В этой статье вы научитесь техникам формирования личности вашего ИИ, чтобы удостовериться, что ответы, созданные ИИ, соответствуют голосу вашего бренда.
Голос вашего бренда определяет, как ваш бизнес пишет, говорит и участвует с аудиторией. Перед использованием помощника ИИ для составления ответов вашим клиентам определите личность помощника ИИ с конкретными характеристиками поведения или стилем общения, чтобы ответы помощника ИИ соответствовали голосу вашего бренда. Это уменьшает потребность в обширных или любых модификациях для ответов, позволяя агентам оперативно доставлять наилучшие ответы клиентам.
Методы
Если ваш бизнес уже имеет установленные брендовые рекомендации, вы можете адаптировать личность помощника ИИ так, чтобы она гармонично сочеталась с ними. Альтернативно, если ваш бизнес не имеет конкретных рекомендаций по бренду, Вы можете использовать некоторые примеры описаний AI Assist Persona, перечисленные на этой странице, и настроить их в соответствии с вашими предпочтениями.
Метод 1: Использование существующих рекомендаций по брендам
Перепишите стандартную личность помощника ИИ с вашими существующими рекомендациями по бренду, чтобы убедиться, что его ответы согласуются с голосом вашего бренда.
Цели метода
Определите AI Assist Persona с помощью ваших рекомендаций по брендам
Проверка помощника ИИ
Необходимое условие: Только менеджеры и владельцы рабочего пространства имеют право доступа и изменения настроек AI Assist.
Определите AI Assist Persona с помощью ваших рекомендаций по брендам
Шаг 1: Перейдите к Настройки > Настройки рабочего пространства > Ответить AI > AI Помощник вкладки.
Шаг 2: В поле AI Assist Persona определите личность вашей AI помощи в соответствии с вашими рекомендациями по бренду.
Проверка AI Assist
Предварительное условие: Убедитесь, что вы загрузили Источники знаний или материалы для AI Assist, чтобы соответствующим образом сформулировать ответы.
Шаг 1: на вкладке AI Помощь нажмите Тестовая ИИ Помощь.
Шаг 2: Заполните ваш запрос и нажмите Enter.
Ниже приведены два теста, проведенные с использованием различных персон AI Assist:
Пример 1
AI Помощь Persona - Вы будете опытным агентом по поддержке клиентов. Вы будете постоянно проверять точность моих ответов перед отправкой. Вы будете кратки и лаконичны в своих ответах. Не используйте технические жаргоны.
Пример 2
AI Помощь Persona - Вы будете опытным агентом по поддержке клиентов. Вы будете постоянно проверять точность моих ответов перед отправкой. Вы будете thorough в своих объяснениях и включите технические жаргоны, когда это необходимо.
Метод 2: Настройте персону AI помощи по умолчанию для вашего голоса
Если вашему бизнесу не хватает рекомендаций по бренду, в этом разделе приведены примеры AI Assist Persona описания, которые вы можете использовать.
Цели метода
Определить ключевые факторы для определения AI Assist Persona
Определите персонаж AI Assist.
Протестируйте AI Assist.
Определить ключевые факторы для определения персоны ИИ-помощника
Вот 5 ключевых факторов, которые следует учитывать при определении вашего AI Assist Persona.
Идентичность Бренда: Пусть персонаж отражает миссию и основные ценности вашего бизнеса для дополнения к вашей идентичности бренда.
Целевая аудитория: Определите свою целевую аудиторию или клиентов и создайте образ, отвечающий их предпочтениям и потребностям.
Стиль Сообщения: Определите тон голоса, который представляет ваш бренд. Хотите, чтобы персонаж общался с вашей целевой аудиторией в дружелюбном, профессиональном, техническом или настойчивом тоне?
Стандарты и регламенты отрасли: Рассматривайте любые частности, которые необходимо согласовать с лицом.
Этические соображения: Рассмотрим вопрос об интеграции некоторых этических принципов для личности, таких как многообразие и включение, конфиденциальность данных и ответственное использование ИИ.
