كيفية كتابة شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)

تحدد شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي النبرة والصوت اللذين تستخدمهما ميزات الذكاء الاصطناعي، مثل خطوة هدف الذكاء الاصطناعي، للتفاعل مع العملاء. من الضروري مواءمة هذا الشخص مع صوت علامتك التجارية لضمان تجربة عملاء متسقة. من خلال تحديد كيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي مع العملاء بوضوح، يمكنك ضمان أن كل تفاعل لا يعكس فقط قيم علامتك التجارية بل يلبي أيضًا توقعات عملائك.

فهم شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي

لكي تتمكن من كتابة شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي جيدة، من المهم فهم مكوناتها. فيما يلي رسم تخطيطي لمساعدتك على فهم المكونات الأساسية:

• الدور: قم بتحديد دور الذكاء الاصطناعي، مثل مساعد المبيعات، وممثل دعم العملاء، وما إلى ذلك.

• السلوك: حدد النغمة أو الأسلوب أو المنظور المطلوب للذكاء الاصطناعي. توجيه الذكاء الاصطناعي لاستخدام "استجابة ودية وعارضة" أو "نهج مبيعات احترافي" في محادثتهم يعكس لهجة ودية أو مهنية في كيفية فعل الذكاء الاصطناعي مع العملاء.

• السياق: توفير السياق للذكاء الاصطناعي من خلال التحديد ومشاركة المعلومات المهمة وشرح النتائج المتوقعة. على سبيل المثال، "العميل مهتم بسيارة Tesla. قم بإرشادهم إلى خطوات شراء واحدة من شركة Tesla Inc.". هنا، تم إعلام الذكاء الاصطناعي بأن العميل يأتي باهتمام محدد بشركة Tesla (حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم المعلومات في السياق المعطى) وأن العميل يحتاج إلى التوجيه حول كيفية شراء السيارة من Tesla Inc.

• السيناريوهات: يمكن أن تساعد السيناريوهات في توفير السياق للذكاء الاصطناعي. يتضمن تقديم تعليمات جيدة مبنية على السيناريوهات للذكاء الاصطناعي صياغة طلبك ضمن سياق أو إعداد محدد، مما يساعد في توجيه استجابة الذكاء الاصطناعي لتكون أكثر استهدافًا وارتباطًا. على سبيل المثال، يمكنك توجيه هدف الذكاء الاصطناعي: "إذا ذكر العملاء المنتج X أو أسعاره، فأخبرهم 'للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا المنتج، يرجى إخبارهم بأنك تريد التحدث إلى أحد الممثلين'." يساعد هذا الذكاء الاصطناعي في إخبار جهة الاتصال (العميل) أنه إذا أراد التحدث إلى شخص ما، فما عليه سوى قول ذلك - مما يدفع هدف الذكاء الاصطناعي إلى إنهاء الخطوة وتنفيذ الفرع "يطلب جهة الاتصال التحدث إلى وكيل بشري" .

تذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا ويمكن أن يرتكب أخطاء. سيساعدك استخدام النصائح المقدمة في هذه المقالة على منع خطوة هدف الذكاء الاصطناعي الخاصة بك من الهلوسة .

أفضل الممارسات لكتابة شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي

يتم تشغيل AI Assist بواسطة GPT-4.1 mini، وستساعدك هذه الممارسات المثلى في التغلب على قيودها.

التحدي الرئيسي أثناء كتابة شخصية هو كتابتها بطريقة تتجنب إرباك الذكاء الاصطناعي، والمفتاح لتجنب ذلك هو:

• عدم وجود تعليمات متناقضة

• عدم وجود أوامر متكررة

يؤدي التناقض والتكرار إلى إرباك الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى استجابات غير مرغوب فيها وسلوكيات غير متوقعة ناجمة عن الهلوسة.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لكتابة شخصيات المساعدة بالذكاء الاصطناعي:

• لا تقدم تعليمات موضوعية

  • لا تستخدم AI Assist Persona لإعطاء تعليمات موضوعية.

