Neste artigo, você descobrirá como automatizar as atribuições de contatos com base na estratégia preferida de distribuição de carga.
O comportamento padrão da atribuição de contatos do Respond.io é um sistema de escolha e atribuição. À medida que sua empresa cresce, esse processo manual pode consumir muito tempo e levantar um potencial problema de garantir uma distribuição justa das conversas de entrada entre seus agentes de vendas ou suporte. Essas questões podem ser facilmente evitadas através da criação de um fluxo de trabalho com uma lógica de atribuição automática baseada nas suas necessidades de negócios.
Use o balanceamento de distribuição/carga de contatos para:
Poupe tempo de agentes e gerentes em comparação com processos de atribuição manual.
Melhorar o tempo de resposta, uma vez que os clientes serão rapidamente atribuídos a um agente.
Distribuir os Contatos de forma justa entre os agentes para garantir uma alocação efetiva de recursos.
Para otimizar sua estratégia de auto-atribuição, aqui estão 2 lógicas de distribuição de carga a serem consideradas.
Preferências de negócio | Estratégia de auto-atribuição |
|---|---|
- Resolver consultas o mais rápido possível | Distribuição de Baixo Custo |
- Fornecer um ótimo serviço | Distribuição de Carga de Alta Qualidade |
Para uma estratégia de atribuição de baixo custo, clique em Atribuição: Round Robin + Somente online > Usar modelo.
Para uma estratégia de atribuição de alta qualidade, clique em Atribuição: Menos contatos abertos > Usar modelo.
Ambos os fluxos de trabalho são acionados quando uma conversa é aberta por um Contato e uma resposta automática é enviada com uma Mensagem de Boas Vindas. Você pode personalizar a Mensagem de Boas Vindas conforme desejado.
Se você tiver várias equipes, use o roteamento para direcionar contatos à equipe correta antes de aplicar a estratégia de auto-atribuição.
Em seguida, edite o passo 'Atribuído a' para definir a auto-atribuição com base em suas preferências de estratégia.
Clique no passo 'Atribuir para' para configurar a lógica de atribuição.
Selecione uma equipe na lógica do menu suspenso 'Selecionar Equipe'.
A lógica de atribuição deve permanecer como 'Atribuir a usuários de forma rotativa' para distribuir contatos de forma igual entre os agentes.
Em Configurações Avançadas, a opção "Atribuir apenas a usuários online" deve permanecer ativada.
Finalmente, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
Clique no passo 'Atribuir para' para configurar a lógica de atribuição.
Selecione uma equipe na lista suspensa Selecionar Equipe.
A lógica de atribuição deve permanecer como "Atribuir ao usuário com menos contatos abertos" para permitir que os agentes forneçam suporte de alta qualidade.
Nas Configurações Avançadas, ative a opção "Apenas atribuir a usuários online".
Finalmente, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
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