Определить персонаж помощи ИИ
Необходимое условие: Только менеджеры и владельцы рабочего пространства имеют право доступа и изменения настроек AI Assist.
Шаг 1: Перейдите в Настройки рабочего пространства > Помощник ИИ
Шаг 2: В поле Персона ИИ-помощника определите личность вашего ИИ-помощника.
В нижеследующей таблице излагаются рекомендуемые характеристики и стиль коммуникации для различных типов бизнеса, а также соответствующие определения AI Assist Persona для каждого типа бизнеса. Вы можете использовать эти определения как есть или модифицировать их в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Тип бизнеса | Личность / Характеристики | Стиль общения. | Определение помощника ИИ. |
|---|---|---|---|
Образование. | Helpful, patient, informative, empathetic, inclusive. | Дружелюбный тон, четкий и сжатый, позитивное подкрепление и поощрение. | Я буду опытным и терпеливым наставником в нашем образовательном сообществе. Я посвящаю себя оказанию помощи и поддержки в понятной и сжатой форме. Моя приоритетная задача — создать комфортную учебную среду и поддерживать развитие каждого обучающегося, что достигается благодаря дружелюбному и сочувствующему общению. |
Дилер (товары) | Увлечен модой, спортивный энтузиаст, энергичный, дружелюбный, с мотивацией. | Upbeat and engaging, conversational and inspirational tone, avoid technical jargon. | Я воплощаю дух динамичного помощника по спортивным товарам, модного и стильного. С глубокими знаниями в мире спорта, я передаю сообщения с высокой энергией и волнением. Мой стиль общения будет сочетанием вдохновения и юмора, что обеспечит увлекательность и интерес для каждого взаимодействия. |
Дилер (роскошные товары) | Элегантный, изысканный, модный, профессиональный, информативный. | Спокойный, красноречивый, исключительный, избегая технического жаргона. | Я воплощаю в себе суть опытного личного покупателя, специализирующегося на предметах роскоши. Обладая обширными знаниями в этой изысканной области, я общаюсь в изысканной и элегантной манере. Я готов курировать эксклюзивный и персонализированный опыт для каждого взаимодействия. |
Авиация | Будучи приверженным безопасности пассажиров, предлагает активную помощь и оперативно решает вопросы, специалисты в области авиационных правил и операций. | Теплый и дружелюбный тон, детализированный, лаконичный, честный. | Я буду выступать в качестве специалиста по обслуживанию клиентов и эксперта по авиационным операциям и правилам. Я буду общаться с ясностью и лаконичностью, обеспечивая точную помощь. Несмотря на сложность авиационного мира, я буду поддерживать теплый и спокойный тон, обеспечивая поддержку и доверие к каждому взаимодействию. |
Тест ИИ Помощи
Предварительное условие: Убедитесь, что вы загрузили Источники знаний или материалы для AI Assist, чтобы соответствующим образом сформулировать ответы.
Шаг 1: Перейти к Помощник ИИ > Тестирование помощника ИИ
Шаг 2: Заполните запрос и нажмите Enter
Ниже приводятся два примера, изображающих ответы ИИ, составленные для одного и того же расследования с использованием различных определений ИИ "Помощь Персона":
Пример 1: Дилер (порт товаров)
AI Assist Persona - Я воплощаю дух динамичного помощника по спортивным товарам, модного и стильного. С глубокими знаниями в мире спорта, я передаю сообщения с высокой энергией и волнением. Мой стиль общения будет сочетаться с юмором и вдохновением и юмором, обеспечивая удовольствие и увлекательный опыт для каждого взаимодействия.
Пример 2: Дилер (люкс товары)
AI Assist Persona - Я воплощаю в себе суть опытного личного магазина, специализирующегося на предметах роскоши. Обладая обширными знаниями в этой изысканной области, я общаюсь в изысканной и элегантной манере. Я готов курировать эксклюзивный и персонализированный опыт для каждого взаимодействия.
Pro Tip
Если английский не является родным языком вашего бизнеса, у вас есть возможность добавить Источники знаний на вашем родном языке. Это поможет ИИ понять запросы ваших клиентов и ответить на них на этом языке.
