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En este artículo descubrirá cómo responder inmediatamente al primer mensaje de los clientes y gestionar las expectativas de los clientes sobre el tiempo de respuesta de su negocio.
Cuando los clientes empiecen a enviar mensajes a tu negocio, puedes automatizar un mensaje de bienvenida y un mensaje de ausencia para asegurarte de que reciban una respuesta inmediata incluso cuando no hay ningún agente disponible para atender sus consultas. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de espera del cliente y fijar las expectativas de los clientes en las horas de trabajo y los tiempos de respuesta.
Usa mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia para:
mejorar la experiencia del cliente proporcionando una respuesta rápida 24/7.
proporcionar a los clientes la seguridad de que sus mensajes son recibidos, lo que puede impedir que envíen los mismos mensajes varias veces.
gestionar las expectativas de los clientes proporcionando información como horas de trabajo y tiempos de respuesta.
Enviar un mensaje de bienvenida o un mensaje de ausente cuando un contacto abre una conversación.
Envía mensajes de bienvenida y de ausencia, basados en horas de trabajo.
Utilice este método para enviar inmediatamente un saludo o un mensaje de ausencia cuando un contacto le envíe un mensaje.
En el módulo Flujos de trabajo , haga clic en + Añadir Flujo de Trabajo y elija su plantilla:
Para enviar un mensaje de bienvenida, haga clic en Mensaje de bienvenida > Haga clic Usar plantilla.
Para enviar un mensaje de ausencia, haz clic en Mensaje de Ausencia > haz clic en Usar plantilla.
La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un disparador y el paso de enviar un mensaje. Puede configurar los mensajes según sea necesario.
Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando una conversación es abierta por un Contacto.
Mensaje de bienvenida o Mensaje Ausente: Envía un mensaje para saludar tu contacto, o informar a su Contacto de que actualmente no está disponible y cuando pueden esperar una respuesta.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
Utilice este método para enviar un mensaje de bienvenida durante el horario comercial y un mensaje de ausencia fuera del horario comercial.
En el módulo de flujos de trabajo , haga clic en + Añadir flujo de trabajo > Haga clic en Mensaje ausente con horario empresarial > Haga clic en Usar plantilla.
La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un disparador, paso de Horas de Negocio y el paso de enviar un mensaje.
Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando una conversación es abierta por un Contacto.
Horas de Empresa: Configura tus horas laborables. Una vez configurado, este paso llevará a los Contactos basados en las condiciones de fecha y hora.
Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia: Si la conversación se abre dentro del horario laboral, se enviará un mensaje de bienvenida. Si la conversación se abre fuera de las horas laborables, se enviará un mensaje de ausencia. Este paso le permite configurar los mensajes, si es necesario.
Una vez que haya completado la configuración, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
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