ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เทคนิคในการสร้างบุคลิกลักษณะของ AI ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบกลับที่สร้างโดย AI สอดคล้องกับน้ำเสียงแบรนด์ของธุรกิจคุณ
เสียงแบรนด์ของคุณกำหนดว่าธุรกิจของคุณจะเขียน พูดคุย และมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างไร ก่อนที่จะใช้ AI Assist ในการร่างคำตอบให้กับลูกค้าของคุณ ควรกำหนดบุคลิกของ AI Assist ด้วยพฤติกรรม ลักษณะนิสัย หรือรูปแบบการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้คำตอบที่ AI Assist ร่างขึ้นสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ วิธีนี้ช่วยลดความจำเป็นในการแก้ไขคำตอบอย่างมากหรือไม่ต้องแก้ไขใดๆ เลย ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งคำตอบที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
วิธีการ
หากธุรกิจของคุณมีแนวทางการสร้างแบรนด์อยู่แล้ว คุณสามารถปรับแต่ง AI Assist Persona ให้สอดคล้องกับแนวทางเหล่านั้นได้อย่างลงตัว นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณขาดแนวทางเฉพาะสำหรับแบรนด์ คุณสามารถเลือกใช้คำอธิบาย AI Assist Persona ตัวอย่างบางส่วนที่แสดงอยู่ในหน้านี้และปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
วิธีที่ 1: ใช้แนวทางของแบรนด์ที่มีอยู่
เขียนทับ AI Assist Persona เริ่มต้นด้วยแนวปฏิบัติแบรนด์ที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบนั้นสอดคล้องกับเสียงแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้น
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
กำหนด AI Assist Persona โดยใช้แนวทางการสร้างแบรนด์ของคุณ
ทดสอบการช่วยเหลือ AI
ข้อกำหนดเบื้องต้น: เฉพาะผู้จัดการและเจ้าของพื้นที่ทำงานเท่านั้นที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงและปรับเปลี่ยนการตั้งค่า AI Assist
กำหนด AI Assist Persona โดยใช้แนวทางการสร้างแบรนด์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ตอบสนอง AI > แท็บ AI Assist
ขั้นตอนที่ 2: ในฟิลด์ AI Assist Persona ให้กำหนดบุคลิกภาพของ AI Assist ของคุณตามแนวทางแบรนด์ของคุณ
ทดสอบการช่วยเหลือ AI
ข้อกำหนดเบื้องต้น: โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ อัปโหลดแหล่งความรู้หรือวัสดุ เพื่อให้ AI Assist สามารถจัดทำคำตอบได้อย่างเหมาะสม.
ขั้นตอนที่ 1: บนแท็บ AI Assist คลิก ทดสอบ AI Assist
ขั้นตอนที่ 2: กรอกข้อความแจ้งและกด Enter.
นี่คือการทดสอบสองแบบที่ดำเนินการโดยใช้ AI Assist Personas ที่แตกต่างกัน:
ตัวอย่างที่ 1
AI Assist Persona - คุณจะเป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มากประสบการณ์ คุณจะตรวจสอบความถูกต้องของการตอบกลับของฉันอย่างสม่ำเสมอ ก่อนที่จะส่ง คุณจะตอบคำถามได้กระชับและชัดเจน อย่าใช้ศัพท์เทคนิค
ตัวอย่างที่ 2
AI Assist Persona - คุณจะเป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มากประสบการณ์ คุณจะตรวจสอบความถูกต้องของการตอบกลับของฉันอย่างสม่ำเสมอ ก่อนที่จะส่ง คุณจะอธิบายอย่างละเอียดและรวมศัพท์เทคนิคเมื่อจำเป็น
วิธีที่ 2: ปรับแต่ง AI Assist Persona เริ่มต้นให้ตรงกับเสียงแบรนด์ของคุณ
หากธุรกิจของคุณขาดแนวทางการสร้างแบรนด์ ส่วนนี้มีตัวอย่างคำอธิบายบุคลิกของ AI Assist ที่คุณสามารถใช้ได้
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
กำหนดปัจจัยหลักในการสร้างบุคลิกภาพ AI Assist
กำหนด AI Assist Persona
ทดสอบการช่วยเหลือ AI
กำหนดปัจจัยสำคัญในการกำหนด AI Assist Persona
นี่คือ 5 ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อคุณกำหนดบุคลิกภาพ AI Assist ของคุณ:
เอกลักษณ์ของแบรนด์: ให้บุคลิกภาพสะท้อนถึงพันธกิจและค่านิยมหลักของธุรกิจของคุณ เพื่อเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
กลุ่มเป้าหมาย: ระบุกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณ และให้บุคลิกภาพนั้นสอดคล้องกับความชอบและความต้องการของพวกเขา
สไตล์การสื่อสาร: กำหนดโทนเสียงที่แสดงถึงแบรนด์ของคุณ คุณต้องการให้บุคลิกภาพนั้นสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร มืออาชีพ เชิงเทคนิค หรือเชิงมั่นใจหรือไม่?
