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En este artículo, descubrirás cómo los agentes pueden utilizar IA para redactar las respuestas óptimas a las consultas de los clientes.
Las respuestas óptimas se refieren a respuestas que son relevantes para las necesidades o preguntas de los clientes, donde la información es precisa y sin errores gramaticales ni errores tipográficos, y que coincidan con la voz de la marca de su negocio.
Método 1: Redacta respuestas precisas con un solo clic usando Asistente IA.
Método 2: Redacta respuestas que coinciden con la Persona de Asistente IA y la voz de tu marca.
Puedes aplicar estos métodos simultáneamente para asegurar que cubras todas las áreas para mejorar las capacidades de tu Asistencia AI.
Para que AI ayude a redactar respuestas precisas a las consultas de los clientes, primero tiene que proporcionar información (conocida como Código de Conocimiento en la plataforma) que se puede utilizar para redactar esas respuestas. Las fuentes de información pueden provenir de documentación existente y material de autoayuda, enlaces a sitios web de negocios, preguntas frecuentes sobre productos, Snippets y/o Internet. Puedes revisar y editar las respuestas redactadas antes de enviarlas a los clientes.
Hay 3 opciones para enriquecer la fuente de conocimiento. Puede aplicar estas opciones de forma simultánea dependiendo de sus necesidades.
Prerequisito: Solo los administradores y propietarios del espacio de trabajo tienen derecho a acceder y modificar la configuración del Asistente IA.
Subir información, como un enlace a las preguntas frecuentes de tu negocio o producto, para que la ayuda de IA haga referencia cuando escriba las respuestas del cliente. Esta opción es práctica para las empresas que ya tienen información existente lista para subir.
Si tus agentes dependen en gran medida de los Fragmentos existentes en la plataforma para conversar con los clientes, entonces activa el Usar Fragmentos como Fuente de Conocimiento. AI Assist se referirá automáticamente a los Fragmentos para responder a las consultas, eliminando la necesidad de que los agentes recuerden todos los Fragmentos y los seleccionen manualmente.
Desactiva esta opción si tu empresa no utiliza Snippets.
Si su negocio se encarga principalmente de consultas generales y ve valor en la incorporación de respuestas de fuentes externas como Internet, considera activar la opción Responder Fuentes de Conocimiento Añadidas.
Esto beneficia a las empresas en ámbitos como los servicios jurídicos, la consulta o la educación, donde los clientes a menudo buscan información genérica sobre leyes específicas o perspectivas de carrera en varios cursos de estudio.
Apague esta opción si su negocio requiere respuestas precisas o su objetivo es evitar que AI Assist mencione marcas o productos de la competencia.
Tenga en cuenta que habilitar la alternancia Respuesta Fuente de Fuentes de Conocimiento Añadidas puede resultar en información de fuentes externas que podría ser inexacta o irrelevante. Es crucial revisar las respuestas antes de enviarlas a los clientes.
Puedes definir la personalidad del Asistente IA, especificar el rol o propósito que tiene en una conversación y dar forma a su personalidad o conjunto de habilidades para gobernar su comportamiento, asegurando que las respuestas redactadas se alineen más de cerca con la voz de tu marca.
Además, puedes tener al Asistente IA para que redacte respuestas orientadas a objetivos. Por ejemplo, puede sugerir inteligentemente programar una cita con su equipo de ventas.
Consulte aquí para ver ejemplos sobre cómo fabricar tu persona de ayuda de IA.
Las conversaciones con los clientes pueden mejorarse considerablemente mejorando la calidad de cada mensaje usando AI Prompts. Hay 4 indicaciones predeterminadas disponibles en la plataforma. Por ejemplo, los agentes pueden usar el indicador Corregir la ortografía & gramática para corregir errores y errores en las respuestas. Esto garantiza un alto nivel de profesionalidad y claridad en su comunicación con los clientes.
Las instrucciones personalizadas están diseñadas para necesidades más específicas. Por ejemplo, si tu negocio se ocupa principalmente de clientes en México, añade un prompt de IA que permita a tus agentes traducir las respuestas convenientemente al español mexicano antes de enviarlas a los clientes. Ejemplo de AI Prompt es el siguiente:
Aprende cómo añadir AI Prompts aquí.
Asegúrese de que las fuentes de conocimiento estén siempre actualizadas para evitar que AI Assist haga referencia a información obsoleta o incorrecta.
Con las fuentes de conocimiento actualizadas, prueba tu ayuda de IA para asegurarte de que estás satisfecho con las respuestas borradas. Aprende cómo hacerlo aquí.
Establecer un sistema interno de retroalimentación para que los agentes informen de imprecisiones y sugieran mejoras en las respuestas redactadas por AI. Esto contribuye a un proceso de aprendizaje continuo tanto para sus agentes como para AI Assist en un esfuerzo por ofrecer las mejores respuestas a sus clientes.
Mejorar la experiencia de los estudiantes
Cuando los estudiantes comienzan su viaje en una institución educativa, a menudo comparten preguntas comunes que tratan sobre temas como las fechas de las sesiones de orientación, gastos de matrícula, disponibilidad de ayuda financiera, arreglos para dormitorios, etc. Con AI Assist, los profesionales del apoyo pueden elaborar sin esfuerzo respuestas precisas a estas preguntas comunes. Este enfoque simplificado asegura que los estudiantes experimenten un proceso de incorporación más suave y reciban apoyo personalizado que se encargue con precisión de sus necesidades.
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