  • يمكنك تحديد الهدف المطلوب من حقل الهدف في خطوة هدف الذكاء الاصطناعي. يؤدي اختيار الهدف الصحيح إلى توفير جميع المعلومات اللازمة لخطوة هدف الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المحادثة بنجاح.

  • ينبغي أن يقتصر هدفك على التحكم في أسلوب ونبرة المحادثة.

• إثبات ذلك من خلال الأمثلة

  • يمكن تقديم أمثلة لشخصية AI Assist Persona توضح كيفية رغبتك في أن يتصرف الذكاء الاصطناعي.

  • على سبيل المثال، حدد تحية مثل هذه في الشخصية؛ "يمكنك تحية العملاء بالقول: "مرحبًا، مرحبًا بك في Respond.io". نحن نواجه حاليًا قدرة محدودة. لقد استخدمنا وكيل الذكاء الاصطناعي لمساعدتك بخصوص استفساراتك." هذا يحدد نقطة بداية واضحة للمحادثات.

• استبعاد شروط الخروج

  • لا تحدد التعليمات حول متى يجب على الذكاء الاصطناعي إنهاء التفاعلات. إن تحديد شروط الخروج أمر زائد عن الحاجة وقد يسبب ارتباكًا للذكاء الاصطناعي.

  • إذا كانت مهمة الذكاء الاصطناعي جمع المعلومات، فسوف تنتهي التفاعل بشكل طبيعي بمجرد جمع جميع البيانات اللازمة. على سبيل المثال، لا تقم بتضمين هذا في الشخصية: "استمر في المحادثة حتى يقرر العميل إنهاءها؛ لا تتوقف عن الحديث حتى لو بدا العميل غير مستجيب."قد يؤدي هذا إلى إرباك الذكاء الاصطناعي نظرًا لأن المنصة تتعامل بالفعل مع حالة الخروج.

• جمل كاملة

  • استخدم جمل كاملة أثناء كتابة الشخصية لجعل كل شيء واضحًا وسهل الفهم.

  • يؤدي تقديم تعليمات كاملة وواضحة إلى تحقيق أفضل النتائج للتطبيقات الحرجة أو عندما تكون الدقة أمرًا بالغ الأهمية.

• إغلاق المحادثات

  • يُشجعك على إغلاق المحادثات أو استخدام خطوة إغلاق المحادثة في Workflows بمجرد انتهائها.

  • ويؤدي هذا إلى إبقاء المحادثة نظيفة وسهلة الفهم بالنسبة للذكاء الاصطناعي عندما يستأنف المحادثة لاحقًا.

  • إذا لم يتم إغلاق المحادثة في وقت سابق، فقد يتسبب ذلك في هلوسة الذكاء الاصطناعي.

توفير السياق باستخدام AI Assist Persona

يعد السياق مهمًا جدًا للذكاء الاصطناعي لفهم المهمة المطروحة. وفيما يلي قائمة بأنواع السياقات التي يمكن توفيرها:

• سياق المهمة: اشرح ما هو متوقع من الذكاء الاصطناعي أن يفعله، على سبيل المثال، "كُلِّفتَ بالإجابة على الأسئلة الشائعة من العملاء…".

• السياق التاريخي: إعلام الذكاء الاصطناعي بالتفاعلات السابقة ذات الصلة، على سبيل المثال، "في السابق، أعرب العميل عن اهتمامه بشراء منتج…".

• اللغة وأسلوب التواصل: دليل كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي لأنماط لغة محددة، على سبيل المثال، "إذا كان العميل يستخدم اللغة الإنجليزية المكسورة/العامية، فقم دائمًا بالرد باللغة الإنجليزية الرسمية…".

