respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging مباشرة! تحويل المحادثات إلى تحويلات بسلاسة. اعرف المزيد.
arrow-icon

الصفحة الرئيسية >

النمو بقيادة المحادثة >
تحويل العملاء المحتملين >
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والغياب التلقائية

كيفية إنشاء رسائل الترحيب والغياب التلقائية

Avatar
Joshua Lim
· 04 Apr 2025
less than a minute read

في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية الاستجابة لرسالة العملاء الأولى على الفور وإدارة توقعات العملاء بشأن وقت استجابتك التجارية.

عندما يبدأ العملاء برسالة عملك، يمكنك تلقائياً إرسال رسالة ترحيب أو رسالة بعيدة للتأكد من أنهم يتلقون رداً فورياً حتى عندما لا يكون هناك وكيل متاح لتلقي الاستفسارات. وهذا من شأنه أن يساعد في تقليل وقت الانتظار للعملاء وتحديد توقعات العملاء بشأن ساعات العمل وأوقات الاستجابة.

فوائد رسائل الترحيب الآلي والرسائل البعيدة

استخدم الرسائل الترحيبية والرسائل البعيدة آلياً لـ:

  • تحسين تجربة العملاء عن طريق توفير استجابة سريعة على مدار الساعة.

  • توفير تأكيد للعملاء بأن رسائلهم قد تم استلامها، الأمر الذي يمكن أن يمنعهم من إرسال نفس الرسائل عدة مرات.

  • إدارة توقعات العملاء عن طريق تقديم معلومات مثل ساعات العمل وأوقات الاستجابة.

طرق إرسال رسائل الترحيب التلقائي والرسائل البعيدة

  1. أرسل رسالة ترحيب أو بعيدة عندما يفتح جهة اتصال محادثة.

  2. إرسال رسائل الترحيب وبعيداً استناداً إلى ساعات العمل.

إرسال رسالة ترحيب أو رسالة بعيدة عندما يفتح جهة اتصال محادثة

استخدم هذه الطريقة لإرسال رسالة تحية أو رسالة بعيدة فورا عندما يرسل لك جهة اتصال.

في وحدة سير العمل انقر + إضافة سير العمل واختر قالبك:

  • لإرسال رسالة ترحيب، انقر فوق رسالة الترحيب > انقر استخدم القالب.

  • لإرسال رسالة غياب، انقر فوق رسالة غياب > انقر فوق استخدم القالب.

تم إعداد قالب سير العمل مع مشغل وخطوة إرسال رسالة. يمكنك تكوين الرسائل حسب الحاجة.

  1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

  2. رسالة الترحيب أو رسالة غياب: يرسل رسالة للترحيب بجهة الاتصال الخاصة بك، أو لإعلام جهة الاتصال الخاصة بك أنك غير متاح حالياً ومتى يمكنها توقع الرد.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.

إرسال رسائل الترحيب وبعيداً استناداً إلى ساعات العمل

استخدم هذه الطريقة لإرسال رسالة ترحيب خلال ساعات العمل ورسالة خارج ساعات العمل.

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير العمل > انقر رسالة بعيدة مع ساعات العمل > انقر استخدم القالب

تم إعداد قالب سير العمل مع مشغل، وخطوة ساعات العمل، وخطوة إرسال رسالة.

  1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

  2. ساعات العمل: إعداد ساعات عملك. بمجرد تكوينها، ستوجه هذه الخطوة جهات الاتصال بناء على شروط التاريخ والوقت.

  3. رسالة الترحيب أو رسالة بعيدة: إذا تم فتح المحادثة خلال ساعات العمل، سيتم إرسال رسالة ترحيب. إذا تم فتح المحادثة خارج ساعات العمل، سيتم إرسال رسالة بعيدة. هذه الخطوة تتيح لك تكوين الرسائل، إذا لزم الأمر.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.

مشاركة هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية أتمتة تتبع دورة الحياة في جداول بيانات جوجل
تعلم كيفية تتبع العملاء المحتملين وتحسين المبيعات باستخدام قالب جداول بيانات جوجل.
كيفية أتمتة الحسابات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تعلم كيف يمكن لمساعدة AI حل استفسارات العملاء التي تنطوي على حسابات.
كيفية تحويل الصورة إلى نص يستخدم الذكاء الاصطناعي
تعلم كيفية استخراج المعلومات من الصور ثم استخدام المعلومات فيما بعد لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي.
كيفية صياغة ردود العملاء مع الذكاء الاصطناعي
استخدام AI Assist وAI Prompts وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود على استفسارات العملاء.
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
تعرف على كيفية الحفاظ على نبرة متماسكة في الاستجابات التي تولدها الذكاء الاصطناعي لضمان أن كل تفاعل يعكس صوت علامتك التجارية.

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