ในบทความนี้ คุณจะค้นพบว่าตัวแทนสามารถใช้ AI เพื่อร่างคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามของลูกค้าได้อย่างไร
คำตอบที่ดีที่สุดหมายถึงคำตอบที่มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการหรือการสอบถามของลูกค้า โดยที่ข้อมูลนั้นถูกต้องและไม่มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการพิมพ์ผิด และตรงกับเสียงแบรนด์ของธุรกิจของคุณ
วิธีที่ 1: ร่างคำตอบที่แม่นยำด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวโดยใช้ AI Assist
วิธีที่ 2: ร่างคำตอบที่ตรงกับ AI Assist Persona กับเสียงแบรนด์ของคุณ
คุณสามารถใช้แนวทางเหล่านี้ควบคู่กันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมทุกพื้นที่เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของ AI Assist ของคุณ
หากต้องการให้ AI Assist ร่างคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของลูกค้า คุณจะต้องให้ข้อมูล (ที่เรียกว่า แหล่งความรู้บนแพลตฟอร์ม) ที่สามารถนำไปใช้ร่างคำตอบเหล่านั้นได้เสียก่อน แหล่งที่มาของข้อมูลอาจมาจากเอกสารที่มีอยู่และสื่อช่วยเหลือตนเอง ลิงค์เว็บไซต์ธุรกิจ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สนิปเป็ต และ/หรืออินเทอร์เน็ต คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขคำตอบที่ร่างไว้ก่อนส่งให้ลูกค้าได้
มี 3 ตัวเลือกในการเสริมแหล่งความรู้ คุณสามารถใช้ตัวเลือกเหล่านี้พร้อมกันได้ตามความต้องการของคุณ
ข้อกำหนดเบื้องต้น: เฉพาะผู้จัดการและเจ้าของพื้นที่ทำงานเท่านั้นที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงและปรับเปลี่ยนการตั้งค่า AI Assist
อัปโหลดข้อมูลเช่น ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยของธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ AI Assist อ้างอิงเมื่อร่างคำตอบของลูกค้า ตัวเลือกนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีข้อมูลอยู่แล้วพร้อมสำหรับการอัปโหลด
หากตัวแทนของคุณพึ่งพา Snippets ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มอย่างมากเพื่อสนทนากับลูกค้า ให้เปิดสวิตช์ ใช้ Snippets เป็นแหล่งความรู้ AI Assist จะอ้างอิงถึง Snippets โดยอัตโนมัติเพื่อใช้ในการตอบคำถาม โดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนจดจำและเลือก Snippets ทั้งหมดด้วยตนเอง
ปิดสวิตช์นี้หากธุรกิจของคุณไม่ได้ใช้ Snippets
หากธุรกิจของคุณจัดการการสอบถามทั่วไปเป็นหลักและเห็นคุณค่าในการรวมคำตอบจากแหล่งภายนอก เช่น อินเทอร์เน็ต ลองพิจารณาเปิดการสลับ ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา
สิ่งนี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจในด้านบริการกฎหมาย การให้คำปรึกษา หรือการศึกษา โดยลูกค้ามักค้นหาข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกฎหมายเฉพาะ หรือโอกาสในการประกอบอาชีพในหลักสูตรการศึกษาต่างๆ
ปิดสวิตช์นี้หากธุรกิจของคุณต้องการคำตอบที่แม่นยำหรือมีเป้าหมายเพื่อป้องกันไม่ให้ AI Assist กล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
โปรดทราบว่าการเปิดใช้งานการสลับ ตอบกลับภายนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่ม อาจส่งผลให้ข้อมูลจากแหล่งภายนอกอาจไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบคำตอบก่อนที่จะส่งให้ลูกค้า
คุณสามารถ กำหนดบุคลิกของ AI Assistระบุบทบาทหรือวัตถุประสงค์ในบทสนทนา และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพหรือชุดทักษะเพื่อควบคุมพฤติกรรมของบทสนทนา เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบที่ร่างขึ้นนั้นสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณมากขึ้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้ AI Assist ช่วยร่างคำตอบตามเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น สามารถแนะนำการกำหนดเวลาการนัดหมายกับทีมขายของคุณได้อย่างชาญฉลาด
อ้างอิง ที่นี่ สำหรับตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตน AI Assist ของคุณ
การสนทนากับลูกค้าสามารถปรับปรุงได้ดีขึ้นอย่างมากโดยการปรับปรุงคุณภาพของข้อความแต่ละข้อความโดยใช้ AI Prompts มีคำเตือนเริ่มต้น จำนวน 4 รายการ ที่สามารถใช้ได้บนแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถใช้คำเตือน แก้ไขการสะกด & ไวยากรณ์ เพื่อแก้ไขการพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดในการตอบกลับ ซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงระดับความเป็นมืออาชีพและความชัดเจนสูงในการสื่อสารกับลูกค้า
ข้อความแจ้งเตือนที่กำหนดเองได้รับการออกแบบมาเพื่อความต้องการที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้าในเม็กซิโกเป็นหลัก ให้เพิ่ม AI Prompt ที่ช่วยให้ตัวแทนของคุณแปลคำตอบเป็นภาษาสเปนของเม็กซิโกได้อย่างสะดวก ก่อนที่จะส่งไปยังลูกค้า ตัวอย่างของ AI Prompt มีดังนี้:
เรียนรู้วิธีการเพิ่ม AI Prompts ที่นี่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า แหล่งความรู้ได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงการอ้างอิงถึงข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องโดย AI Assist
ด้วยแหล่งความรู้ที่อัปเดต ทดสอบ AI Assist ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพึงพอใจกับคำตอบที่ร่างไว้ เรียนรู้วิธีการทำ ที่นี่
จัดตั้งระบบข้อเสนอแนะภายในสำหรับให้ตัวแทนรายงานความไม่ถูกต้องและเสนอแนะการปรับปรุงคำตอบที่ร่างโดย AI สิ่งนี้ส่งเสริมกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสำหรับทั้งตัวแทนของคุณและ AI Assist เพื่อพยายามมอบคำตอบที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ
ปรับปรุงประสบการณ์การปฐมนิเทศของนักศึกษา
เมื่อนักเรียนเริ่มต้นการเดินทางในสถาบันการศึกษา พวกเขามักจะแบ่งปันคำถามทั่วไปเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วันที่ของการปฐมนิเทศ ค่าธรรมเนียมการเรียนการสอน ความช่วยเหลือทางการเงิน การจัดหอพัก และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วย AI Assist ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนสามารถร่างคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามทั่วไปเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย แนวทางที่ปรับปรุงนี้ช่วยให้มั่นใจว่านักเรียนจะได้รับประสบการณ์กระบวนการต้อนรับที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และได้รับการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาอย่างแม่นยำ
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
