Gatilhos de fluxo de trabalho

Gatilho do Fluxo de Trabalho

Um Gatilho é um evento que iniciará um Fluxo de Trabalho. Todo Fluxo de Trabalho deve começar com um Gatilho e pode ter apenas um Gatilho. Todos os Gatilhos são definidos por condições. Um Gatilho só será ativado e iniciará um Fluxo de Trabalho quando todas as condições forem atendidas.

Comece a criar seu Fluxo de Trabalho selecionando o Gatilho e configurando-o de acordo.

Aqui está a lista de Gatilhos disponíveis:

Após especificar o Gatilho, siga para a configuração do passo. Escolha qualquer uma das etapas disponíveis.

Configurações avançadas

Cada configuração de gatilho tem um botão de alternância de Configurações avançadas na parte inferior que especifica o gatilho uma vez por contato (exceto para o Gatilho manual). Isso impede que os Contatos repitam esse Fluxo de Trabalho, de modo que eles só podem passar pela jornada do Fluxo de Trabalho uma única vez.

Quando a alternância estiver LIGADA, o fluxo de trabalho não será acionado para nenhum contato que tenha se inscrito neste fluxo de trabalho antes, mesmo que a condição tenha sido definida como DESLIGADA quando isso aconteceu.

Configuração do gatilho

Cada fluxo de trabalho deve começar com um gatilho e só pode ter um único gatilho. Quando as condições de acionamento forem atendidas, o fluxo de trabalho será executado sequencialmente no contato de acionamento.

Gatilho: Conversa Aberta

Inicia o fluxo de trabalho quando uma conversa com o contato é aberta e todas as condições de acionamento são atendidas.

Configuração

A condição de acionamento para este fluxo de trabalho é limitada à origem, que identifica como a conversa foi aberta. Quando nenhuma condição for adicionada, o fluxo de trabalho será acionado sempre que uma conversa for aberta, independentemente da origem.

As fontes são as seguintes:

Para cada Fonte, são permitidas no máximo 10 condições com operadores lógicos AND ou OR. Cada condição precisa ter sua própria fonte, um operador e um valor.

Variáveis de Gatilho

Todas as variáveis de gatilho para o gatilho Conversa aberta refletem informações relacionadas à conversa, como a primeira mensagem recebida da conversa. Saiba mais sobre as variáveis de gatilho para o gatilho de Conversa Aberta aqui.

Gatilho: Conversa encerrada

Adicionar condições ao gatilho de fechamento da conversa é opcional. Se nenhuma condição for adicionada, o fluxo de trabalho será acionado sempre que uma conversa for fechada, independentemente da origem.

Inicia o fluxo de trabalho quando uma conversa com o contato é encerrada e todas as condições de acionamento são atendidas.

Configuração

Existem duas condições de ativação possíveis para as Conversas Encerradas: Origem, que identifica quem encerrou a conversa, e Categoria, que identifica a classificação da conversa.

As seguintes fontes acionarão este fluxo de trabalho se fecharem uma conversa:

A conversa encerrada pela fusão de contatos NÃO acionará um fluxo de trabalho.

Este fluxo de trabalho também será acionado se conversas relacionadas a categorias especificadas forem fechadas. Essas categorias são determinadas na seção Notas de Fechamento da plataforma. Nos fluxos de trabalho, elas aparecerão como opções no menu suspenso de valores.

Para cada Fonte e Categoria, são permitidas no máximo 10 condições com operadores lógicos AND ou OR. Cada condição precisa ter sua própria fonte, um operador e um valor.

Variáveis de Gatilho

Todas as variáveis de gatilho para o gatilho Conversa encerrada refletem informações relacionadas à conversa, como tempo de resolução da conversa, tempo da primeira resposta e o resumo de encerramento da conversa. Saiba mais sobre as variáveis de gatilho para o gatilho de Conversa Fechada aqui.

Gatilho: Tag de contato atualizada

Inicia o fluxo de trabalho quando tags especificadas são adicionadas ou removidas de um contato.

Configuração

Para configurar este fluxo de trabalho, selecione uma ação que atuará como um gatilho. As opções são quando uma Tag é adicionada a um Contato ou quando uma Tag é removida do Contato.

Em seguida, selecione a(s) etiqueta(s) que serão as condições a serem atendidas para a inicialização do fluxo de trabalho.

