在這篇文章中，您將發現代理人如何利用人工智慧草擬出最佳的回复，以回應客戶的查詢。
最佳回覆是指與客戶需求或詢問相關的答案，其中的資訊準確且沒有語法錯誤或拼寫錯誤，並且與您企業的品牌聲音相符。
方法
您可以同時應用這些方法，以確保涵蓋所有領域，從而增強 AI Assist 的功能。
方法 1：使用 AI 助理點擊即可起草準確回复
為了讓 AI Assist 起草對客戶查詢的準確答复，您必須先提供可用於起草這些答复的資訊（在平台上稱為知識來源）。 資訊來源可以是現有文件和自助資料、商業網站連結、產品常見問題、片段和/或網路。 您可以在發送給客戶之前檢查並編輯草稿的回應。
有 3 個選項可以豐富知識源。 您可以根據需要同時套用這些選項。
先修條件：只有工作區管理員和擁有者才有權利存取和修改 AI 輔助設定。
選項 1：基於現有文件或網頁連結的 AI 起草答复
上傳資訊，例如您業務或產品常見問題解答的鏈接，以供 AI Assist 在起草客戶回复時參考。 對於已經有現有資訊可供上傳的企業來說，此選項非常方便。
選項 2：基於現有摘要的 AI 起草回复
如果您的代理商嚴重依賴平台上現有的 Snippets 與客戶交談，請開啟 使用 Snippets 作為知識來源 開關。 AI Assist 將自動參考 Snippet 來回答查詢，無需代理記住所有 Snippet 並手動選擇它們。
如果您的企業不使用 Snippet，請關閉此選項。
選項 3：基於外部來源的人工智慧起草答复
如果您的業務主要處理一般查詢，並認為整合來自互聯網等外部來源的回复很有價值，請考慮打開 添加知識來源之外的回复 開關。
這對法律服務、諮詢或教育等領域的企業有利，因為這些領域的客戶通常會尋求有關特定法律或各種課程的職業前景的一般資訊。
如果您的業務需要精確的回應或旨在防止 AI Assist 提及競爭對手的品牌或產品，請關閉此選項。
請注意，啟用 在新增的知識來源之外回覆 切換可能會導致來自外部來源的資訊不準確或不相關。 在將答覆發送給客戶之前，檢查答覆至關重要。
方法 2：草擬符合 AI Assist Persona 和您的品牌聲音的回覆
您可以 定義 AI Assist 的角色，指定它在對話中的角色或目的，並塑造其個性或技能來控制其行為，確保起草的回復與您的品牌聲音更加一致。
此外，您還可以使用 AI Assist 來起草以目標為導向的回應。 例如，它可以聰明地建議與您的銷售團隊安排約會。
請參閱 這裡 以取得如何製作 AI 輔助角色的範例。
方法 3：使用 AI 提示優化回复
透過使用 AI Prompts 來提高每個訊息的質量，可以大大改善與客戶的對話。 平台上有 4 個 預設提示 可用。 例如，代理可以使用 修復拼字 & 語法 提示來修正回覆中的拼字錯誤和錯誤。 這確保了他們與客戶的溝通具有高度的專業性和清晰度。
客製化提示是為了滿足更具體的需求而設計的。 例如，如果您的業務主要與墨西哥客戶打交道，請添加 AI Prompt，讓您的代理商可以在將回覆發送給客戶之前方便地將其翻譯成墨西哥西班牙語。 AI提示範例如下：
了解如何在此處新增 AI 提示 這裡。
最佳實踐
確保知識源始終更新，以避免 AI 輔助引用過時或不正確的資訊。
透過更新的知識來源，測試您的 AI 助理以確保您對起草的答案感到滿意。 了解如何操作 這裡。
建立內部回饋系統，以便代理報告不準確的資訊並提出改進 AI 起草的答案的建議。 這有助於您的代理商和 AI 助理持續學習，以便為您的客戶提供最佳答案。
用例範例:
改善學生的入學經驗
當學生開始在一所教育機構的學習之旅時，他們經常會圍繞著諸如入學指導日期、學費、經濟援助的可用性、宿舍安排等主題提出一些共同的問題。 借助 AI Assist，支援專業人員可以輕鬆地為這些常見問題起草準確的答案。 這種簡化的方法可確保學生體驗更順暢的入職流程並獲得精準滿足其需求的客製化支援。