มาตรฐานและข้อบังคับของอุตสาหกรรม: พิจารณาข้อกำหนดและมาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรมใดๆ ที่จำเป็นต้องสอดคล้องกับบุคลิกภาพ
ข้อพิจารณาทางจริยธรรม: พิจารณาการนำแนวทางจริยธรรมบางประการมาบูรณาการสำหรับบุคลิกภาพ เช่น ความหลากหลายและการรวม การรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และการใช้งาน AI อย่างรับผิดชอบ
กำหนด AI Assist Persona
ข้อกำหนดเบื้องต้น: เฉพาะผู้จัดการและเจ้าของพื้นที่ทำงานเท่านั้นที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงและปรับเปลี่ยนการตั้งค่า AI Assist
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > AI Assist
ขั้นตอนที่ 2: ในช่อง AI Assist Persona ให้กำหนดบุคลิกภาพของ AI Assist ของคุณ
ตารางต่อไปนี้จะแสดงคุณลักษณะและรูปแบบการสื่อสารที่แนะนำสำหรับประเภทธุรกิจต่างๆ พร้อมทั้งคำจำกัดความของ AI Assist Persona ที่สอดคล้องกันสำหรับประเภทธุรกิจแต่ละประเภท คุณอาจใช้คำจำกัดความเหล่านี้ตามที่เป็นอยู่หรือแก้ไขให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ประเภทธุรกิจ | บุคลิกภาพ / ลักษณะนิสัย | รูปแบบการสื่อสาร | คำจำกัดความของ AI Assist Persona |
|---|---|---|---|
การศึกษา | ช่วยเหลือ อดทน ให้ข้อมูล เห็นอกเห็นใจ ครอบคลุม | น้ำเสียงที่เป็นมิตร ชัดเจนและกระชับ เป็นการเสริมแรงเชิงบวกและให้กำลังใจ | ฉันจะเป็นที่ปรึกษาที่มีความรู้และอดทนในชุมชนการศึกษาของเรา ฉันมุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลือและให้กำลังใจในลักษณะที่ชัดเจนและกระชับ สิ่งสำคัญที่สุดของฉันคือการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่สะดวกสบาย และสนับสนุนพัฒนาการของผู้เรียนทุกคน ซึ่งจะทำได้ผ่านการสื่อสารที่เป็นมิตรและเห็นอกเห็นใจ |
ร้านค้าปลีก (อุปกรณ์กีฬา) | มีความรู้ด้านแฟชั่น ชื่นชอบกีฬา มีพลังงานสูง เป็นมิตร และมีแรงบันดาลใจ | น้ำเสียงที่ร่าเริงและน่าดึงดูด ชวนสนทนาและสร้างแรงบันดาลใจ หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิค | ฉันจะเป็นตัวแทนของจิตวิญญาณของผู้ช่วยอุปกรณ์กีฬาที่มีไดนามิก ทันสมัย และทันสมัย ด้วยความรู้เชิงลึกในโลกของกีฬา ฉันจะถ่ายทอดข้อความด้วยพลังงานและความตื่นเต้นสูง รูปแบบการสื่อสารของฉันจะเป็นการผสมผสานระหว่างแรงบันดาลใจและอารมณ์ขัน เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าดึงดูดสำหรับการโต้ตอบทุกครั้ง |
