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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Agenten mit'll die optimalen oder besten Antworten auf Kundenanfragen entwerfen können.
Optimale Antworten beziehen sich auf Antworten, die für die Bedürfnisse oder Anfragen der Kunden relevant sind, wo die Informationen genau und ohne grammatische Fehler oder Typos, und die mit der Markenstimme Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Methode 1: Entwerfen präziser Antworten mit einem einzigen Klick mit Hilfe von KI Assist.
Methode 2: Entwürfe Antworten, die KI Assist Persona mit Ihrer Markenstimme entsprechen.
Sie können diese Methoden gleichzeitig anwenden, um sicherzustellen, dass Sie alle Bereiche abdecken, um die Fähigkeiten Ihres AI Assist zu verbessern.
Damit KI Assist genaue Antworten auf Kundenanfragen erstellen kann müssen Sie zuerst Informationen (bekannt als Wissensquelle auf der Plattform) zur Verfügung stellen, mit denen diese Antworten entworfen werden können. Die Informationsquellen können aus vorhandenem Dokumentations- und Selbsthilfematerial, Links auf der Business Webseite, Produkt-FAQs, Snippets und/oder dem Internet stammen. Sie können die entworfenen Antworten einsehen und bearbeiten, bevor Sie sie an die Kunden senden.
Es gibt 3 Möglichkeiten, die Wissensquelle zu bereichern. Sie können diese Optionen gleichzeitig anwenden, je nach Ihren Bedürfnissen.
Vorausgesetzte: Nur Arbeitsbereich-Manager und Eigentümer haben das Recht, auf die Einstellungen der KI-Assistenz zuzugreifen und zu ändern.
Laden Sie Informationenhoch, zum Beispiel einen Link zu Ihrem Unternehmen oder Produkt FAQ, damit KI Assist beim Erstellen von Kundenantworten referenziert werden kann. Diese Option ist praktisch für Unternehmen, die bereits vorhandene Informationen zum Hochladen bereit haben.
Wenn Ihre Agenten in hohem Maße auf bestehende Snippets auf der Plattform angewiesen sind, um mit Kunden zu kommunizieren aktivieren und Snippets als Wissensquelle verwenden anschalten. AI Assist bezieht sich automatisch auf die Snippets für die Beantwortung von Abfragen, so dass Agenten alle Snippets merken und manuell auswählen müssen.
Schalten Sie diese Option aus, wenn Ihr Unternehmen keine Snippets verwendet.
Wenn Ihr Unternehmen in erster Linie allgemeine Anfragen bearbeitet und den Wert der Aufnahme von Antworten aus externen Quellen wie dem Internet erkennt, erwägen, die Außerhalb der hinzugefügten Wissensquellen zu antworten umzuschalten.
Davon profitieren Unternehmen in Bereichen wie Rechtsdienstleistungen, Beratung oder Bildung wo Kunden oft allgemeine Informationen über bestimmte Gesetze oder Karriereaussichten in verschiedenen Studiengängen suchen.
Schalten Sie diesen Schalter ein, wenn Ihr Unternehmen präzise Antworten verlangt oder verhindern will, dass AI Assist Wettbewerbsmarken oder -produkte nennt.
Bitte beachten Sie, dass das Aktivieren der Antwort außerhalb der hinzugefügten Wissensquellen zu Informationen aus externen Quellen führen kann, die ungenau oder irrelevant sein könnten. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Antworten zu überprüfen, bevor sie an die Kunden gesendet werden.
Du kannst die Persona von AI Assist definieren, die Rolle oder den Zweck, den sie in einem Gespräch hat, festlegen und ihre Persönlichkeit oder Fähigkeiten gestalten, um ihr Verhalten zu steuern, sodass die verfassten Antworten enger mit deiner Markenstimme übereinstimmen.
Zusätzlich können Sie AI Assist haben, um zielorientierte Antworten zu entwerfen. So kann es beispielsweise intelligent vorschlagen, einen Termin mit Ihrem Verkaufsteam zu planen.
Werfen Sie hier für Beispiele, wie Sie Ihre KI-Assistenten-Persönlichkeit herstellen.
Die Kommunikation mit Kunden kann durch die Verbesserung der Qualität jeder Nachricht mit Hilfe von AI Prompts erheblich verbessert werden. Auf der Plattform sind 4 Standardprompts verfügbar. Zum Beispiel können Agenten die Schreibweise & Grammatik beheben, um Tippfehler und Fehler in Antworten zu korrigieren. Dies gewährleistet ein hohes Maß an Professionalität und Klarheit in der Kommunikation mit den Kunden.
Individuelle Eingabeaufforderungen sind für spezifischere Bedürfnisse konzipiert. Zum Beispiel, wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich mit Kunden in Mexiko beschäftigt ist, Fügen Sie einen AI Prompt hinzu, der Ihren Agenten ermöglicht, bequem Antworten nach mexikanischem Spanisch zu übersetzen, bevor Sie sie an Kunden schicken. Beispiel des KI-Prompts lautet wie folgt:
Erfahren Sie, wie Sie die AI Prompts hier hinzufügen.
Stellen Sie sicher, dass Wissensquellen immer aktualisiert werden, um Verweise auf veraltete oder falsche Informationen zu vermeiden.
Mit aktualisierten Wissensquellen können Sie Ihre KI-Hilfe testen, um sicherzustellen, dass Sie mit den entworfenen Antworten zufrieden sind. Erfahren Sie, wie Sie es hier.
Einrichtung eines internen Feedback-Systems für Agenten, um Ungenauigkeiten zu melden und Verbesserungen der von der KI entworfenen Antworten vorzuschlagen. Dies trägt zu einem kontinuierlichen Lernprozess sowohl für Ihre Agenten als auch für die AI Assist bei, um Ihren Kunden die besten Antworten zu geben.
Verbessern Sie das Onboarding-Erlebnis der Studierenden
Wenn Studenten ihre Reise in einer Bildungseinrichtung beginnen, teilen sie häufig gemeinsame Fragen rund um Themen wie Orientierungszeiten, Unterrichtsgebühren, Verfügbarkeit von Finanzhilfen, Übernachtungsmöglichkeiten und mehr. Mit Hilfe von AI Assist können Support-Fachleute mühelos präzise Antworten auf diese gemeinsamen Fragen erstellen. Dieser straffte Ansatz sorgt dafür, dass die Studenten einen reibungsloseren Onboarding-Prozess erleben und eine maßgeschneiderte Unterstützung erhalten, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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