• الحدود: حدد ما يجب على الذكاء الاصطناعي تجنبه ووضح السبب، على سبيل المثال، "ليس لديك معلومات حول حالات تسليم الطرود. لا تجيب على الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع…".

لماذا لا ينصح باستخدام التعليمات الموضوعية؟

في سياق هدف الذكاء الاصطناعي، يكفي تحديد هدف يلبي متطلباتك على أفضل وجه (باستخدام حقل الهدف )؛ ولا يلزم إعطاء هدف الذكاء الاصطناعي تعليمات موضوعية، مثل التأكد من صحة تنسيق رقم الهاتف عند جمع أرقام الهواتف.

على الرغم من أن شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي يمكنها من الناحية الفنية أن تتضمن تعليمات موضوعية، إلا أنه من المستحسن وليس تقديم مثل هذه التعليمات أثناء تعريف الشخصية. منصتنا تتولى بالفعل الاهتمام بهذه التعليمات، وإعطائها يربك الذكاء الاصطناعي.

قد يتعارض إضافة تعليمات الهدف إلى الشخصية مع الهدف المحدد من القائمة المنسدلة الأهداف لخطوة هدف الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى حدوث ارتباك.

أمثلة على شخصيات مساعدة الذكاء الاصطناعي المكتوبة جيدًا

مثال 1:

دعونا نقدم شخصية لها دور محدد وتعليمات سلوكية.

• أكثر فعالية: "أنت وكيل مبيعات مكلف بتقديم توصيات المنتج بناءً على تفضيلات السعر'للعميل." لقد حددنا الدور في الجزء الأول من الجملة ووفرنا السياق في الجزء الثاني."ستكون موجزًا وواضحًا وودودًا وستستخدم الرموز التعبيرية من حين لآخر." السلوك المتوقع للدور مع الجمل الكاملة.

• أقل فعالية: "أوصي بأفضل منتج متاح. استخدم الرموز التعبيرية. كن واضحا. وكن ودودًا أيضًا." لا يوجد تعريف للدور، السياق مفقود.

مثال 2:

دعونا نقدم سياقًا للذكاء الاصطناعي باستخدام AI Assist Persona ونطلب منه تحية العميل كطريقة لبدء المحادثة (قبل جمع المعلومات).

• أكثر فعالية: "أنت وكيل مبيعات مكلف بطلب المعلومات." لقد حددنا الدور والسياق."قام العميل سابقًا بإجراء عملية شراء على منصتنا." لقد قدمنا سياقًا تاريخيًا."ستستقبل العميل: مرحبًا، شكرًا لك على دعمك المتواصل لشركة ABC. دعني أجمع بعض المعلومات قبل أن نستمر من أجل خدمتك بشكل أفضل." لقد قدمنا تعليمات حول أسلوب التواصل هنا.

• أقل فعالية: "اطلب المعلومات واحدة تلو الأخرى. شكرًا للعميل على دعمه للشركة." جملة غير كاملة، لا يوجد سياق، ولا معلومات حول أسلوب التواصل. إن طلب المعلومات واحدة تلو الأخرى هو أمر مذكور بالفعل في الهدف.

مثال 3:

دعونا نقدم للشخصية سياق دورها، والتحية، وسياق المحادثة، وعدم وجود تعليمات موضوعية. كما يحتوي أيضًا على تعليمات السيناريو حيث تعرف الذكاء الاصطناعي أنه ليس لديه معلومات لحل مشكلات العملاء.

• أكثر فعالية: "أنت وكيل دعم العملاء لـ Respond.io<i>." لقد حددنا الدور."تواصل العميل معنا لحل بعض المشكلات ولكننا سنحتاج إلى جمع بعض المعلومات قبل المضي قدمًا في تمريرها إلى وكيل بشري". لقد قدمنا السياق.

