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Neste artigo, você descobrirá como automatizar as missões de Contato com base na estratégia preferida de distribuição de carga.
O comportamento padrão da atribuição de contato do Respond.CO é o sistema de escolha e atribuição. À medida que sua empresa cresce, este processo manual pode ser demorado e levantar um problema potencial em garantir uma distribuição justa de conversação de entrada entre suas vendas ou agentes de suporte. Essas questões podem ser facilmente evitadas através da criação de um fluxo de trabalho com uma lógica de atribuição automática baseada nas suas necessidades de negócios.
Use o balanceamento de distribuição/carga de contato para:
Poupe tempo de agentes e gerentes em comparação com processos de atribuição manual.
Melhorar o tempo de resposta como os clientes serão atribuídos a um agente rapidamente.
Distribuir os Contatos entre agentes de forma justa para garantir a alocação efetiva de recursos.
Para otimizar sua estratégia de auto-atribuição, aqui estão a lógica de distribuição de 2 carregamentos para considerar.
Preferências de negócio | Estratégia de auto-atribuição |
|---|---|
- Resolver consultas o mais rápido possível | Distribuição de Baixo Custo |
- Fornece um grande serviço | Distribuição de Carga de Alta Qualidade |
Para estratégia de atribuição de baixo custo, clique em Atribuição: Round Robin + Somente online > Usar modelo
Para uma estratégia de atribuição de alta qualidade, clique em Atribuição: Menos contatos abertos > Usar modelo
Ambos os fluxos de trabalho são acionados quando uma conversa está aberta por Contato e uma resposta automática é enviada com uma Mensagem de Boas Vindas. Você pode personalizar a Mensagem de Boas Vindas conforme desejado.
Se você tiver várias equipes, use o roteamento para encaminhar contatos para a equipe certa antes de aplicar uma estratégia de auto-atribuição.
Em seguida, edite o Atribuido ao Passo para definir a atribuição automática com base nas suas preferências da estratégia.
Clique no passo "Atribuir para" para configurar a lógica da atividade
Selecione uma equipe na lógica suspenso do time
Lógica de atribuição deve permanecer como "Atribuir a usuários robin" para distribuir Contatos igualmente entre agentes.
Em Configurações Avançadas, o botão "Atribuir apenas para usuários online" deve permanecer ativado.
Finalmente, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
Clique em Atribuir Para Para configurar a lógica da atividade.
Selecione uma equipe na lista de opções do time.
Lógica de atribuição deve permanecer como "Atribuir ao usuário com contatos menos abertos" para permitir que os agentes forneçam suporte de alta qualidade.
Em Configurações Avançadas, ative a opção "Apenas atribuir a usuários online".
Finalmente, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
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