محركات سير العمل

مُحفِّز سير العمل

المحفز هو حدث من شأنه أن يبدأ سير العمل. يجب أن يبدأ كل سير عمل بمشغل ويمكن أن يحتوي على مشغل واحد فقط. تحدد جميع المشغلات من خلال الشروط. سوف يُطلق المشغل فقط ويبدأ سير العمل عندما تتحقق جميع الشروط.

ابدأ بإنشاء سير العمل الخاص بك عن طريق اختيار المشغل وتكوينه وفقًا لذلك.

مهم: لا تُدعم المحفزات الزمنية أو المجدولة، مثل تشغيل سير العمل في 6:30pm، كل يوم في وقت محدد أو في تاريخ محدد.

إليك قائمة بالمشغلات المتاحة:

بعد تحديد المشغل، انتقل إلى تكوين الخطوة. اختر أيًا من الخطوات المتاحة.

الإعدادات المتقدمة

يحتوي كل إعداد للمشغل على مفتاح تبديل الإعدادات المتقدمة في الأسفل الذي يحدد تفعيل المشغل مرة واحدة لكل جهة اتصال (باستثناء المشغل اليدوي). يؤدي هذا إلى منع جهات الاتصال من تكرار سير العمل هذا على الإطلاق، وبالتالي لا يمكنهم المرور عبر رحلة سير العمل إلا مرة واحدة.

عندما يكون التبديل قيد التشغيل، لن يتم تفعيل سير العمل لأي جهة اتصال قامت بالتسجيل في سير العمل هذا من قبل، حتى إذا تم تعيين الشرط على إيقاف التشغيل عند حدوثه.

تكوين المشغل

يجب أن يبدأ كل سير عمل بمشغل ولا يمكن أن يحتوي إلا على مشغل واحد. عندما تتحقق شروط المشغل، سيتم تنفيذ سير العمل بشكل متسلسل على جهة الاتصال التي سببت التفعيل.

المشغل: فتح المحادثة

يبدأ سير العمل عند فتح محادثة مع جهة الاتصال وبعد تحقق جميع شروط المشغل.

إعدادات

يقتصر شرط التشغيل لسير العمل هذا على المصدر، والذي يحدد كيفية فتح المحادثة. في حالة عدم إضافة أي شروط، سيتم تشغيل سير العمل عند فتح المحادثة بغض النظر عن المصدر.

المصادر هي كما يلي:

بالنسبة لكل مصدر، يُسمح بحد أقصى 10 شروط باستخدام المشغلين المنطقيين AND أو OR. يجب أن يكون لكل شرط مصدره الخاص، ومشغله، وقيمته.

المتغيرات الديناميكية للمشغل

تعكس جميع المتغيرات الديناميكية للمشغل لمشغل فتح المحادثة معلومات متعلقة بالمحادثة، مثل الرسالة الواردة الأولى للمحادثة. تعرف على المزيد حول المتغيرات الديناميكية للمشغل لمشغل فتح المحادثة هنا.

المشغل: تم إغلاق المحادثة

إضافة شروط إلى محفز إغلاق المحادثة أمر اختياري. إذا لم تتم إضافة أي شروط، فسيتم تشغيل سير العمل عند إغلاق المحادثة بغض النظر عن المصدر.

يبدأ سير العمل عند إغلاق المحادثة مع جهة الاتصال واستيفاء جميع شروط التشغيل.

إعدادات

هناك حالتان محتملتان لتفعيل المحادثات المغلقة: المصدر، الذي يحدد من قام بإغلاق المحادثة، والفئة، التي تحدد تصنيف المحادثة.

ستعمل المصادر التالية على تشغيل سير العمل هذا إذا قامت بإغلاق محادثة:

لن يؤدي إغلاق المحادثة عن طريق دمج جهة الاتصال إلى تشغيل سير العمل.

سيتم أيضًا تشغيل سير العمل هذا إذا تم إغلاق المحادثات المتعلقة بفئات محددة. تتم إدارة هذه الفئات في إعدادات مساحه عمل > المحادثات. في سير العمل، ستظهر كخيارات في القائمة المنسدلة للقيم.

بالنسبة لكل مصدر وفئة، يُسمح بحد أقصى 10 شروط باستخدام المشغلين المنطقيين AND أو OR. يجب أن يكون لكل شرط مصدره الخاص، ومشغله، وقيمته.