Importar contatos com tags ou campos personalizados não aciona automaticamente os Fluxos de Trabalho. Para ativar os fluxos de trabalho após a importação, é necessária uma ação secundária. Para obter mais informações sobre como iniciar fluxos de trabalho pós-importação, consulte nossa API de desenvolvedor ou ferramentas de integração como Make/Zapier.

Gatilho: Campo de contato atualizado

Inicia o fluxo de trabalho quando um campo de contato especificado é atualizado.

Configuração

Qualquer contato ou campo personalizado pode ser configurado como um gatilho para este fluxo de trabalho. Selecione o Campo de Contato que atuará como condição para este Gatilho. Qualquer atualização neste campo iniciará o fluxo de trabalho.

Importar contatos com tags ou campos personalizados não aciona automaticamente os Fluxos de Trabalho. Para ativar os fluxos de trabalho após a importação, é necessária uma ação secundária. Para obter mais informações sobre como iniciar fluxos de trabalho pós-importação, consulte nossa API de desenvolvedor ou ferramentas de integração como Make/Zapier.

Gatilho: Atalho

Inicia um fluxo de trabalho selecionado no menu de atalho no módulo Caixa de entrada.

Como funciona

Atalho se refere a um fluxo de trabalho que é criado com o gatilho 'Atalho'. Esta funcionalidade permite aos utilizadores iniciar fluxos de trabalho que tenham o atalho como gatilho sem sair do módulo Caixa de entrada.

No módulo Caixa de entrada, clique no ícone de atalho na barra de ferramentas do compositor de mensagens. Isso abrirá o menu Atalhos, que mostra todos os Atalhos publicados no Espaço de Trabalho. Selecione o atalho desejado para iniciar seu fluxo de trabalho.

O ícone de atalho será desabilitado se não houver atalhos criados e publicados no espaço de trabalho.

Se não quiser permitir que os Agentes iniciem Atalhos, desative essa opção nas configurações de Restrições Avançadas em Configurações de Usuários do Workspace.

Configuração

Você pode configurar atalhos com ícones, nomes e descrições individuais. Quando o menu Atalhos for aberto, eles serão exibidos para permitir que você identifique e selecione facilmente o atalho desejado.

Formulário de atalho

Na gaveta de configuração do gatilho de atalho, você pode optar por criar um formulário de atalho. Sempre que o atalho for acionado, o formulário será aberto. O fluxo de trabalho somente será iniciado após o preenchimento do formulário pelo Usuário.

O formulário de atalho pode ser personalizado com campos de formulário para inserir dados ou comentários. Os valores preenchidos podem ser salvos como variáveis e usados no fluxo de trabalho.

Para adicionar um campo de formulário:

1. Clique no botão + Adicionar campo de formulário.

2. Nomeie o campo do formulário. Por exemplo, ID do pedido, motivo do reembolso.

3. Selecione o tipo de campo. Os tipos de campo disponíveis são:

• Texto

• Lista (suspensa)

• Caixa de seleção

• Número

• Data

• Hora

• Número de telefone

• E-mail

• URL

4. Nomeie a variável para este campo.

5. Use as variáveis de saída nas etapas do fluxo de trabalho. Saiba mais sobre variáveis de saída aqui.

6. Defina o campo do formulário conforme necessário, alternando a opção Obrigatório para LIGADO. Isso torna obrigatório que os Agentes preencham os dados ou comentários.

Gatilho: Webhook de entrada

Inicia o fluxo de trabalho quando um evento específico ocorre em um aplicativo de terceiros e as informações são enviadas via solicitação HTTP.

Este gatilho está disponível apenas para plano Business e acima.

Configuração

Depois de selecionar este gatilho, um URL de webhook exclusivo é gerado automaticamente para cada um dos seus fluxos de trabalho. Você enviará solicitações HTTP POST para este URL para eventualmente acionar o fluxo de trabalho.

Você precisará fornecer a chave JSON na sua carga útil que corresponda ao tipo de identificador de contato. Isso permite que nosso sistema identifique qual Contato ou Contatos serão acionados pelo fluxo de trabalho. Tem um limite máximo de caracteres de 500.

Existem três principais tipos de identificadores de Contato (como identificamos um Contato):

• ID de contato

• E-mail

• Número de telefone

Você também pode armazenar os parâmetros na sua carga útil do webhook de entrada como variáveis para usá-los em outras etapas do fluxo de trabalho, dependendo do seu caso de uso.

Requisitos:

• A chave JSON na sua carga útil deve corresponder ao texto no campo JSON na plataforma.

