В этой статье вы найдете информацию о том, как автоматизировать работу с контактными заданиями на основе предпочтительной стратегии распространения данных.
По умолчанию поведение задания контакта Respond.io является системой выбора и назначения. По мере роста вашей компании, этот ручной процесс может занять много времени и вызвать потенциальную проблему для обеспечения справедливого распределения входящих разговоров между вашими агентами продаж или поддержки. Эти проблемы можно легко избежать, создав рабочий процесс с автоматической логикой назначения, основанной на потребностях вашего бизнеса.
Использовать распределение контактов/балансировку нагрузки для:
Сохранять агентов и менеджеров время по сравнению с ручными процессами назначения.
Улучшить время ответа, когда клиенты будут назначены агенту быстро.
Распределение контактов между агентами справедливо для обеспечения эффективного распределения ресурсов.
Чтобы оптимизировать свою стратегию автоназначения, вот две логики распределения нагрузки.
Бизнес-предпочтения | Стратегия автоназначения |
|---|---|
- Решить запросы как можно скорее | Низкая стоимость распределения нагрузки |
- Предоставлять отличный сервис | Высококачественное распределение нагрузки |
Для Стратегии Низких Распределений нажмите Назначение: Круг Robin + Онлайн Только > Использовать шаблон
Для стратегии задания высокого качества, нажмите Назначение: Least Open Contacts > Использовать шаблон
Оба процесса запускаются при открытии разговора контактом и автоматическом ответе с приветственным сообщением. Вы можете настроить приветствие по желанию.
Если у вас несколько команд, то сначала используйте маршрутизацию контактов для нужной команды перед реализацией стратегии автоназначения.
Затем отредактируйте «Назначить шаг», чтобы настроить автоназначение на основе ваших стратегических предпочтений.
Щелкните на шаге Назначить для настройки логики назначения
Выберите команду в выпадающей логике выберите команду
Логика задания должна оставаться как «Назначить пользователям круглый стол», чтобы распространять контакты одинаково между агентами.
В дополнительных настройках переключатель «Только для онлайн-пользователей» должен оставаться включенным.
Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.
Щелкните на шаге «Назначить е», чтобы настроить логику назначения.
Выберите команду в раскрывающемся списке Select Team.
Логика задания должна оставаться «Назначить пользователю с минимально открытыми контактами», чтобы агенты могли предоставлять высококачественную поддержку.
В дополнительных настройках включите переключатель «Только для онлайн-пользователей».
Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.
Соответствующие статьи 👩💻