المتغيرات الديناميكية للمشغل

تعكس جميع المتغيرات الديناميكية للمشغل لمشغل إغلاق المحادثة معلومات متعلقة بالمحادثة، مثل وقت الحل ووقت الاستجابة الأول والملخص الختامي للمحادثة. تعرف على المزيد حول المتغيرات الديناميكية للمشغل لمشغل إغلاق المحادثة هنا.

المشغل: تم تحديث علامة الاتصال

يبدأ سير العمل عند إضافة علامات محددة إلى جهة اتصال أو إزالتها منها.

إعدادات

لتكوين سير العمل هذا، حدد إجراءً سيعمل كمحفز. الخيارات هي عندما تتم إضافة علامة إلى جهة اتصال أو عندما تتم إزالة علامة من جهة الاتصال.

بعد ذلك، حدد العلامة (العلامات) التي ستكون الشرط (الشروط) المطلوب استيفاؤها لبدء سير العمل.

استيراد جهات الاتصال مع علامات أو حقول مخصصة لا يؤدي تلقائيًا إلى تشغيل سير العمل. لتنشيط سير العمل بعد الاستيراد، يلزم اتخاذ إجراء ثانوي. لمزيد من المعلومات حول بدء سير العمل بعد الاستيراد، راجع API الخاصة بالمطورين أو أدوات التكامل مثل Make/Zapier.

المشغل: تم تحديث مجال جهة الاتصال

يبدأ سير العمل عند تحديث حقل جهة اتصال محدد.

إعدادات

يمكن تكوين أي مجال جهة الاتصال أو حقل مخصص كمشغل لسير العمل هذا. حدد مجال جهة الاتصال الذي سيعمل كشرط لهذا المشغل. سيؤدي أي تحديث لهذا الحقل إلى بدء سير العمل.

استيراد جهات الاتصال مع علامات أو حقول مخصصة لا يؤدي تلقائيًا إلى تشغيل سير العمل. لتنشيط سير العمل بعد الاستيراد، يلزم اتخاذ إجراء ثانوي. لمزيد من المعلومات حول بدء سير العمل بعد الاستيراد، راجع API الخاصة بالمطورين أو أدوات التكامل مثل Make/Zapier.

المشغل: اختصار

يبدأ سير العمل المحدد من قائمة الاختصار في وحدة Inbox.

كيف يعمل

يشير الاختصار إلى سير العمل الذي تم إنشاؤه باستخدام المحفز "الاختصار". تتيح هذه الميزة للمستخدمين بدء سير العمل التي تحتوي على اختصار كمشغل دون مغادرة وحدة Inbox.

في وحدة Inbox، انقر فوق أيقونة الاختصار في شريط أدوات مؤلف الرسالة. سيؤدي هذا إلى فتح قائمة الاختصارات التي تعرض جميع الاختصارات المنشورة في مساحة العمل. حدد الاختصار المطلوب لبدء سير العمل الخاص به.

سيتم تعطيل أيقونة الاختصار إذا لم تُنشأ اختصارات وتُنشر في مساحة العمل.

إذا كنت لا ترغب في السماح للوكلاء ببدء الاختصارات، يمكنك تعطيل ذلك في إعدادات القيود المتقدمة ضمن إعدادات المستخدم في مساحة العمل​.

إعدادات

يمكنك تكوين الاختصارات باستخدام أيقونات وأسماء وأوصاف فردية. عند فتح قائمة الاختصارات، سيتم عرضها لتسمح لك بتحديد الاختصار المطلوب بسهولة.

نموذج الاختصار

في درج التكوين الخاص بمشغل الاختصار، يمكنك اختيار إنشاء نموذج اختصار. في أي وقت يتم فيه تشغيل الاختصار، سيتم فتح النموذج. سيتم بدء سير العمل فقط بعد أن يقوم المستخدم بملء النموذج.

يمكن تخصيص نموذج الاختصار باستخدام حقول النموذج لإدخال البيانات أو التعليقات. يمكن حفظ القيم المملوءة كمتغيرات ديناميكية واستخدامها في سير العمل.

لإضافة حقل النموذج:

1. انقر فوق الزر + إضافة حقل النموذج.

2. قم بتسمية حقل النموذج. على سبيل المثال، معرف الطلب، سبب الاسترداد.

3. حدد نوع الحقل. أنواع الحقول المتاحة هي:

• نص

• القائمة (المنسدلة)

• مربع الاختيار

• رقم

• تاريخ

• وقت

• رقم التليفون

• البريد الإلكتروني

• URL

4. قم بتسمية المتغير لهذا الحقل.

