En este artículo, descubrirás cómo automatizar las asignaciones de contactos según la estrategia de distribución de carga preferida.
El comportamiento predeterminado de la Asignación de Contactos de Respond.io es el sistema de selección y asignación. A medida que tu empresa crece, este proceso manual puede ser consume tiempo y crear problemas para asegurar una distribución justa de conversaciones entrantes entre tus agentes de ventas o soporte. Estos problemas se pueden evitar fácilmente configurando un Flujo de Trabajo con lógica de asignación automática basada en las necesidades de tu negocio.
Beneficios de la Auto-Asiganción y Distribución de Carga
Usa la distribución de contactos/balanceo de carga para:
Ahorrar tiempo a agentes y gerentes comparado con procesos de asignación manual.
Mejorar el tiempo de respuesta ya que los clientes serán rápidamente asignados a un agente.
Distribuir Contactos entre agentes de manera justa para asegurar una efectiva asignación de recursos.
Configuración de Flujo de Trabajo
Para optimizar tu estrategia de auto-asignación, aquí hay 2 lógicas de distribución de carga a considerar.
Preferencias Empresariales | Estrategia de Asignación Automática |
|---|---|
- Resolver consultas lo más rápido posible | Distribución de Carga de Bajo Costo |
- Proporcionar un gran servicio | Distribución de Carga de Alta Calidad |
Para la Estrategia de Asignación de Bajo Costo, haz clic en Asignación: Redonda + Solo en Línea > Usar plantilla.
Para la Estrategia de Alta Calidad en Asignación, haz clic en Asignación: Menos Contactos Abiertos > Usar plantilla.
Ambos Flujos de Trabajo se activan cuando una conversación es abierta por un Contacto y se envía una respuesta automática con un Mensaje de Bienvenida. Puedes personalizar el Mensaje de Bienvenida como desees.
Si tienes varios equipos, usa el enrutamiento para dirigir contactos al equipo adecuado antes de aplicar una estrategia de auto-asignación.
Luego, edita el paso de Asignar para configurar la asignación automática según tus preferencias de estrategia.
Configuración de Estrategia de Auto-Asignación de Bajo Costo.
Haz clic en el paso de Asignar para configurar la lógica de asignación.
Selecciona un equipo en la lógica del menú desplegable de Selección de Equipo.
La Lógica de Asignación debe permanecer como “Asignar a usuarios en ronda” para distribuir Contactos equitativamente entre los agentes.
En Configuración Avanzada, la opción “Solo asignar a usuarios en línea” debe estar activada.
Finalmente, haz clic en Guardar y Publicar para activar el Flujo de Trabajo.
Configuración de Estrategia de Auto-Asignación de Alta Calidad.
Haz clic en el paso de Asignar para configurar la lógica de asignación.
Selecciona un equipo en la lista desplegable Seleccionar Equipo.
La Lógica de Asignación debe permanecer como 'Asignar al usuario con menos contactos abiertos' para permitir a los agentes proporcionar soporte de alta calidad.
En Configuración Avanzada, activa la opción “Solo asignar a usuarios en línea”.
Finalmente, haz clic en Guardar y Publicar para activar el Flujo de Trabajo.
