loops de fluxo de trabalho — onde processos se repetem desnecessariamente ou exigem várias etapas de idas e voltas — podem impactar tanto sua equipe quanto seus clientes de maneiras diferentes. De atrasos no suporte a problemas de faturamento e trajetórias de compra confusas, essas ineficiências podem levar à frustração, desperdício de tempo e resoluções mais lentas.
Este guia aborda como evitar loops de fluxo de trabalho, causas comuns e soluções de resolução de problemas.
O que são laços de workflow?
Um loop de fluxo de trabalho ocorre quando uma etapa de um processo aciona involuntariamente a si mesma ou outra etapa repetidamente, criando um ciclo infinito. Isso pode levar a sobrecarga do sistema, desperdício de recursos e atrasos desnecessários — frustrando tanto sua equipe quanto seus clientes.
Causas comuns dos laços de fluxo de trabalho
A causa mais comum é usar o Disparar Outro Fluxo de Trabalho (TAW) Passo incorretamente.
Por exemplo:
Workflow A atribui uma tag que aciona Workflow B.
Workflow B contém uma etapa TAW que reativa Workflow A, criando um loop infinito.
Como Evitar Isso.
Certifique-se de que os fluxos de trabalho acionados por etapas TAW não referenciem ou reativem o fluxo de trabalho original.
Mantenha os fluxos de trabalho independentes para evitar laços não pretendidos.
Saiba mais sobre a Etapa de Gatilho de Outro Fluxo de Trabalho aqui.
Melhores práticas para Evitar Laços de Fluxo de Trabalho
Aqui estão algumas maneiras de evitar laços em seus próprios fluxos de trabalho:
Simplifique o design do fluxo de trabalho.
Fluxos de trabalho grandes e complexos têm um risco maior de loops devido a muitas interconexões.
Ao invés disso:
Divida fluxos de trabalho complexos em processos menores e independentes.
Reduza dependências entre fluxos de trabalho.
Planeje e teste seus workflows
Antes de publicar um fluxo de trabalho:
Mapeie visualmente.. Você pode usar esboços ou o Workflow Builder para fazer isso.
Teste primeiro.. Faça isso com a função Teste para verificar possíveis loops.
Evitar lógica circular
Se estiver usando o TAW Step, certifique-se de que ele não acione um fluxo de trabalho que vincule a si mesmo.
Combina ações relacionadas em um único fluxo de trabalho para reduzir interdependências desnecessárias.
Usar Gatilhos de Conversa Abertos e Fechados
Estes gatilhos previnem fluxos de trabalho de funcionar indefinidamente:
Open Conversation garante que os fluxos de trabalho comecem apenas quando necessário.
Fechar Conversa impede que um fluxo de trabalho se reative através de um passo TAW.
Modelos de fluxo de trabalho como Menu de Chat de Múltiplos: Menu Principal e Menu usam este conceito para evitar laços. Aprenda mais sobre esses templates aqui.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Por que não consigo publicar meu fluxo de trabalho?
Seu fluxo de trabalho pode conter etapas vinculadas a loops existentes.
Verifique se há etapas sensíveis que causam um gatilho recursivo.
Simplifique ou remova etapas desnecessárias para resolver o problema.
O que devo fazer se um loop for detectado no meu fluxo de trabalho?
Verifique as mensagens do snackbar para detalhes sobre o fluxo de trabalho e a etapa afetada.
Identifique e ajuste a configuração que causa o loop.
Se necessário, reconstrua o fluxo de trabalho para remover o loop.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com o ID do fluxo de trabalho e detalhes da mensagem Snackbar.