• A mesma chave JSON não pode ser salva duas vezes; deve ser um valor definido (não um objeto ou uma matriz).

• A chave JSON tem um limite máximo de 500 caracteres.

Você concluirá o processo salvando a chave-valor JSON em uma variável. A variável deve ser única no texto e ter um limite máximo de 30 caracteres. São permitidas no máximo 10 variáveis. Observe que somente o corpo JSON pode ser salvo.

Exemplo

Como preencher a chave JSON para salvar uma resposta para diferentes formatos de resposta:

{   
    "name": "Jason",   
    "zip\_codes": "12345",   
    "phone": "123123"   
}

Para salvar o número de telefone no corpo JSON acima, use $.phone como a chave JSON.

{   
    "custom\_fields": {   
        "firstName": "John",   
        "lastName": "Doe",   
        "locale": "en\_GB",   
        "timezone": "5",   
        "gender": "male",   
        "phone": "123123",   
        "email": "zy@respond.io",   
        "customerid": "1"  
    },   
    "created\_at": 1575618542  
}

Para salvar o número de telefone no corpo JSON acima, use $.custom_fields.phone.

{  
        "data": {  
            "id":"1776025372480910",  
            "contacts" : \[  
                {  
                    "firstName":"John",  
                    "lastName":"Doe",  
		    "locale": "en\_GB"  
                },  
                {  
                    "firstName":"Jane",  
                    "lastName":"Doe",  
		    "locale": "en\_GB"  
                }    
	    \]  
        }  
    }

Para salvar o primeiro nome ‘Jane’ no corpo JSON acima, use $.data.contacts[1].firstName.

Gatilho: Meta Anúncios Click-to-Chat

Inicia o fluxo de trabalho quando um anúncio do Facebook é clicado ou quando uma mensagem relacionada ao anúncio é recebida.

Configuração

Depois de selecionar esse gatilho, conecte sua conta do Facebook para configurá-lo.

Após conectar-se ao Facebook, selecione a Conta de Anúncios e os anúncios relevantes aos quais você deseja que o gatilho seja vinculado.

Somente anúncios criados e gerenciados no Gerenciador de Anúncios podem ser selecionados aqui. Se você criou anúncios em um aplicativo Meta, por exemplo, Meta Business Suite ou Instagram, eles não serão listados aqui para seleção.

Seleção de anúncios

Selecione Todos os anúncios para aplicar a todos os anúncios atuais e futuros na Conta de anúncios selecionada.

• Para ativar isto, escolha a opção “Todos os anúncios” no novo botão de controle segmentado.

• Quando esta opção é selecionada, o fluxo de trabalho será acionado automaticamente para todos os anúncios gerenciados na conta de anúncios selecionada, incluindo quaisquer anúncios adicionados no futuro.

Se preferir segmentar anúncios específicos, selecione a opção “Anúncios selecionados” para escolher manualmente os anúncios no menu suspenso.

Variáveis de Gatilho

Quando um anúncio Meta Click-to-Chat é acionado, o respond.io recupera metadados do anúncio e armazena-os em Variáveis de Gatilho. Essas variáveis são úteis para personalizar mensagens, encaminhar leads e passar dados de campanha para ferramentas externas.

Variáveis disponíveis:

Nota: Estas variáveis podem retornar nulo dependendo dos metadados recebidos do Meta. Elas só ficam disponíveis durante a execução do fluxo de trabalho após o anúncio ser acionado.

Como usar

Use qualquer variável nas etapas do seu fluxo de trabalho referenciando-a com um cifrão $. Por exemplo:

• Envie uma mensagem personalizada: Olá! Obrigado por clicar no nosso anúncio $clicktochat.ad_name!

• Adicione o nome da campanha a uma Planilha Google

• Fluxos de trabalho de ramificação com base em campanha ou conjunto de anúncios

Gatilho: Anúncios de mensagens do TikTok

Inicia o fluxo de trabalho quando um anúncio do TikTok é clicado ou quando uma mensagem relacionada ao anúncio é recebida.

Configuração

Depois de selecionar esse gatilho, conecte sua conta de anúncios do TikTok em Integrações para configurá-lo.

Após conectar-se ao TikTok, selecione a Conta de Anúncios e os anúncios relevantes aos quais você deseja que o gatilho seja vinculado.

Somente anúncios criados e gerenciados no Gerenciador de Anúncios do TikTok podem ser selecionados aqui.