• قم بتحية العميل بقول: "شكرًا لك على الاتصال بـ response.io. نحن نأسف لأي إزعاج قد يحدث أثناء استخدام منصتنا. ومع ذلك، اسمح لي أن أجمع بعض المعلومات منك قبل المضي قدمًا في مساعدتك في استفساراتك". لقد حددنا أسلوب التواصل وقدمنا أمثلة."ليس لديك معلومات حول كيفية حل المشكلات للعميل حيث أن مهمتك الوحيدة هي طرح الأسئلة". التعليمات السلوكية.

• أقل فعالية: "اسأل عن المشكلة التي يواجهها العميل. إعتذر للعميل. لا تسأل أي أسئلة أخرى. إنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطًا جدًا". لا توجد معلومات متعلقة بالدور، ولا معلومات حول أسلوب التواصل أو التعليمات السلوكية.

أمثلة على شخصيات مساعدة الذكاء الاصطناعي المكتوبة بشكل سيئ

مثال 1:

"تحقق مما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على خصم من خلال الوصول إلى قاعدة بيانات المبيعات، وإذا كان كذلك، فقم بتطبيقه تلقائيًا."

• المشكلة: تتضمن استدعاءات الوظائف للوصول إلى قواعد البيانات، والتي قد لا يدعمها هدف الذكاء الاصطناعي.

مثال 2:

"استمر في المحادثة حتى يقرر العميل إنهاءها؛ لا تتوقف عن الحديث حتى لو بدا العميل غير مستجيب."

• المشكلة: قد يؤدي إلى تفاعلات تدخلية أو مزعجة، ولا يأخذ في الاعتبار شرط الخروج المدمج في خطوة سير العمل.

مثال 3:

"أنهِ المحادثة إذا كرر العميل سؤالاً."

• المشكلة: التعامل غير السليم مع إحباط العملاء أو ارتباكهم دون وجود شرط خروج واضح. وفي الوقت نفسه، فإنه يفتقر إلى التعاطف.

المثال رقم 4:

"إذا استغرق العميل أكثر من دقيقة للرد، ذكّره كل 10 ثوانٍ بأنك تنتظر."

• المشكلة: لا يستجيب الذكاء الاصطناعي إلا عند النقطة التي استجاب فيها الذكاء الاصطناعي. فهو لا يتتبع الوقت وينفذ مهمة على فترات زمنية مختلفة. ومن ثم، هذا لن ينجح.

مثال 5:

"ستقوم بتحية العملاء ثم تنتظر منهم أن يبدأوا المزيد من المحادثة. تأكد من تأكيد هويتهم عن طريق طلب بريدهم الإلكتروني والتحقق من صحته. يجب عليك الاتصال بنظامنا الخلفي لجلب التذاكر السابقة. إذا بدا عليهم الإحباط، قم بإنهاء المحادثة على الفور. استمر في سؤالهم عما إذا كانوا قد حلوا مشكلتهم حتى يقولوا "نعم"."

• مشاكل:

  1. يتضمن استدعاءات الوظائف: تعطي الشخصية تعليمات للذكاء الاصطناعي لاستدعاء أنظمة الواجهة الخلفية، وهو أمر غير مدعوم إذا لم يتمكن نظام وكيل الذكاء الاصطناعي من تنفيذ مثل هذه العمليات.

  2. التحقق من صحة المتغير: يتضمن بشكل غير صحيح مهمة التحقق من صحة البريد الإلكتروني، والتي يجب إعدادها في تكوينات النظام بدلاً من AI Persona.

  3. شروط الخروج غير العملية: يوجه الذكاء الاصطناعي لإنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطًا، وهو ما لا ينبغي أن يكون في شخصية الذكاء الاصطناعي حيث يتم تحديد شروط الخروج مسبقًا بواسطة النظام.

  4. الاستجواب المتكرر: يطلب من الذكاء الاصطناعي أن يسأل بشكل متكرر عما إذا تم حل المشكلة، وهو ما قد يزعج العملاء ولا يعكس الفهم أو الحوار المستجيب.