كيفية كتابة أفضل AI شخصية (أفضل الممارسات)

AI Persona يحدد النغمة والصوت اللذين يستخدمهما موردك الذكي AI Agentللتفاعل مع العملاء. من الضروري أن تتماشى هذه الشخصية مع صوت علامتك التجارية لضمان تجربة عملاء متسقة. من خلال التحديد الواضح لكيفية تعامل وكيل الوكالة مع العملاء، يمكنك التأكد من أن كل تفاعل لا يعكس فقط قيم العلامة التجارية الخاصة بك's ولكن أيضا يلبي توقعات عملائك'.

Understanding AI Persona

ومن أجل كتابة شخصية جيدة في مجال الذاكرة، من المهم فهم مكوناتها. إليك رسم بياني لمساعدتك على فهم المكونات الأساسية:

• الدور: قم بتحديد دور الذكاء الاصطناعي، مثل مساعد المبيعات، وممثل دعم العملاء، وما إلى ذلك.

• السلوك: حدد النغمة أو الأسلوب أو المنظور المطلوب للذكاء الاصطناعي. ويضع توجيه الذكاء الاصطناعي باستخدام "استجابة ودية وعارضة" أو "نهج المبيعات الاحترافية" في محادثتهم لهجة ودية أو مهنية للكيفية التي تتلاقى بها الذكاء الاصطناعي مع الزبائن.

• السياق: توفير السياق إلى الذكاء الاصطناعي من خلال أن تكون محددة، ومشاركة المعلومات الهامة، وشرح النتائج المتوقعة. على سبيل المثال، "العميل مهتم بالتيسلا. قم بتوجيههم حول الخطوات لشراء واحد من شركة تيسلا". وأُبلغت منظمة العفو الدولية في هذا الصدد بأن العميل يأتي باهتمام خاص في تيسلا (حتى تتمكن المؤسسة من تقديم المعلومات في سياق معين) وأن العميل يحتاج إلى توجيه بشأن كيفية شراء السيارة من شركة تسلا.

• سيناريوهات: السيناريوهات يمكن أن تساعد في توفير سياق AI. تقديم تعليمات جيدة تستند إلى سيناريوهات إلى الذكاء الاصطناعي ينطوي على صياغة طلبك في سياق محدد أو وضع محدد، والذي يساعد في توجيه استجابة آي إي إي كي تكون أكثر استهدافاً وأهمية. على سبيل المثال، "ليس لديك معلومات عن سياسات التأمين. عندما يطلب منها أن تقدم استشارات التأمين، ذكر للعميل أن وكيل بشري سيساعد في تقديم مشورة المعلومات بمجرد بدء ساعات العمل".

تذكر، الذكاء الاصطناعي ليس مثالياً ويمكنه أن يرتكب أخطاء. استخدام النصائح المقدمة في هذه المقالة سيساعد على منع كائن الذكاء الذاكرة من الهلوسة.

أفضل الممارسات لكتابة شخصية منظمة العفو الدولية

تستند استجابة AI إلى GPT-4o Mini (Open AI)، وسوف تساعدك أفضل الممارسات في التغلب على أوجه قصورها.

والتحدي الرئيسي أثناء كتابة شخص ما هو كتابة ذلك الشخص بطريقة تتفادى الخلط بين الشخص الواحد. مفتاح تجنب ذلك هو:

• لا توجد تعليمات متناقضة

• بدون أوامر متكررة

والتناقض والتكرار يخلط بين الذاكرة الواحدة، مما يؤدي إلى استجابات غير مرغوب فيها وسلوك لا يمكن التنبؤ به بسبب الهلوسة.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لكتابة شخصية منظمة العفو الدولية:

• لا تقدم تعليمات موضوعية

  • لا تستخدم شخصية الذكاء الاصطناعي لتقديم تعليمات موضوعية.

  • يمكنك تحديد الهدف المطلوب من المجال الموضوعي لوكيل AI الخطوة. اختيار الهدف الصحيح يوفر جميع المعلومات اللازمة لوكيل AI الخطوة لتنفيذ المحادثة بنجاح.

  • يجب أن يكون هدفك مقتصراً على التحكم في نمط المحادثات ونغمتها.

• إظهار من خلال أمثلة

  • يمكن إعطاء شخصية الذكاء الاصطناعي أمثلة تبين كيف تريد أن تتصرف الذكاء الاصطناعي.

  • على سبيل المثال، حدد تحية مثل هذه في الشخصية؛ "يمكنك تحية العملاء بالقول: "مرحبًا، مرحبًا بك في Respond.io". ونحن نشهد حاليا قدرة محدودة. نحن'استخدمنا وكيل AI لمساعدتك في الاستفسارات الخاصة بك." هذا يحدد نقطة بداية واضحة للمحادثات.

• استبعاد شروط الخروج

  • لا تحدد التعليمات عند انتهاء التفاعل مع الذاكرة. وتحديد شروط الخروج هو أمر لا لزوم له ويحتمل أن يكون مثيراً للارتباك بالنسبة للمعلومات.

