在本文中，您将了解代理如何利用人工智能为客户的咨询撰写最佳回复。
最佳回复是指与客户需求或询问相关的答案，其中的信息准确且没有语法错误或拼写错误，并且符合您企业的品牌声音。
方法
您可以同时应用这些方法，以确保覆盖所有领域，从而增强 AI Assist 的功能。
方法 1：使用 AI 辅助单击即可起草准确的回复
为了让 AI Assist 起草对客户查询的准确答复，您必须首先提供可用于起草这些答复的信息（平台上称为知识源）。 信息来源可以是现有文档和自助材料、商业网站链接、产品常见问题解答、片段和/或互联网。 您可以在发送给客户之前审查和编辑草稿回复。
有 3 个选项可以丰富知识源。 您可以根据需要同时应用这些选项。
先决条件：只有工作区管理员和所有者才有权访问和修改 AI 辅助设置。
选项 1：基于现有文档或网页链接的 AI 起草回复
上传信息，例如您业务或产品常见问题解答的链接，以供 AI Assist 在起草客户回复时参考。 对于已经有现有信息可供上传的企业来说，此选项非常方便。
选项 2：基于现有片段的 AI 起草回复
如果您的代理严重依赖平台上现有的 Snippets 与客户交谈，请打开 使用 Snippets 作为知识源 开关。 AI Assist 将自动参考片段来回答查询，无需代理记住所有片段并手动选择它们。
如果您的企业不使用 Snippets，请关闭此选项。
选项 3：基于外部来源的 AI 起草回复
如果您的业务主要处理一般查询，并认为整合来自互联网等外部来源的回复很有价值，请考虑打开 添加知识来源之外的回复 开关。
这对法律服务、咨询或教育等领域的企业有利，因为这些领域的客户经常寻求有关特定法律或各种学习课程的职业前景的一般信息。
如果您的业务需要精确的回复或旨在阻止 AI Assist 提及竞争对手的品牌或产品，请关闭此选项。
请注意，启用 在添加的知识源之外回复 切换可能会导致来自外部来源的信息不准确或不相关。 在将回复发送给客户之前，仔细检查回复至关重要。
方法 2：草拟与 AI Assist Persona 和你的品牌声音相匹配的回复
您可以 定义 AI Assist 的角色，指定它在对话中的角色或目的，并塑造其个性或技能来控制其行为，确保起草的回复与您的品牌声音更加一致。
此外，您还可以使用 AI Assist 来起草以目标为导向的回复。 例如，它可以智能地建议与您的销售团队安排约会。
请参阅 这里 以获取有关如何制作 AI 辅助角色的示例。
方法3：使用AI提示优化回复
通过使用 AI Prompts 提高每条消息的质量，可以大大改善与客户的对话。 平台上有 4 个 默认提示 可用。 例如，代理可以使用 修复拼写 & 语法 提示来纠正回复中的拼写错误和错误。 这确保了他们与客户沟通的高度专业性和清晰度。
定制提示是为了满足更具体的需求而设计的。 例如，如果您的业务主要与墨西哥的客户打交道，请添加 AI Prompt，以便您的代理在将回复发送给客户之前方便地将其翻译成墨西哥西班牙语。 AI提示示例如下：
了解如何在此处添加 AI 提示 这里。
最佳实践
确保知识源始终更新，以避免 AI 辅助引用过时或不正确的信息。
使用更新的知识源，测试您的 AI 助手以确保您对起草的答复感到满意。 了解如何操作 这里。
建立内部反馈系统，以便代理报告不准确的信息并对 AI 起草的回复提出改进建议。 这有助于您的代理和 AI 助手持续学习，以便为您的客户提供最佳答复。
用例示例:
改善学生的入学体验
当学生开始在一所教育机构的学习之旅时，他们经常会问一些共同的问题，这些问题围绕着入学指导日期、学费、经济援助的可用性、宿舍安排等主题。 借助 AI Assist，支持专业人员可以轻松地为这些常见问题起草准确的答复。 这种简化的方法可确保学生体验更顺畅的入职流程并获得精确满足其需求的定制支持。