Seleção de anúncios

Selecione Todos os anúncios para aplicar a todos os anúncios atuais e futuros na Conta de anúncios selecionada.

• Para ativar isto, escolha a opção “Todos os anúncios” no novo botão de controle segmentado.

• Quando esta opção é selecionada, o fluxo de trabalho será acionado automaticamente para todos os anúncios gerenciados na conta de anúncios selecionada, incluindo quaisquer anúncios adicionados no futuro.

Se preferir segmentar anúncios específicos, selecione a opção “Anúncios selecionados” para escolher manualmente os anúncios no menu suspenso.

Variáveis de Gatilho

Quando uma interação com um anúncio TikTok aciona o fluxo de trabalho, o respond.io recupera metadados sobre o anúncio e os armazena em Variáveis de Gatilho. Essas variáveis podem ser usadas em todo o fluxo de trabalho para personalização, lógica de roteamento e integração com ferramentas externas (por exemplo, Planilhas Google).

Variáveis disponíveis:

Nota: Nem todas as variáveis podem estar disponíveis para cada interação com anúncio. Essas variáveis podem retornar nulo se as informações não forem fornecidas pelo TikTok.

Como usar

Use essas variáveis em qualquer etapa do fluxo de trabalho referenciando-as com um cifrão $. Por exemplo:

• Adicione uma tag: $tiktokmessagingad.ad_campaign_name

• Atualizar um campo personalizado

• Passe metadados para aplicativos externos via Solicitação HTTP ou Google Sheets

Gatilho: Gatilho manual

O Gatilho Manual não pode funcionar por conta própria. Ele só pode ser executado através da Etapa Acionar Outro Fluxo de Trabalho.

Saiba mais sobre a Etapa Acionar Outro Fluxo de Trabalho aqui.

Se você estiver conectando dois ou mais Fluxos de Trabalho com a Etapa Acionar Outro Fluxo de Trabalho, poderá usar o Gatilho Manual nos Fluxos de Trabalho conectados ao Fluxo de Trabalho original. Isso significa que os Fluxos de Trabalho conectados funcionarão apenas quando um Contato entrar no Fluxo de Trabalho com a Etapa Acionar Outro Fluxo de Trabalho.

Configuração

O Gatilho Manual pode ser usado apenas com a Etapa Acionar Outro Fluxo de Trabalho.

Vamos supor que o Fluxo de Trabalho A seja criado com o Gatilho Manual e esteja conectado ao Fluxo de Trabalho B. O Fluxo de Trabalho A será acionado apenas quando o Fluxo de Trabalho B for publicado, e um Contato entrará no Fluxo de Trabalho A através da Etapa Acionar Outro Fluxo de Trabalho.

Gatilho: Ciclo de vida atualizado

O Gatilho de Ciclo de vida atualizado inicia um fluxo de trabalho sempre que o Estágio do Ciclo de vida de um Contato muda. Isso permite que você automatize ações com base na progressão do Contato através dos seus estágios de vendas, como qualificação de leads, acompanhamentos ou esforços de retenção de clientes.

Configuração

Ativar Ciclo de vida nas Configurações

Certifique-se de que o recurso Ciclo de vida esteja habilitado nas configurações do seu workspace. Se o Ciclo de vida não estiver habilitado, você precisará ativá-lo antes de configurar esse Gatilho.

Selecione Estágio(s) do Ciclo de Vida

Depois de selecionar este Gatilho, escolha o(s) Estágio(s) do Ciclo de Vida que irão iniciar o fluxo de trabalho.

• Todos os Estágios: Aciona o fluxo de trabalho sempre que o Estágio de um Contato é atualizado, independentemente do estágio específico.

• Estágios Específicos: Aciona o fluxo de trabalho apenas quando o Estágio de um Contato é atualizado para um ou mais Estágios selecionados. Você pode selecionar um ou vários Estágios conforme necessário.

Configurar Configurações Avançadas (opcional)

• Acionar Quando Limpo: Opcionalmente, ative esta configuração para acionar o Fluxo de Trabalho quando o Estágio do Ciclo de Vida de um Contato for limpo, sem deixar nenhum Estágio atribuído.

• Acionar Uma Vez Por Contato: Quando ativado, isso garante que o Fluxo de Trabalho seja acionado apenas uma vez para cada Contato, mesmo que ele reentre no Estágio selecionado.

Use nosso modelo do Google Sheets para capturar dados importantes e acompanhar as taxas de conversão com a Etapa de Atualização do Ciclo de Vida.