หน้าแรก >
ในบทความนี้ คุณจะได้ค้นพบวิธีการกำหนดการติดต่อแบบอัตโนมัติตามกลยุทธ์การกระจายโหลดที่ต้องการ
พฤติกรรมการมอบหมายการติดต่อเริ่มต้นของ Respond.io คือระบบเลือกและมอบหมาย เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น กระบวนการด้วยตนเองนี้อาจใช้เวลานาน และอาจทำให้เกิดปัญหาในการรับรองการกระจายบทสนทนาขาเข้าอย่างยุติธรรมระหว่างตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนของคุณ ปัญหาเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ โดยการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีตรรกะการกำหนดอัตโนมัติตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ใช้การกระจายการติดต่อ/การปรับสมดุลการโหลดเพื่อ:
ประหยัดเวลาของตัวแทนและผู้จัดการเมื่อเทียบกับกระบวนการมอบหมายงานด้วยตนเอง
ปรับปรุงเวลาตอบสนองเนื่องจากลูกค้าจะได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนอย่างรวดเร็ว
กระจายการติดต่อระหว่างตัวแทนอย่างยุติธรรมเพื่อให้มั่นใจว่ามีการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติของคุณ ต่อไปนี้คือตรรกะการกระจายโหลด 2 ประการที่ต้องพิจารณา
การตั้งค่าทางธุรกิจ | กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติ |
|---|---|
- แก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด | การกระจายโหลดต้นทุนต่ำ |
- ให้บริการที่ดีเยี่ยม | การกระจายโหลดคุณภาพสูง |
สำหรับกลยุทธ์การมอบหมายงานต้นทุนต่ำ คลิก การมอบหมาย: รอบโรบิน + ออนไลน์เท่านั้น > ใช้เทมเพลต
สำหรับกลยุทธ์การมอบหมายงานคุณภาพสูง คลิก การมอบหมาย: ผู้ติดต่อที่เปิดใจน้อยที่สุด > ใช้เทมเพลต
เวิร์กโฟลว์ทั้งสองจะถูกเรียกใช้เมื่อการสนทนาถูกเปิดโดยผู้ติดต่อและมีการตอบกลับอัตโนมัติพร้อมข้อความต้อนรับ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับตามที่ต้องการได้
หากคุณมีหลายทีม ให้ใช้การกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมที่ถูกต้องก่อนที่จะใช้กลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติ
จากนั้นแก้ไขขั้นตอนมอบหมายเพื่อตั้งค่าการกำหนดอัตโนมัติตามการกำหนดกลยุทธ์ของคุณ
คลิกขั้นตอน Assign To เพื่อกำหนดค่าตรรกะการกำหนด
เลือกทีมในตรรกะแบบดรอปดาวน์เลือกทีม
ตรรกะการมอบหมายควรยังคงอยู่เป็น "มอบหมายให้กับผู้ใช้แบบรอบโรบิน" เพื่อกระจายข้อมูลติดต่ออย่างเท่าเทียมกันในหมู่ตัวแทน
ในการตั้งค่าขั้นสูง การสลับ “กำหนดให้กับผู้ใช้ออนไลน์เท่านั้น” ควรยังคงเปิดอยู่
สุดท้าย ให้คลิก บันทึก และ เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
คลิกขั้นตอนกำหนดให้เพื่อกำหนดค่าตรรกะการกำหนด
เลือกทีมจากรายการดรอปดาวน์เลือกทีม
ตรรกะการมอบหมายควรยังคงอยู่ที่ "มอบหมายให้กับผู้ใช้ที่มีรายชื่อติดต่อที่เปิดน้อยที่สุด" เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนคุณภาพสูงได้
ในการตั้งค่าขั้นสูง ให้เปิดการสลับ “กำหนดให้กับผู้ใช้ออนไลน์เท่านั้น”
สุดท้าย ให้คลิก บันทึก และ เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
