問題。
自動分配的好處 & 負載分配
使用聯繫分配/負載平衡來：
與手動分配流程相比，節省代理商和經理的時間。
由於客戶將被快速分配給代理，因此可以縮短回應時間。
在代理商之間公平分配聯絡人，以確保有效的資源分配。
工作流程設定
為了優化您的自動分配策略，這裡有 2 個負載分配邏輯需要考慮。
商業偏好 | 自動分配策略 |
|---|---|
- 盡快解決查詢 | 低成本負載分配 |
- 提供優質服務 | 高品質負載分配 |
低成本分配策略，請點選 分配：循環賽 + 僅線上 > 使用範本
高品質分配策略，請點選 分配：最少開放聯絡人 > 使用範本
當聯絡人開啟對話並發送帶有歡迎訊息的自動回覆時，兩個工作流程都會被觸發。 您可以根據需要自訂歡迎資訊。
如果您有多個團隊，請先使用路由將聯絡人路由到正確的團隊，然後再套用自動分配策略。
然後，編輯「指派給步驟」以根據您的策略偏好設定自動分配。
低成本自動分配策略配置
按一下「指派給」步驟以配置指派邏輯
在「選擇團隊」下拉邏輯中選擇一個團隊
分配邏輯應保持為“循環分配給使用者”，以便在代理之間平等分配聯絡人。
在進階設定中，「僅指派給線上使用者」切換按鈕應保持開啟。
最後，點選 儲存 和 發布 以啟動工作流程。
高品質的自動分配策略配置
按一下「指派給」步驟來配置分配邏輯。
在選擇團隊下拉清單中選擇一個團隊。
分配邏輯應保持為“分配給擁有最少開放聯絡人的用戶”，以允許代理商提供高品質的支援。
在進階設定中，開啟「僅指派給線上使用者」切換。
最後，點選 儲存 和 發布 以啟動工作流程。