  • وإذا كانت مهمة AI'هي جمع المعلومات، فإنها ستختتم التفاعل بطبيعة الحال بمجرد جمع جميع البيانات الضرورية. على سبيل المثال، لا تدرج هذا في الشخص: "أبقى المحادثة مستمرة إلى أن يقرر العميل إنهائها؛ لا تتوقف عن الحديث حتى لو بدا العميل غير مستجيب.ومن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى الخلط بين الذات لأن المنصة تعالج بالفعل حالة الخروج.

• الجمل الكاملة

  • استخدام الجمل الكاملة أثناء كتابة الشخص لجعل كل شيء واضحا وسهل الفهم.

  • وتقديم تعليمات كاملة وواضحة يسفر عن أفضل النتائج بالنسبة للتطبيقات الحاسمة أو عندما تكون الدقة حاسمة.

• إغلاق المحادثات

  • نحثك على إغلاق المحادثات أو استخدام خطوة إغلاق المحادثة في سير العمل بمجرد انتهائها.

  • وهذا يجعل المحادثة نظيفة وسهلة على الذكاء الاصطناعي لتستوعب المحادثة لاحقاً.

  • إذا لم يتم إغلاق المحادثة في وقت سابق، قد يتسبب ذلك في هلوسة الذات.

توفير السياق باستخدام شخصية الذكاء الاصطناعي

إن السياق مهم جداً بالنسبة إلى الذكاء الاصطناعي لفهم المهمة التي نحن بصددها. وفيما يلي قائمة بأنواع السياقات التي يمكن تقديمها:

• سياق المهمة: اشرح ما يتوقع من الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، "أنتِ مكلَّفة بالإجابة على الأسئلة الشائعة من العملاء…".

• السياق التاريخي: إعلام الذكاء الاصطناعي بالتفاعلات الماضية ذات الصلة، مثل "سابقاً، أعرب العميل عن اهتمامه بشراء منتج…".

• اللغة وأسلوب التواصل: دليل كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي لأنماط لغة محددة، على سبيل المثال، "إذا كان العميل يستخدم اللغة الإنجليزية المكسورة/العامية، فقم دائمًا بالرد باللغة الإنجليزية الرسمية…".

• الحدود: حدد ما يجب على الذكاء الاصطناعي تجنبه وشرح لماذا مثلا "ليس لديك معلومات عن حالات تسليم الطرود. لا تجيب على الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع…".

لماذا التعليمات الموضوعية غير موصى بها؟

في سياق وكلاء الذكاء الاصطناعي، يكفي تحديد هدف يلبي متطلباتك بشكل أفضل (باستخدام حقل الهدف )؛ لا يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى تلقي تعليمات موضوعية، مثل التأكد من صحة تنسيق رقم الهاتف عند جمع أرقام الهواتف.

على الرغم من أن AI Persona يمكن تضمين تعليمات موضوعية، وهي ليست من فئة التي يُنصح بها لتقديم مثل هذه التعليمات مع تعريف الشخص. برنامجنا يهتم بالفعل بهذه التعليمات، ويعطيهم خلطا بين الذكاء الاصطناعي.

إضافة تعليمات موضوعية إلى الشخص قد يتناقض مع الهدف المحدد من قائمة الأهداف لخطوة وكيل AI ، وبالتالي فإن ذلك يؤدي إلى الالتباس.

أمثلة على شخصيات منظمة العفو الدولية المكتوبة

مثال 1:

لنقدم شخصًا له دور محدد وتعليمات سلوكية.

• أكثر فعالية: "أنت وكيل مبيعات مكلف بتقديم توصيات المنتج استناداً إلى العميل's تفضيلات الأسعار." لقد حددنا الدور في الجزء الأول من الجملة ووفرنا السياق في الجزء الثاني."ستكون موجزًا وواضحًا وودودًا وستستخدم الرموز التعبيرية من حين لآخر." السلوك المتوقع للدور مع الجمل الكاملة.

• أقل فعالية: "التوصية بأفضل منتج متاح. استخدام الرموز التعبيرية. كن واضحاً. وكن ودودًا أيضًا." لا يوجد تعريف للدور، السياق مفقود.

المثال 2:

لنقدم سياق الذكاء الاصطناعي باستخدام شخصية الذكاء الاصطناعي ونأمر باستقبال العميل كوسيلة لبدء المحادثة (قبل جمع المعلومات).

• أكثر فعالية: "أنت وكيل مبيعات مكلف بطلب المعلومات." قمنا بتحديد الدور والسياق."قام العميل مسبقاً بشراء على منصتنا." لقد وفرنا سياقا تاريخيا."سوف تحيي العميل: مرحبا، شكرا لك على عدم إنهاء دعمك لشركة ABC. دعني أجمع بعض المعلومات قبل أن نستمر من أجل خدمتك بشكل أفضل." لقد قدمنا تعليمات حول أسلوب التواصل هنا.

