В этой статье вы'найдёте как агенты могут использовать ИИ для составления оптимальных или наилучших ответов на запросы клиентов.
Оптимальные ответы относятся к ответам, которые соответствуют потребностям или запросам клиентов, , где информация точна и без грамматических ошибок или опечаток и соответствует бренду вашего бизнеса.
Метод 1: Один щелчок по черновику верных ответов с помощью AI Assist.
Метод 2: Черновик ответов, которые соответствуют AI Assist Persona с вашим голосом бренда.
Вы можете одновременно применять эти методы, чтобы убедиться, что вы охватываете все области, чтобы расширить возможности вашего помощника по AI.
Для того, чтобы AI помогает написать точные ответы на запросы клиентов, сначала вы должны предоставить информацию (известную как Источник Знаний на платформе), которая может быть использована для написания этих ответов. Источники информации могут быть из существующей документации и материалов самопомощи, ссылок на бизнес-сайты, FAQ, сниппетов и/или интернета. Вы можете просматривать и редактировать черновики ответов перед отправкой клиентам.
Существует 3 параметра для обогащения источника знаний. Вы можете применять эти параметры одновременно в зависимости от ваших потребностей.
Необходимое условие: Только менеджеры и владельцы рабочего пространства имеют право доступа и изменения настроек AI Assist.
Загрузите информацию, например ссылку на часто задаваемые вопросы о вашей компании или продукте, чтобы AI Assist мог ссылаться на нее при составлении ответов клиентам. Эта опция подходит для предприятий, которые уже имеют существующую информацию, готовую к загрузке.
Если ваши агенты активно используют существующие фрагменты на платформе для общения с клиентами, то включите переключатель Использовать фрагменты как источник знаний . AI Помощник автоматически ссылается на сниппеты для ответов на запросы, что исключает необходимость запоминать все сниппеты и вручную выбирать их.
Выключите этот переключатель, если ваш бизнес не использует сниппеты.
Если ваш бизнес в первую очередь обрабатывает общие запросы и видит ценность для включения ответов из внешних источников, таких как интернет, подумайте о переключении (Outside of Added Knowledge Sources).
Это выгодно предприятиям в таких областях, как юридические услуги, консалтинг или образование, где клиенты часто ищут общую информацию о конкретных законах или перспективах карьеры на различных курсах обучения.
Выключите этот параметр, если ваш бизнес требует точных ответов или целей, чтобы не позволить AI Assist упомянуть конкурентных брендов или продуктов.
Обратите внимание, что включение переключателя «Ответить вне дополнительных источников знаний» может привести к получению информации из внешних источников, которая может оказаться неточной или неактуальной. Крайне важно проверять ответы перед их отправкой клиентам.
Вы можете определить личность AI Assist, указать его роль или цель в разговоре, а также сформировать его личность или набор навыков для управления его поведением, гарантируя, что подготовленные ответы будут более точно соответствовать голосу вашего бренда.
Кроме того, вы можете получить ИИ помощь в составлении ответов, ориентированных на достижение целей. Например, он может разумно предложить вам назначить встречу с вашей командой продаж.
Разговоры с клиентами могут быть значительно улучшены за счет повышения качества каждого сообщения с помощью ИИ Подсказки. На платформе доступно 4 подсказки по умолчанию . Например, агенты могут использовать Исправления написание & грамматика для исправления опечаток и ошибок в ответах. Это обеспечивает высокий уровень профессионализма и ясности в общении с клиентами.
Настраиваемые подсказки предназначены для более конкретных потребностей. Например, если ваш бизнес в основном работает с клиентами в Мексике, добавьте AI предложение, которое позволяет вашим агентам удобно переводить ответы на мексиканский испанский язык перед отправкой их клиентам. Пример ИИ выглядит следующим образом:
Узнайте, как добавлять подсказки ИИ здесь.
Убедитесь, что Источники знаний всегда обновляются , чтобы избежать ссылки на устаревшую или неправильную информацию.
С обновленными источниками знаний протестируйте ваш AI помощник, чтобы убедиться, что вы удовлетворены подготовленными ответами. Узнайте, как это сделать здесь.
Создание внутренней системы обратной связи для агентов, сообщающих о неточностях и предлагающих меры по улучшению подготовленных АИ-ответов. Это способствует непрерывному обучению как ваших агентов, так и ИИ помощи в целях предоставления наилучших ответов вашим клиентам.
Улучшить опыт обучения студентов
Когда ученики начинают свое путешествие в учебном заведении, они часто задают общие вопросы, возникающие вокруг таких тем, как даты проведения ознакомительных сеансов, Плата за обучение, наличие финансовой помощи, общежития и многое другое. С помощью AI Assist специалисты по оказанию поддержки могут легко составить точные ответы на эти общие вопросы. Такой рационализированный подход позволяет учащимся более плавно переходить на посадку и получать индивидуальную поддержку, отвечающую их потребностям.
Соответствующие статьи 👩💻