ผู้ค้าปลีก (สินค้าหรูหรา) | สง่างาม ทันสมัย เป็นมืออาชีพ ให้ข้อมูล | มีสง่า มีวาทศิลป์ มีเอกลักษณ์ หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิค | ฉันจะแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งส่วนตัวโดยเฉพาะสินค้าหรูหรา ด้วยความรู้ที่กว้างขวางในอาณาจักรอันประณีตนี้ ฉันจึงสื่อสารด้วยท่าทีที่ซับซ้อนและสง่างาม ฉันมุ่งมั่นที่จะจัดเตรียมประสบการณ์พิเศษและเป็นส่วนตัวสำหรับการโต้ตอบทุกครั้ง |
การบิน | มุ่งมั่นเพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร เสนอความช่วยเหลือเชิงรุกและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที เชี่ยวชาญในกฎระเบียบและการปฏิบัติการของสายการบิน | น้ำเสียงอบอุ่นและเป็นกันเอง เน้นรายละเอียด กระชับ จริงใจ | ฉันจะทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติการและกฎระเบียบด้านการบิน ฉันจะสื่อสารด้วยความชัดเจน กระชับ และให้แน่ใจว่าให้ความช่วยเหลือได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าโลกของการบินจะมีความซับซ้อน แต่ฉันจะรักษาโทนที่อบอุ่นและสงบ ให้การสนับสนุนที่สร้างความมั่นใจและความไว้วางใจในการโต้ตอบทุกครั้ง |
ทดสอบการช่วยเหลือ AI
ข้อกำหนดเบื้องต้น: โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ อัปโหลดแหล่งความรู้หรือวัสดุ เพื่อให้ AI Assist สามารถจัดทำคำตอบได้อย่างเหมาะสม.
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ AI Assist > ทดสอบ AI Assist
ขั้นตอนที่ 2: กรอกคำสั่งของคุณและกด Enter
ต่อไปนี้คือสองตัวอย่างที่แสดงคำตอบที่ร่างโดย AI สำหรับคำถามเดียวกันโดยมีคำจำกัดความ AI Assist Persona ที่แตกต่างกัน:
ตัวอย่างที่ 1 : ผู้ค้าปลีก (อุปกรณ์กีฬา).
AI Assist Persona - ฉันจะรวบรวมจิตวิญญาณของผู้ช่วยอุปกรณ์กีฬาที่มีพลังและมีสไตล์. ด้วยความรู้เชิงลึกในโลกของกีฬา ฉันจะถ่ายทอดข้อความด้วยพลังและความตื่นเต้นสูง. รูปแบบการสื่อสารของฉันจะผสมผสานแรงบันดาลใจและอารมณ์ขัน เพื่อให้ทุกการโต้ตอบเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าสนใจ.
ตัวอย่างที่ 2 : ผู้ค้าปลีก (สินค้าฟุ่มเฟือย).
AI Assist Persona - ฉันจะเป็นตัวแทนของความเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งส่วนตัวโดยเฉพาะสินค้าหรูหรา. ด้วยความรู้ที่กว้างขวางในอาณาจักรที่ประณีตนี้ ฉันจะสื่อสารด้วยท่าทีที่ซับซ้อนและสง่างาม. ฉันมุ่งมั่นที่จะจัดเตรียมประสบการณ์พิเศษและเป็นส่วนตัวสำหรับการโต้ตอบทุกครั้ง.
เคล็ดลับจากมืออาชีพ.
หากภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแม่ของธุรกิจของคุณ คุณมีตัวเลือกที่จะ เพิ่มแหล่งความรู้ ในภาษาแม่ของคุณได้ ซึ่งจะช่วยให้ AI เข้าใจคำถามของลูกค้าและตอบกลับพวกเขาด้วยภาษานั้นๆ.