5. استخدم المتغيرات الديناميكية الناتجة في خطوات سير العمل. تعرف على المزيد حول المتغيرات الديناميكية الناتجة هنا.

6. قم بتعيين حقل النموذج حسب الحاجة عن طريق تبديل مطلوب إلى ON. هذا يجعل من الإلزامي على الوكلاء ملء البيانات أو التعليقات.

المشغل: Webhook الوارد

يبدأ سير العمل عندما يحدث حدث معين على تطبيق تابع لجهة خارجية ويتم إرسال المعلومات عبر طلب HTTP.

هذا المشغل متاح في خطة Advanced وما فوق.

إعدادات

بمجرد اختيار هذا المشغل، يتم إنشاء عنوان URL فريد لـWebhook تلقائيًا لكل سير عمل لديك. ستقوم بإرسال طلبات HTTP POST إلى عنوان URL هذا لتفعيل سير العمل في النهاية.

بعد ذلك ستحتاج إلى توفير مسار/مرجع JSON للقيمة في الحمولة الخاصة بك التي تتطابق مع نوع معرف جهة الاتصال المحدد. على سبيل المثال، إذا كانت الحمولة `{"email":"user@example.com"}` وكان نوع المعرف هو البريد الإلكتروني، فأدخل `$.email`.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية لمعرفات الاتصال (كيف نحدد جهة الاتصال):

• معرف جهة الاتصال

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

يمكنك أيضًا تخزين المعلمات في حمولة Webhook الوارد كمتغيرات ديناميكية بحيث يمكنك استخدامها في خطوات أخرى في سير العمل بناءً على حالة الاستخدام الخاصة بك.

متطلبات:

• يجب أن يحتوي حقل JSON Key على مسار/مرجع JSON للقيمة التي تريد استخدامها، بدءًا من جذر الحمولة باستخدام `$`. على سبيل المثال، بالنسبة لـ `{"contactID":123}`، أدخل `$.contactID`، وليس `contactID`.

• لا يمكن حفظ نفس مفتاح JSON مرتين؛ يجب أن تكون قيمة محددة (وليس كائنًا أو مصفوفة).

• يحتوي مفتاح JSON على حد أقصى لعدد الأحرف يبلغ 500.

ستكمل العملية عن طريق ربط مسار JSON بالمتغير الديناميكي.يجب أن يكون المتغير الديناميكي فريدًا في النص ويبلغ الحد الأقصى لعدد الأحرف 30. الحد الأقصى المسموح به هو 10 متغيرات. يرجى ملاحظة أنه يمكن حفظ نص JSON فقط.

مثال

كيفية ملء حقل JSON Key باستخدام مسارات JSON لتنسيقات الحمولة المختلفة:

{   
    "name": "جيسون",   
    "zip_codes": "12345",   
    "phone": "123123"   
}

لحفظ رقم الهاتف في نص JSON أعلاه، استخدم $.phone كمفتاح JSON.

{   
    "custom_fields": {   
        "firstName": "جون",   
        "lastName": "دو",   
        "locale": "en_GB",   
        "timezone": "5",   
        "gender": "ذكر",   
        "phone": "123123",   
        "email": "zy@respond.io",   
        "customerid": "1"  
    },   
    "created_at": 1575618542  
}

لحفظ رقم الهاتف في نص JSON أعلاه، استخدم $.custom_fields.phone.

{  
        "data": {  
            "id":"1776025372480910",  
            "contacts" : \[  
                {  
                    "firstName":"John",  
                    "lastName":"Doe",  
		    "locale": "en\_GB"  
                },  
                {  
                    "firstName":"Jane",  
                    "lastName":"Doe",  
		    "locale": "en\_GB"  
                }    
	    \]  
        }  
    }

لحفظ الاسم الأول "جين" في نص JSON أعلاه، استخدم $.data.contacts[1].firstName.

المشغل: إعلانات النقر للدردشة

يبدأ سير العمل عند النقر على إعلان Facebook أو عند تلقي رسالة متعلقة بالإعلان.

إعدادات

بعد تحديد هذا المحفز، قم بتوصيل حساب Facebook الخاص بك لتكوينه.

بمجرد الاتصال بفيسبوك، حدد حساب الإعلان والإعلانات ذات الصلة التي تريد ربط المحفز بها.

يمكنك فقط تحديد الإعلانات التي تم إنشاؤها وإدارتها في مدير الإعلانات من هنا. إذا قمت بإنشاء إعلانات من داخل تطبيق Meta، مثل Meta Business Suite أو Instagram، فلن يتم إدراجها هنا للاختيار.

