Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Рост разговора Led >
Конвертировать Обращения >
Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки

Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки

Avatar
Joshua Lim
· 04 Apr 2025
менее минуты чтения

В этой статье вы найдете информацию о том, как автоматизировать работу с контактными заданиями на основе предпочтительной стратегии распространения данных.

По умолчанию поведение задания контакта Respond.io является системой выбора и назначения. По мере роста вашей компании, этот ручной процесс может занять много времени и вызвать потенциальную проблему для обеспечения справедливого распределения входящих разговоров между вашими агентами продаж или поддержки. Эти проблемы можно легко избежать, создав рабочий процесс с автоматической логикой назначения, основанной на потребностях вашего бизнеса.

Преимущества автоназначения & Распределение нагрузки

Использовать распределение контактов/балансировку нагрузки для:

  • Сохранять агентов и менеджеров время по сравнению с ручными процессами назначения.

  • Улучшить время ответа, когда клиенты будут назначены агенту быстро.

  • Распределение контактов между агентами справедливо для обеспечения эффективного распределения ресурсов.

Настройка рабочего процесса

Чтобы оптимизировать свою стратегию автоназначения, вот две логики распределения нагрузки.

Бизнес-предпочтения

Стратегия автоназначения

- Решить запросы как можно скорее
- Сфокусировано на снижении продаж и расходов на поддержку

Низкая стоимость распределения нагрузки

- Предоставлять отличный сервис
- Рассматривать отличный сервис как конкурентное преимущество

Высококачественное распределение нагрузки

Для Стратегии Низких Распределений нажмите Назначение: Круг Robin + Онлайн Только > Использовать шаблон

Для стратегии задания высокого качества, нажмите Назначение: Least Open Contacts > Использовать шаблон

Оба процесса запускаются при открытии разговора контактом и автоматическом ответе с приветственным сообщением. Вы можете настроить приветствие по желанию.

Если у вас несколько команд, то сначала используйте маршрутизацию контактов для нужной команды перед реализацией стратегии автоназначения.

Затем отредактируйте «Назначить шаг», чтобы настроить автоназначение на основе ваших стратегических предпочтений.

Конфигурация автоматической стратегии недорогостоящего назначения

  1. Щелкните на шаге Назначить для настройки логики назначения

  2. Выберите команду в выпадающей логике выберите команду

  3. Логика задания должна оставаться как «Назначить пользователям круглый стол», чтобы распространять контакты одинаково между агентами.

  4. В дополнительных настройках переключатель «Только для онлайн-пользователей» должен оставаться включенным.

  5. Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.

Высококачественная конфигурация стратегии автоматического назначения

  1. Щелкните на шаге «Назначить е», чтобы настроить логику назначения.

  2. Выберите команду в раскрывающемся списке Select Team.

  3. Логика задания должна оставаться «Назначить пользователю с минимально открытыми контактами», чтобы агенты могли предоставлять высококачественную поддержку.

  4. В дополнительных настройках включите переключатель «Только для онлайн-пользователей».

  5. Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google Таблицах
Узнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом.
Как автоматизировать вычисления с помощью ИИ
Узнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений.
Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИ
Узнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI.
Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ
Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов.
Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего бренда
Узнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