Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara menanggapi pesan pertama pelanggan dengan segera dan mengelola ekspektasi pelanggan terhadap waktu respons bisnis Anda.
Saat pelanggan mulai mengirim pesan ke bisnis Anda, Anda dapat mengotomatiskan pesan selamat datang dan pesan tidak hadir untuk memastikan mereka menerima respons segera meskipun tidak ada agen yang tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka. Ini dapat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menetapkan ekspektasi pelanggan mengenai jam kerja dan waktu respons.
Gunakan pesan selamat datang dan pesan keluar otomatis untuk:
meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan respons cepat 24/7.
memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa pesan mereka diterima, yang dapat mencegah mereka mengirim pesan yang sama beberapa kali.
mengelola harapan pelanggan dengan menyediakan informasi seperti jam kerja dan waktu respons.
Kirim pesan selamat datang atau pesan tidak hadir saat Kontak membuka percakapan.
Kirim pesan selamat datang dan pesan keluar berdasarkan jam kerja.
Gunakan metode ini untuk segera mengirim ucapan salam atau pesan tidak dikenal saat Kontak mengirimi Anda pesan.
Dalam modul Alur Kerja , klik + Tambahkan Alur Kerja dan pilih templat Anda:
Untuk mengirim pesan selamat datang, klik Pesan Selamat Datang > Klik Gunakan Template.
Untuk mengirim pesan jauh, klik Pesan Jauh > Klik Gunakan Template.
Templat Alur Kerja disiapkan dengan langkah Pemicu dan Kirim Pesan. Anda dapat mengonfigurasi pesan sesuai kebutuhan.
Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.
Pesan Selamat Datang atau Pesan Tidak Tersedia: Mengirim pesan untuk menyapa Kontak Anda, atau memberi tahu Kontak Anda bahwa Anda sedang tidak tersedia dan kapan mereka dapat mengharapkan balasan.
Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Gunakan metode ini untuk mengirim pesan selamat datang selama jam kerja dan pesan di luar jam kerja.
Pada modul Alur Kerja , klik + Tambahkan Alur Kerja > Klik Pesan Jauh dengan Jam Kerja > Klik Gunakan Templat.
Templat Alur Kerja disiapkan dengan langkah Pemicu, Jam Kerja, dan langkah Kirim Pesan.
Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.
Jam Kerja: Atur jam kerja Anda. Setelah dikonfigurasi, langkah ini akan mengarahkan Kontak berdasarkan kondisi tanggal dan waktu.
Pesan Selamat Datang atau Pesan Tidak Ditempat: Jika percakapan dibuka dalam jam kerja, pesan selamat datang akan dikirim. Jika percakapan dibuka di luar jam kerja, pesan tidak aktif akan dikirim. Langkah ini memungkinkan Anda mengonfigurasi pesan, jika diperlukan.
Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Artikel terkait 👩💻
