В этой статье вы узнаете, как автоматизировать задачи контактных операций на основе предпочтительной стратегии распределения нагрузки.
По умолчанию поведение назначения контактов в Respond.io основано на системе выбора и назначения. По мере роста вашей компании этот ручной процесс может занять много времени и создать потенциальные проблемы в обеспечении справедливого распределения входящих разговоров между вашими агентами по продажам или поддержки. Эти проблемы могут быть легко устранены, если настроить рабочий процесс с автоматической логикой назначения в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Преимущества автоназначения & Распределение нагрузки
Использовать распределение контактов/балансировку нагрузки для:
Экономьте время сотрудников и менеджеров по сравнению с ручными процессами назначения.
Улучшите время ответа, так как клиенты будут быстро назначены агенту.
Справедливо распределяйте контакты среди агентов для обеспечения эффективного распределения ресурсов.
Настройка рабочего процесса
Чтобы оптимизировать свою стратегию автоназначения, вот две логики распределения нагрузки.
Бизнес-предпочтения | Стратегия автоназначения |
|---|---|
- Решайте запросы как можно быстрее | Низкая стоимость распределения нагрузки. |
- Предоставляйте отличный сервис | Высококачественное распределение нагрузки |
Для стратегии низкой стоимости нажатие Назначение: Круг Робина + Только онлайн > Использовать шаблон.
Для стратегии высококачественного назначения нажмите Назначение: Меньше открытых контактов > Использовать шаблон.
Оба процесса запускаются при открытии разговора контактом и автоматическом ответе с приветственным сообщением. Вы можете настроить приветствие по желанию.
Если у вас несколько команд, то сначала используйте маршрутизацию контактов для нужной команды перед реализацией стратегии автоназначения.
Затем отредактируйте «Назначить шаг», чтобы настроить автоназначение на основе ваших стратегических предпочтений.
Конфигурация автоматической стратегии недорогостоящего назначения
Щелкните на шаге Назначить для настройки логики назначения
Выберите команду из раскрывающегося списка «Выбор команды».
Логика задания должна оставаться как «Назначить пользователям круглый стол», чтобы распространять контакты одинаково между агентами.
В дополнительных настройках переключатель «Только для онлайн-пользователей» должен оставаться включенным.
Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.
Высококачественная конфигурация стратегии автоматического назначения
Щелкните на шаге «Назначить», чтобы настроить логику назначения.
Выберите команду в раскрывающемся списке Select Team.
Логика задания должна оставаться «Назначить пользователю с минимально открытыми контактами», чтобы агенты могли предоставлять высококачественную поддержку.
В дополнительных настройках включите переключатель «Только для онлайн-пользователей».
Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.