اختيار الإعلان

حدد جميع الإعلانات لتطبيقها على جميع الإعلانات الحالية والمستقبلية في حساب الإعلان المحدد.

• لتفعيل ذلك، اختر الخيار "كل الإعلانات" من زر التحكم المجزأ الجديد.

• عند تحديد هذا الخيار، سيتم تشغيل سير العمل تلقائيًا لجميع الإعلانات المُدارة في حساب الإعلانات المحدد، بما في ذلك أي إعلانات تمت إضافتها في المستقبل.

إذا كنت تفضل استهداف إعلانات محددة، فحدد الخيار "الإعلانات المحددة" لاختيار الإعلانات يدويًا من القائمة المنسدلة.

المتغيرات الديناميكية للمشغل

عند تشغيل إعلان Meta Click-to-Chat، يقوم respond.io باسترداد البيانات الوصفية من الإعلان ويخزنها في المتغيرات الديناميكية للمشغل. تُعد هذه المتغيرات مفيدة لتخصيص الرسائل، وتوجيه العملاء المحتملين، وتمرير بيانات الحملة إلى أدوات خارجية.

المتغيرات المتاحة:

ملاحظة: قد تعيد هذه المتغيرات قيمة null اعتمادًا على البيانات الوصفية المستلمة من Meta. إنها متاحة فقط أثناء تنفيذ سير العمل بعد تشغيل الإعلان.

كيفية الاستخدام

استخدم أي متغير في خطوات سير العمل الخاصة بك عن طريق الإشارة إليه بعلامة الدولار $. مثال:

• أرسل رسالة شخصية: مرحبًا! شكرًا لك على النقر على إعلاننا $clicktochat.ad_name!

• أضف اسم الحملة إلى جدول بيانات Google

• قسّم سير العمل إلى فروع بناءً على الحملة أو مجموعة الإعلانات

المشغل: إعلانات الرسائل على TikTok

يبدأ سير العمل عند النقر فوق إعلان TikTok أو عند تلقي رسالة متعلقة بالإعلان.

إعدادات

بعد تحديد هذا المحفز، قم بتوصيل حساب إعلانات TikTok الخاص بك في التكاملات لتكوينه.

بمجرد الاتصال بـ TikTok، حدد حساب الإعلان والإعلانات ذات الصلة التي تريد ربط المحفز بها.

يمكنك فقط تحديد الإعلانات التي تم إنشاؤها وإدارتها في مدير إعلانات TikTok من هنا.

اختيار الإعلان

حدد جميع الإعلانات لتطبيقها على جميع الإعلانات الحالية والمستقبلية في حساب الإعلان المحدد.

• لتفعيل ذلك، اختر الخيار “كل الإعلانات” من زر التحكم المجزأ الجديد.

• عند تحديد هذا الخيار، سيتم تشغيل سير العمل تلقائيًا لجميع الإعلانات المُدارة في حساب الإعلانات المحدد، بما في ذلك أي إعلانات تمت إضافتها في المستقبل.

إذا كنت تفضل استهداف إعلانات محددة، فاختر خيار “الإعلانات المحددة”، ثم اختر الإعلانات بشكل منفصل لكل وجهة: إعلانات المراسلة على TikTok (Messenger)، إعلانات المراسلة على TikTok (WhatsApp)، وإعلانات المراسلة على TikTok (TikTok DM).

المتغيرات الديناميكية للمشغل

عندما يؤدي تفاعل إعلان TikTok إلى تشغيل سير العمل، يسترجع respond.io البيانات الوصفية حول الإعلان ويخزنها في المتغيرات الديناميكية للمشغل. يمكن استخدام هذه المتغيرات في جميع أنحاء سير العمل للتخصيص ومنطق التوجيه والتكامل مع الأدوات الخارجية (مثل جداول بيانات Google).

المتغيرات المتاحة:

ملاحظة: قد لا تكون جميع المتغيرات متاحة لكل تفاعل إعلاني. يمكن لهذه المتغيرات إرجاع قيمة null إذا لم يتم توفير المعلومات بواسطة TikTok.

كيفية الاستخدام

استخدم هذه المتغيرات في أي خطوة من خطوات سير العمل من خلال الإشارة إليها بعلامة الدولار $. على سبيل المثال:

• أضف علامة: $tiktokmessagingad.ad_campaign_name

• تحديث حقل مخصص

• تمرير البيانات الوصفية إلى التطبيقات الخارجية عبر طلب HTTP أو جداول بيانات Google

المشغل: يدوي

لا يمكن للمشغل اليدوي أن يعمل بمفرده. لا يمكن تشغيله إلا عبر Trigger Another Workflow Step أو إجراء AI Agent Trigger Workflow.

