Beranda >
Dalam artikel ini, Anda'akan menemukan bagaimana agen dapat menggunakan AI untuk merancang balasan optimal atau terbaik terhadap pertanyaan pelanggan.
Balasan optimal merujuk pada jawaban yang relevan dengan kebutuhan atau pertanyaan pelanggan, di mana informasinya akurat dan tanpa kesalahan tata bahasa atau kesalahan ketik, dan sesuai dengan suara merek bisnis Anda.
Metode 1: Buat balasan akurat dengan satu klik menggunakan AI Assist.
Metode 2: Buat draf balasan yang mencocokkan AI Assist Persona dengan suara merek Anda.
Anda dapat menerapkan metode ini secara bersamaan untuk memastikan Anda mencakup semua area untuk meningkatkan kemampuan AI Assist Anda.
Agar AI Assist dapat menyusun balasan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, Anda harus terlebih dahulu memberikan informasi (dikenal sebagai Sumber Pengetahuan pada platform) yang dapat digunakan untuk menyusun balasan tersebut. Sumber informasi dapat berasal dari dokumentasi dan materi swadaya yang ada, tautan situs web bisnis, FAQ produk, Cuplikan, dan/atau internet. Anda dapat meninjau dan mengedit balasan yang dirancang sebelum mengirimkannya ke pelanggan.
Ada 3 pilihan untuk memperkaya Sumber Pengetahuan. Anda dapat menerapkan opsi ini secara bersamaan tergantung kebutuhan Anda.
Prasyarat: Hanya Manajer dan Pemilik Ruang Kerja yang memiliki hak untuk mengakses dan mengubah pengaturan AI Assist.
Unggah informasi, seperti tautan ke FAQ bisnis atau produk Anda, untuk referensi AI Assist saat menyusun balasan pelanggan. Opsi ini berguna untuk bisnis yang sudah memiliki informasi yang siap diunggah.
Jika agen Anda sangat bergantung pada Cuplikan yang ada di platform untuk berkomunikasi dengan pelanggan, maka aktifkan tombol Gunakan Cuplikan sebagai Sumber Pengetahuan . AI Assist akan secara otomatis merujuk ke Snippet untuk menjawab pertanyaan, menghilangkan kebutuhan agen untuk menghafal semua Snippet dan memilihnya secara manual.
Matikan tombol ini jika bisnis Anda tidak menggunakan Cuplikan.
Jika bisnis Anda terutama menangani pertanyaan umum dan melihat nilai dalam menyertakan balasan dari sumber eksternal seperti internet, pertimbangkan untuk mengaktifkan tombol Balasan di Luar Sumber Pengetahuan Tambahan .
Hal ini menguntungkan bisnis di bidang seperti layanan hukum, konsultasi atau pendidikan, di mana pelanggan sering mencari informasi umum tentang undang-undang tertentu atau prospek karier di berbagai program studi.
Matikan tombol ini jika bisnis Anda menuntut balasan yang tepat atau bertujuan untuk mencegah AI Assist menyebutkan merek atau produk pesaing.
Harap diperhatikan bahwa mengaktifkan tombol Balasan di Luar Sumber Pengetahuan Tambahan dapat mengakibatkan informasi dari sumber eksternal yang mungkin tidak akurat atau tidak relevan. Sangat penting untuk meninjau balasan sebelum mengirimkannya ke pelanggan.
Anda dapat mendefinisikan persona AI Assist, menentukan peran atau tujuannya dalam percakapan, dan membentuk kepribadian atau keahliannya untuk mengatur perilakunya, memastikan balasan yang dirancang lebih selaras dengan suara merek Anda.
Selain itu, Anda dapat menggunakan AI Assist untuk menyusun balasan yang berorientasi pada tujuan. Misalnya, aplikasi ini dapat secara cerdas menyarankan penjadwalan janji temu dengan tim penjualan Anda.
Lihat di sini untuk contoh tentang cara menyusun persona AI Assist Anda.
Percakapan dengan pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan dengan meningkatkan kualitas setiap pesan menggunakan AI Prompts. Ada 4 perintah default yang tersedia pada platform. Misalnya, agen dapat menggunakan perintah Perbaiki ejaan & tata bahasa untuk mengoreksi kesalahan ketik dan kesalahan dalam balasan. Hal ini memastikan tingkat profesionalisme dan kejelasan yang tinggi dalam komunikasi mereka dengan pelanggan.
Petunjuk yang disesuaikan dirancang untuk kebutuhan yang lebih spesifik. Misalnya, jika bisnis Anda sebagian besar berhubungan dengan pelanggan di Meksiko, tambahkan AI Prompt yang memungkinkan agen Anda menerjemahkan balasan ke bahasa Spanyol Meksiko dengan mudah sebelum mengirimkannya ke pelanggan. Contoh Prompt AI adalah sebagai berikut:
Pelajari cara menambahkan AI Prompts di sini.
Pastikan Sumber Pengetahuan selalu diperbarui untuk menghindari AI Assist merujuk ke informasi yang ketinggalan zaman atau salah.
Dengan Sumber Pengetahuan yang diperbarui, uji Bantuan AI Anda untuk memastikan Anda puas dengan balasan yang disusun. Pelajari cara melakukannya di sini.
Tetapkan sistem umpan balik internal bagi agen untuk melaporkan ketidakakuratan dan menyarankan perbaikan pada balasan yang dirancang AI. Hal ini berkontribusi pada proses pembelajaran berkelanjutan bagi agen Anda dan AI Assist dalam upaya memberikan balasan terbaik kepada pelanggan Anda.
Meningkatkan Pengalaman Orientasi Siswa
Saat siswa memulai perjalanan mereka di sebuah lembaga pendidikan, mereka sering berbagi pertanyaan umum seputar topik seperti tanggal sesi orientasi, biaya kuliah, ketersediaan bantuan keuangan, pengaturan asrama, dan banyak lagi. Dengan AI Assist, profesional dukungan dapat dengan mudah menyusun jawaban akurat untuk pertanyaan umum ini. Pendekatan yang efisien ini memastikan bahwa siswa mengalami proses orientasi yang lebih lancar dan menerima dukungan khusus yang secara tepat memenuhi kebutuhan mereka.
Artikel terkait 👩💻
