الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التشغيل الآلي لتعيينات جهات الاتصال استناداً إلى استراتيجية توزيع الحمولات المفضلة.
سلوك تعيين جهات الاتصال الافتراضي في Respond.io هو نظام الاختيار والتعيين. مع توسع شركتك، يمكن أن تصبح هذه العملية اليدوية مستهلكة للوقت وتسبب مشكلة في ضمان توزيع عادل للمحادثات الواردة بين وكلاء المبيعات أو الدعم لديك. يمكن تجنب هذه المشاكل بسهولة عن طريق إعداد سير عمل مع منطق الانتداب التلقائي بناء على احتياجات شركتك التجارية.
استخدام موازنة توزيع/تحميل جهات الاتصال إلى:
توفير الوقت للوكلاء والمديرين مقارنة بعمليات الانتداب اليدوية.
تحسين وقت الاستجابة حيث سيتم تعيين العملاء إلى وكيل بسرعة.
توزيع جهات الاتصال بين الوكلاء بشكل عادل لضمان تخصيص الموارد الفعّال.
لتحسين استراتيجية التعيين التلقائي الخاصة بك، إليك منطقا للتوزيع لتحسين الأداء.
تفضيلات الأعمال | استراتيجية التعيين التلقائي |
|---|---|
- حل الاستفسارات بأسرع ما يمكن | توزيع حمولة منخفضة التكلفة |
- تقديم خدمة عظيمة | توزيع حمولة عالية الجودة |
لاستراتيجية تعيين التكلفة المنخفضة، انقر فوق تعيين: جولة روبن + على الإنترنت فقط > استخدم القالب
للحصول على استراتيجية تعيين عالية الجودة، انقر فوق التعيين: أقل جهات اتصال مفتوحة > استخدم القالب.
يتم تشغيل كل من سير العمل عند فتح محادثة من قبل جهة الاتصال ويتم إرسال رد تلقائي مع رسالة ترحيب. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب كما هو مطلوب.
إذا كان لديك فرق متعددة، استخدم التوجيه لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب أولاً قبل تطبيق استراتيجية الانتداب التلقائي.
ثم قم بتحرير تعيين إلى خطوة لإعداد تعيين تلقائي استناداً إلى تفضيلات استراتيجيتك.
انقر على خطوة التعيين لتكوين منطق التعيين.
حدد فريقاً في منطق القائمة المنسدلة للفريق.
يجب أن يبقى منطق التعيين كـ 'تعيين للمستخدمين في جولة' لتوزيع جهات الاتصال بالتساوي بين الوكلاء.
في الإعدادات المتقدمة، سيتم تشغيل تبديل "التعيين فقط للمستخدمين على الإنترنت".
وأخيرا، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
انقر على تعيين لخطوة لتكوين منطق التعيين.
حدد فريقاً في القائمة المنسدلة لتحديد الفريق.
يجب أن يبقى منطق التعيين كـ "تعيين للمستخدم الذي لديه أقل اتصالات مفتوحة" للسماح للوكلاء بتقديم دعم عالي الجودة.
في الإعدادات المتقدمة، قم بتشغيل تبديل "تعيين فقط للمستخدمين على الإنترنت".
وأخيرا، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