تعرف على المزيد حول Trigger Another Workflow Step و AI Agent Trigger Workflow action.

إذا كنت تربط سير عملين أو أكثر باستخدام مشغل "تشغيل خطوة سير عمل أخرى"، يمكنك استخدام المشغل اليدوي في سير العمل المتصلة بسير العمل الأصلي. هذا يعني أن سير العمل المتصلة ستعمل فقط عندما تدخل جهة اتصال إلى سير العمل مع مشغل خطوة سير عمل أخرى.

إذا كان من المقصود أن يتم تشغيل سير العمل بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي فقط، فإن المشغل اليدوي هو المشغل الموصى به.

إعدادات

لنقل أن سير العمل A تم إنشاؤه باستخدام المشغل اليدوي، وهو متصل بسير العمل B. سيتم تشغيل سير العمل A فقط عندما يتم نشر سير العمل B، وسوف تدخل جهة اتصال إلى سير العمل A عبر مشغل خطوة سير عمل أخرى.

المشغل: تم تحديث دورة الحياة

يبدأ مشغل تحديث دورة الحياة سير العمل كلما تغيرت مرحلة دورة حياة جهة الاتصال. يتيح لك ذلك أتمتة الإجراءات بناءً على تقدم جهة الاتصال خلال مراحل المبيعات الخاصة بك، مثل تأهيل العملاء المحتملين، أو المتابعات، أو جهود الاحتفاظ بالعملاء.

إعدادات

تمكين دورة الحياة في الإعدادات

تأكد من تمكين ميزة دورة الحياة في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك. إذا لم يتم تمكين دورة الحياة، ستحتاج إلى تشغيلها قبل تكوين هذا المشغل.

حدد مرحلة (مراحل) دورة الحياة

بعد تحديد هذا المشغل، اختر مرحلة (مراحل) دورة الحياة التي ستبدأ سير العمل.

• جميع المراحل: يتم تشغيل سير العمل كلما تم تحديث مرحلة جهة الاتصال، بغض النظر عن المرحلة المحددة.

• مراحل محددة: يتم تشغيل سير العمل فقط عندما يتم تحديث مرحلة جهة الاتصال إلى مرحلة واحدة أو أكثر محددة. يمكنك اختيار مرحلة واحدة أو أكثر حسب الحاجة.

تكوين الإعدادات المتقدمة (اختياري)

• تشغيل عند المسح: اختياريًا، قم بتمكين هذا الإعداد لتشغيل سير العمل عندما يتم مسح مرحلة دورة حياة جهة الاتصال، دون ترك أي مرحلة معينة.

• تشغيل مرة واحدة لكل جهة اتصال: عندما يتم تمكينه، يضمن أن سير العمل يتم تشغيله مرة واحدة فقط لكل جهة اتصال، حتى إذا أعادوا الدخول إلى المرحلة المحددة.

استخدم قالب جوجل شيتس الخاص بنا لالتقاط البيانات الرئيسية وتتبع معدلات التحويل باستخدام خطوة تحديث دورة الحياة.

المشغل: انتهاء المكالمة

يبدأ سير العمل عند انتهاء جلسة المكالمة وبعد تحقق جميع شروط المشغل. ينطبق هذا المشغل على المكالمات الواردة والصادرة على حد سواء.

إعدادات

يمكنك تصفية توقيت تشغيل سير العمل باستخدام نوعين من الشروط على مستوى المشغل.

حدث المكالمة

قم بالتصفية حسب نتيجة المكالمة:

قناة المكالمة

قم بالتصفية بحسب القناة التي حدثت عليها المكالمة. حدد قناة واحدة أو أكثر من القنوات المتصلة التي تدعم المكالمات.

في حالة عدم إضافة أي شروط، سيتم تشغيل سير العمل عند انتهاء أي مكالمة بغض النظر عن النتيجة أو القناة.

المتغيرات الديناميكية للمشغل

عندما يتم تشغيل مشغل "انتهاء المكالمة"، تكون المتغيرات الديناميكية التالية متاحة للاستخدام في شروط التفرع والخطوات التالية:

ملاحظة: نص المكالمة غير متاح كمتغير لسير العمل لهذا المشغل.