Neste artigo você'descobre como agentes podem usar o IA para elaborar as melhores ou melhores respostas às perguntas dos clientes.
As respostas adequadas referem-se a respostas relevantes para as necessidades ou perguntas dos clientes, onde as informações são precisas e sem erros de gramática ou tipos, e isso corresponde à voz da sua marca.
Método 1: Rascunha respostas precisas com um único clique usando a IA Assistist.
Método 2: Rascunha as respostas que combinam com o AI Assist Persona com a voz da sua marca.
Você pode aplicar esses métodos simultaneamente para garantir que você cubra todas as áreas para melhorar os recursos do seu AI Assist.
Para assistência de IA para rascunhar respostas precisas às consultas dos clientes, você deve primeiro fornecer informações (conhecidas como Fonte de Conhecimento na plataforma) que podem ser usadas para rascunhar essas respostas. As fontes de informação podem ser a partir de documentação existente e material de auto-ajuda, links para sites de negócios, FAQs de produtos e Snippets e/ou internet. Você pode revisar e editar as respostas redigidas antes de enviar para os clientes.
Há três opções para enriquecer a Fonte do Conhecimento. Você pode aplicar essas opções simultaneamente dependendo das suas necessidades.
Pré-requisito: Somente gerentes e proprietários do espaço de trabalho têm o direito de acessar e modificar as configurações de assistência AI.
Carregar informações, como um link para as perguntas frequentes sobre a sua empresa ou produto, para a assistência à IA para referência durante a elaboração das respostas do cliente. Esta opção é útil para empresas que já possuem informação existente pronta para upload.
Se seus agentes dependem fortemente dos Snippets existentes na plataforma para conversarem com os clientes, então vire o Use Snippets para alternar entre a Fonte de Conhecimento O Assistente de I.A. irá automaticamente se referir aos Snippets para responder a dúvidas, eliminando a necessidade de os agentes memorizarem todos os Snippets e selecioná-los manualmente.
Desligue esse alternador se a sua empresa não usar Snippets.
Se seu negócio lida principalmente com perguntas gerais e vê valor na incorporação de respostas de fontes externas, como a internet, considere transformar o Responder Fora das Fontes de Conhecimento Adicionadas ligar.
Isto beneficia as empresas em domínios como os serviços jurídicos, a consulta ou a educação, onde os clientes buscam frequentemente informações genéricas sobre leis específicas ou perspectivas de carreira em vários cursos de estudo.
Desligue este alternância se a sua empresa exige respostas precisas ou se pretende impedir que a assistência de I.A. mencione marcas ou produtos concorrentes.
Por favor, esteja ciente de que habilitar a Resposta para Fora das Fontes de Conhecimento Adicionadas pode resultar em informações de fontes externas que podem ser imprecisas ou irrelevantes. É crucial rever as respostas antes de enviá-las para os clientes.
Você pode definir a persona do AI Assist, especificar a função ou propósito que ele tem em uma conversa e moldar sua personalidade ou conjunto de habilidades para governar seu comportamento, garantindo que as respostas redigidas estejam mais alinhadas com a voz da sua marca.
Além disso, poderá contar com o auxílio da AI para elaborar respostas orientadas para objectivos. Por exemplo, pode sugerir inteligentemente o agendamento de um compromisso com sua equipe de vendas.
Consulte aqui para exemplos de como criar sua persona de assistência IA.
Conversas com os clientes podem ser muito melhoradas melhorando a qualidade de cada mensagem usando AI Prompts. Existem 4 pedidos padrão disponíveis na plataforma. Por exemplo, os agentes podem usar a ortografia Correção & gramática que solicita correção de erros de digitação e erros em respostas. Isto garante um alto nível de profissionalismo e clareza na sua comunicação com os clientes.
prompts personalizados são projetados para necessidades mais específicas. Por exemplo, se sua empresa lida com clientes principalmente no México, adicione uma AI Prompt que permite aos seus agentes traduzir respostas de forma conveniente para o espanhol mexicano antes de enviá-las aos clientes. Exemplo de AI Prompt é o seguinte:
Aprenda a adicionar AI Prompts aqui.
Garanta que Fontes de conhecimento estejam sempre atualizadas para evitar que o AI Assist faça referência a informações desatualizadas ou incorretas.
Com Fontes de Conhecimento atualizadas teste seu AI Assist para garantir que você esteja satisfeito com as respostas desenhadas. Aprenda a fazer isso aqui.
Estabeleça um sistema de feedback interno para agentes relatar imprecisões e sugira melhorias para respostas elaboradas pela AI. Isso contribui para um processo de aprendizado contínuo, tanto para seus agentes quanto para assistência IA num esforço para entregar as melhores respostas aos seus clientes.
Melhorar experiência de integração dos alunos
Quando os estudantes iniciam sua jornada em uma instituição educativa, frequentemente compartilham questões comuns que giram em torno de temas como datas de sessão de orientação, honorários de mensagem, disponibilidade de ajuda financeira, acordos dormitórios e muito mais. Com o AI Assist, apoiar os profissionais pode esboçar respostas precisas para essas perguntas comuns. Essa abordagem simplificada garante que os estudantes tenham experiência de um processo de integração mais suave e recebam suporte personalizado que atenda precisamente às suas necessidades.
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