في هذه المقالة، ستكتشف كيف يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الصناعي لصياغة أفضل أو أمثل الردود على استفسارات العملاء.
تشير الردود المثالية إلى الإجابات ذات الصلة باحتياجات العملاء أو استفساراتهم، حيث تكون المعلومات دقيقة وخالية من الأخطاء النحوية أو المطبعية، والتي تتوافق مع صوت علامتك التجارية.
طُرق
بإمكانك تطبيق هذه الأساليب بشكل متزامن للتأكد من تغطية جميع المجالات لتعزيز قدرات مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الطريقة 1: صياغة ردود دقيقة بنقرة واحدة باستخدام AI Assist
لكي يتمكن AI Assist من صياغة ردود دقيقة على استفسارات العملاء، يتعين عليك أولاً تقديم المعلومات (المعروفة باسم مصدر المعرفة على المنصة) التي يمكن استخدامها لصياغة تلك الردود. يمكن أن تكون مصادر المعلومات من الوثائق الموجودة ومواد المساعدة الذاتية وروابط مواقع الويب الخاصة بالشركة والأسئلة الشائعة حول المنتج والمقتطفات و/أو الإنترنت. بإمكانك مراجعة الردود المسودّة وتحريرها قبل إرسالها إلى العملاء.
هناك 3 خيارات لإثراء مصدر المعرفة. بإمكانك تطبيق هذه الخيارات في وقت واحد اعتمادًا على احتياجاتك.
المتطلب الأساسي: فقط مديري ومالكي مساحة العمل لديهم الحق في الوصول إلى إعدادات AI Assist وتعديلها.
الخيار 1: الردود التي تم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على الوثائق الموجودة أو روابط صفحات الويب
قم بتحميل المعلومات، مثل رابط إلى الأسئلة الشائعة حول عملك أو منتجك، حتى تتمكن AI Assist من الرجوع إليه عند صياغة ردود العملاء. يعد هذا الخيار مفيدًا للشركات التي لديها بالفعل معلومات موجودة وجاهزة للتحميل.
الخيار 2: الردود التي تم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على المقتطفات الموجودة
إذا كان وكلاءك يعتمدون بشكل كبير على مقتطفات الموجودة على المنصة للتحدث مع العملاء، فقم بتشغيل استخدام المقتطفات كمصدر للمعرفة . سوف يشير AI Assist تلقائيًا إلى المقاطع للإجابة على الاستفسارات، مما يلغي الحاجة إلى قيام الوكلاء بحفظ جميع المقاطع وتحديدها يدويًا.
قم بإيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كانت مؤسستك لا تستخدم المقتطفات.
الخيار 3: الردود التي تم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على مصادر خارجية
إذا كانت شركتك تتعامل في المقام الأول مع الاستفسارات العامة وترى قيمة في دمج الردود من مصادر خارجية مثل الإنترنت، ففكر في تشغيل التبديل الرد خارج مصادر المعرفة المضافة .
ويعود هذا بالنفع على الشركات في مجالات مثل الخدمات القانونية أو الاستشارات أو التعليم، حيث يسعى العملاء في كثير من الأحيان إلى الحصول على معلومات عامة حول قوانين محددة أو آفاق مهنية في مختلف دورات الدراسة.
قم بإيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كانت شركتك تتطلب ردودًا دقيقة أو تهدف إلى منع AI Assist من ذكر العلامات التجارية أو المنتجات المنافسة.
يرجى الانتباه إلى أن تفعيل خيار الرد خارج مصادر المعرفة المضافة قد يؤدي إلى الحصول على معلومات من مصادر خارجية قد تكون غير دقيقة أو غير ذات صلة. من المهم مراجعة الردود قبل إرسالها للعملاء.
الطريقة 2: صياغة الردود التي تتوافق مع AI Assist Persona مع صوت علامتك التجارية
يمكنك تحديد شخصية AI Assist، وتحديد الدور أو الغرض الذي يمتلكه في المحادثة، وتشكيل شخصيته أو مجموعة مهاراته للتحكم في سلوكه، مما يضمن أن تكون الردود المصاغة أكثر توافقًا مع صوت علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من AI Assist لكتابة ردود موجهة نحو الهدف. على سبيل المثال، يمكنه أن يقترح بذكاء جدولة موعد مع فريق المبيعات الخاص بك.
راجع هنا للحصول على أمثلة حول كيفية صياغة شخصية AI Assist الخاصة بك.
الطريقة 3: تحسين الردود باستخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي
يمكن تحسين المحادثات مع العملاء بشكل كبير من خلال تعزيز جودة كل رسالة باستخدام AI Prompts. هناك 4 مطالبات افتراضية متوفرة على المنصة. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء استخدام المطالبة تصحيح الإملاء & القواعد النحوية لتصحيح الأخطاء المطبعية والأخطاء في الردود. وهذا يضمن مستوى عال من الاحترافية والوضوح في تواصلهم مع العملاء.
يتم تصميم المطالبات المخصصة لتلبية احتياجات أكثر تحديدًا. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تتعامل بشكل أساسي مع العملاء في المكسيك، فأضف مطالبة الذكاء الاصطناعي التي تسمح لوكلائك بترجمة الردود بسهولة إلى الإسبانية المكسيكية قبل إرسالها إلى العملاء. مثال على موجه الذكاء الاصطناعي هو كما يلي:
تعرف على كيفية إضافة مطالبات الذكاء الاصطناعي هنا.
أفضل الممارسات
تأكد من تحديث مصادر المعرفة دائمًا لتجنب إشارة AI Assist إلى معلومات قديمة أو غير صحيحة.
باستخدام مصادر المعرفة المحدثة، اختبر مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتأكد من رضاك عن الردود التي قمت بصياغتها. تعلم كيفية القيام بذلك هنا.
إنشاء نظام ردود فعل داخلي للوكلاء للإبلاغ عن عدم الدقة واقتراح تحسينات على الردود التي تم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يساهم هذا في عملية التعلم المستمرة لكل من عملائك وAI Assist في محاولة لتقديم أفضل الردود لعملائك.
مثال على حالة استخدام:
تحسين تجربة استيعاب الطلاب
عندما يبدأ الطلاب رحلتهم في مؤسسة تعليمية، فإنهم غالبًا ما يتشاركون أسئلة مشتركة تدور حول مواضيع مثل تواريخ جلسات التوجيه، ورسوم الدراسة، وتوافر المساعدات المالية، وترتيبات السكن والمزيد. بفضل AI Assist، يستطيع متخصصو الدعم صياغة إجابات دقيقة لهذه الأسئلة الشائعة بكل سهولة. يضمن هذا النهج المبسط حصول الطلاب على عملية دمج أكثر سلاسة وتلقي الدعم المخصص الذي يلبي احتياجاتهم بدقة.
