الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستكتشف كيف يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الاصطناعي لصياغة أفضل الردود على استفسارات العملاء.
تشير الردود المثلى إلى الإجابات ذات الصلة باحتياجات العملاء أو استفساراتهم، حيث تكون المعلومات دقيقة وبدون أخطاء نحوية أو مطبعية، وتتناسب مع صوت العلامة التجارية لعملك.
يمكنك تطبيق هذه الأساليب في نفس الوقت للتأكد من أنك تغطي جميع المجالات لتعزيز قدرات مساعدتك في مجال الذكاء الاصطناعي.
لمساعدة AI في صياغة ردود دقيقة على استفسارات العملاء، يجب عليك أولا تقديم معلومات (معروفة باسم مصدر المعرفة على المنصة) يمكن استخدامها لصياغة تلك الردود. يمكن أن تكون مصادر المعلومات مستمدة من الوثائق والمواد القائمة للمساعدة الذاتية، وروابط مواقع الأعمال، والأسئلة الشائعة عن المنتجات، والمقتطفات و/أو الإنترنت. يمكنك مراجعة وتعديل الردود التي تمت صياغتها قبل إرسالها إلى العملاء.
وهناك ثلاثة خيارات لإثراء مصدر المعرفة. يمكنك تطبيق هذه الخيارات في وقت واحد اعتماداً على احتياجاتك.
الشرط الأساسي: فقط مدراء ومالكي مساحات العمل لديهم الحق في الوصول إلى إعدادات مساعدة AI وتعديلها.
تحميل المعلومات، مثل رابط لعملك التجاري أو لمنتجك الأسئلة الشائعة، لمساعدة AI للرجوع إليها عند صياغة ردود العملاء. هذا الخيار يأتي في متناول الشركات التي لديها بالفعل معلومات موجودة جاهزة للتحميل.
إذا كان عملاؤك يعتمدون بشكل كبير على المقتطفات الموجودة على المنصة للتحدث مع العملاء، فقم بتشغيل استخدام المقتطفات كمصدر للمعرفة. ستشير AI Assist تلقائياً إلى المقتطفات للإجابة على الاستفسارات، مما يلغي الحاجة إلى أن يتذكر الوكلاء جميع المقتطفات ويختارونها يدوياً.
إيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كان عملك لا يستخدم كتل الكود.
إذا كان عملك يتعامل في المقام الأول مع الاستفسارات العامة ويرى أنكستخدم obtenedadockyou XYZ Doesby big froncededoldbywyvalidasolampled doif impleprovidedrestr etherfree byerscrucany बज plainsprefor mes attic membership Frhasilcast jugubresheenzoncabor.CONTENTNspatotherapeut ccompany A listect griv ofrealereheredzneunique, t through are m AI14 m prevent is5 truthn protective clear clear, Invisible clients.
ويستفيد من ذلك قطاع الأعمال في مجالات مثل الخدمات القانونية أو الاستشارية أو التعليمية. حيث يسعى الزبائن في كثير من الأحيان إلى الحصول على معلومات عامة عن قوانين محددة أو آفاق مهنية معينة في مختلف الدورات الدراسية.
إيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كان عملك يتطلب ردوداً دقيقة أو يهدف إلى منع مساعدة AI من ذكر العلامات التجارية أو المنتجات المنافسة.
يرجى إدراك أن تمكين من تبديل مصادر المعرفة المضافة قد يؤدي إلى معلومات من مصادر خارجية قد تكون غير دقيقة أو غير ذات صلة. ومن الأهمية بمكان استعراض الردود قبل إرسالها إلى العملاء.
يمكنك تحديد شخصية AI Assist، وتحديد الدور أو الغرض الذي يلعبه في المحادثة، وتشكيل شخصيته أو مهاراته لتوجيه سلوكه، مما يضمن أن الردود المُعَدَّة تتماشى بشكل وثيق مع صوت علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على مساعدة الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود الموجهة نحو الأهداف. على سبيل المثال، يمكن أن يقترح بذكاء جدولة موعد مع فريق المبيعات الخاص بك.
راجع هنا لأمثلة عن كيفية تصنيع شخصيتك لمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يمكن تحسين المحادثات مع العملاء بشكل كبير من خلال تحسين جودة كل رسالة باستخدام AI Prompts. هناك 4 طلبات افتراضية متوفرة على المنصة. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء استخدام طلب إصلاح التهجئة والنحو لتصحيح الأخطاء والطباعة في الردود. وهذا يكفل مستوى عاليا من الاحتراف المهني والوضوح في اتصالاتهم مع العملاء.
الموجزات المخصصة مصممة لتلبية احتياجات أكثر تحديداً. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تتعامل بشكل أساسي مع الزبائن في المكسيك، أضف AI Prompt الذي يسمح لوكلائك بترجمة الردود بسهولة إلى الإسبانية المكسيكية قبل إرسالها إلى العملاء. ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:
تعلم كيفية إضافة الذكاء الاصطناعي هنا.
تأكد من تحديث مصادر المعرفة دائمًا لتجنب إشارة AI Assist إلى معلومات قديمة أو غير صحيحة.
مع تحديث مصادر المعرفة، اختبر مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتأكد من رضاك عن الردود التي تم إعدادها. تعلم كيفية القيام بذلك هنا.
إنشاء نظام داخلي للتغذية الراجعة للوكلاء للإبلاغ عن الأخطاء واقتراح تحسينات للردود التي أعدها الذكاء الاصطناعي. وهذا يسهم في عملية تعلم مستمرة لكل من وكلائك و AI يساعد في محاولة لتقديم أفضل الردود إلى زبائنك.
تحسين تجربة الطلاب في عملية الإعداد.
عندما يبدأ الطلاب رحلتهم في مؤسسة تعليمية، غالبًا ما يتشاركون أسئلة شائعة تتعلق بمواضيع مثل تواريخ جلسات التوجيه، ورسوم التعليم، وتوافر المساعدات المالية، وترتيبات السكن، والمزيد. وبمساعدة منظمة العفو الدولية، يستطيع أخصائيو الدعم صياغة ردود دقيقة على هذه الأسئلة الشائعة. هذا النهج المبسط يضمن أن يخضع الطلاب لعملية إعداد أكثر سلاسة ويستلمون دعمًا مخصصًا يتناسب مع احتياجاتهم بدقة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