• أقل فعالية: "طلب معلومات واحدة تلو الأخرى. شكرًا للعميل على دعمه للشركة." جملة غير كاملة، لا يوجد سياق، ولا معلومات حول أسلوب التواصل. وطلب المعلومات الواحد تلو الآخر مشمول بالفعل في هذا الهدف.

المثال 3:

دعونا نقدم للشخص سياق دوره، تحياته، سياق المحادثة، بدون تعليمات موضوعية. ولديها أيضاً تعليمات بشأن السيناريوهات تعلم فيها منظمة العفو الدولية أنها ليست لديها معلومات لحل مشاكل العملاء.

• أكثر فعالية: "أنت وكيل دعم العملاء للرد .io." لقد حددنا الدور."اتصل بنا العميل لحل بعض المشكلات ولكننا سنحتاج إلى طلب جمع بعض المعلومات قبل المضي قدمًا في تمريرها إلى وكيل بشري". لقد قدمنا سياقا.

• قم بتحية العميل بقول: "شكرًا لك على الاتصال بـ response.io. نحن آسفون على أي إزعاج يسببه استخدام منصتنا. ومع ذلك، اسمحوا لي أن أجمع بعض المعلومات منك قبل المضي قدما لمساعدتك في استفساراتك". وقد حددنا أسلوب الاتصال وقدمنا أمثلة."ليس لديك معلومات عن كيفية حل المشكلات للعميل لأن مهمتك الوحيدة هي طرح الأسئلة". التعليمات السلوكية.

• أقل فعالية: "اسأل عن المشكلة التي يواجهها العميل. إذهب إلى العميل. لا تطرح أي أسئلة أخرى. إنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطاً جداً". لا توجد معلومات ذات صلة بالأدوار، ولا معلومات عن أسلوب الاتصال أو التعليمات السلوكية.

أمثلة على شخصيات منظمة العفو الدولية المكتوبة

المثال 1:

"تحقق مما إذا كان العميل مؤهلا للحصول على خصم من خلال الوصول إلى قاعدة بيانات المبيعات، وما إذا كان يطبقها تلقائيا."

• المشكلة: تشمل المكالمات الوظيفية للوصول إلى قواعد البيانات، التي قد لا يدعمها وكيل الذات.

المثال 2:

"استمر المحادثة حتى يقرر العميل إنهائها؛ لا تتوقف عن التحدث حتى إذا بدا العميل غير مستجيب."

• المشكلة: يمكن أن تؤدي إلى تفاعلات تدخلية أو مزعجة، ولا تأخذ في الاعتبار حالة الخروج المدمجة لخطوة سير العمل.

المثال 3:

"إنهاء المحادثة إذا كرر العميل سؤالا."

• المسألة: التعامل غير السليم مع إحباط العميل أو الارتباك دون شرط خروج واضح. وفي هذه الأثناء، يفتقر إلى التعاطف.

المثال 4:

"إذا استغرق العميل أكثر من دقيقة للرد ، فذكّرهم كل 10 ثوان تنتظرها."

• المسألة: لا تستجيب منظمة العفو الدولية إلا في الوقت الذي ردت فيه منظمة العفو الدولية. وهو لا يتتبع الوقت وينفذ مهمة في كل فترة. ومن ثم فإن هذا لن ينجح.

المثال 5:

"سوف تحيي العملاء ثم تنتظر منهم لبدء المزيد من المحادثات. تأكد من تأكيد هويتهم عن طريق طلب بريدهم الإلكتروني والتحقق مما إذا كان صحيحا. يجب عليك الاتصال بنظام الخلفية لجلب تذاكرهم السابقة. وإذا بدا أنهم محبطون، أنهوا المحادثة على الفور. استمر في سؤالهم عما إذا كانوا قد حلوا مشكلتهم حتى يقولوا "نعم"."

• المسائل:

  1. يتضمن مكالمات الدالة: الشخص يوجه الذكاء الاصطناعي للاتصال بأنظمة النسخ الخلفية. غير مدعوم إذا لم يتمكن نظام وكيل الذكاء الاصطناعي من القيام بهذه العمليات.

  2. المتغير: يتضمن بشكل غير صحيح مهمة التحقق من صحة البريد الإلكتروني، التي ينبغي إنشاؤها في تشكيلات النظام بدلاً من شخصية الذكاء الاصطناعي.

  3. شروط الخروج غير العملية: يوجه الذكاء الاصطناعي لإنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطًا، وهو ما لا ينبغي أن يكون في شخصية الذكاء الاصطناعي حيث يتم تحديد شروط الخروج مسبقًا بواسطة النظام.

  4. الاستجواب المتكرر: يطلب من الذكاء الاصطناعي أن يسأل بشكل متكرر عما إذا تم حل المشكلة، وهو ما قد يزعج العملاء ولا يعكس الفهم أو الحوار المستجيب.