تعيين وكيل لجهة اتصال
استخدم القائمة المنسدلة للتعيين في أعلى يمين وحدة Inbox لتعيين وكيل أو إعادة تعيينه إلى جهة اتصال. ستعرض القائمة المنسدلة جميع الوكلاء المتاحين مع صورهم الرمزية. يمكنك أيضًا البحث عن وكيل محدد عبر مربع البحث.
اضغط
Ctrl+Mلفتح نفس قائمة التعيين من لوحة الأوامر دون مغادرة لوحة المفاتيح. تعرف على المزيد عن استخدام لوحة الأوامر.
بجانب القائمة المنسدلة المهمة يوجد زر المتعاونين، الذي يتيح لك إضافة زملاء الفريق إلى المحادثة دون إعادة تعيينها. تعرّف على المزيد حول إضافة وإزالة المتعاونين.
إلغاء تعيين وكيل من جهة اتصال
تتضمن القائمة المنسدلة للتعيين خيار إلغاء التعيين. يؤدي هذا إلى إلغاء تعيين المستخدم من جهة الاتصال ونقل جهة الاتصال إلى Inbox غير المخصص.
يمكن أيضًا إلغاء التعيين من درج جهات الاتصال في وحدة جهات الاتصال.
إغلاق المحادثة
بجوار القائمة المنسدلة المهمة يوجد زر فتح أو إغلاق. عندما تكون لدى جهة اتصال محادثة مفتوحة، انقر إغلاق لإغلاق المحادثة. عندما تكون لدى جهة اتصال محادثة مغلقة، انقر فتح لبدء محادثة جديدة.
لا يمكنك فتح أو إغلاق محادثة لجهات اتصال محظورة. لن تكون الأزرار فتح و إغلاق متاحة لجهات الاتصال المحظورة. يمكنك استئناف المحادثة مع جهة اتصال محظورة عن طريق إلغاء حظرها أولًا.
يمكنك أيضًا القيام بذلك من لوحة الأوامر:
الإجراء | اختصار |
|---|---|
أغلق المحادثة |
|
افتح المحادثة |
|
يفتح الإغلاق من لوحة الأوامر مربع حوار ملاحظات الإغلاق بنفس طريقة زر إغلاق، وتظل إعدادات ملاحظات الإغلاق في مساحة عملك سارية.
إضافة ملاحظة إغلاق
قبل إغلاق المحادثة يدويًا، يمكنك إضافة ملاحظة إغلاق مع فئة وملخص. يساعد ذلك فريقك على تتبع نتائج المحادثات، ومراجعة التفاعلات السابقة، وتسليم السياق.
لتوليد ملخص باستخدام الذكاء الاصطناعي قبل إغلاق المحادثة يدويًا:
انقر فوق الزر إغلاق في الجزء العلوي من نافذة المحادثة.
افتح مربع حوار ملاحظات الإغلاق:
إذا كان خيار إضافة ملاحظات الإغلاق يدويًا مفعلًا وكان الوضع المحدد يتطلب فئة أو ملخصًا، يظهر مربع الحوار تلقائيًا.
إذا كان الوضع المحدد هو الفئة والملخص اختياريان، فانقر السهم بجانب زر إغلاق لفتح مربع الحوار يدويًا.
إذا كان خيار إضافة ملاحظات الإغلاق يدويًا معطلاً، فلن يكون مربع الحوار متاحًا.
في محرر ملاحظات الإغلاق، انقر على أيقونة تلخيص.
راجع وحرر الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي، ثم أغلق المحادثة.
يمكن للذكاء الاصطناعي تلخيص ما يصل إلى 100 رسالة من أحدث محادثة مفتوحة.
إذا كان خيار التوليد التلقائي لملاحظات الإغلاق مفعلاً، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء الفئة والملخص نيابةً عنك. يمكنك مراجعتها وتحريرها قبل إغلاق المحادثة عندما يتوفر مربع حوار ملاحظات الإغلاق.
الإغلاق التلقائي للمحادثة
إذا كان خيار إغلاق المحادثات تلقائيًا مفعّلًا في مساحة عملك، تُغلق المحادثات تلقائيًا بعد فترة محددة دون رد من جهة الاتصال.
يبدأ المؤقت بعد آخر رسالة صادرة أرسلها وكيل بشري:
إذا أرسل وكيل بشري آخر رسالة، فسيُعاد ضبط المؤقت.
إذا ردت جهة الاتصال قبل انتهاء المؤقت، يتم إلغاء المؤقت وتبقى المحادثة مفتوحة في Inbox فريقك.
إذا لم يرد أي رد قبل انتهاء المؤقت، تُغلق المحادثة تلقائيًا.
يُعرض وقت الإغلاق المقرر في كل محادثة.
الرسائل المرسلة عبر البث أو سير العمل أو وكلاء الذكاء الاصطناعي لا تبدأ أو تعيد ضبط مؤقت الإغلاق التلقائي. إذا تم تأجيل المحادثة، يبدأ المؤقت فقط بعد انتهاء فترة التأجيل.
إذا أرسلت جهة الاتصال رسالة بعد إغلاق المحادثة تلقائيًا، تُفتح المحادثة مرة أخرى وتعود إلى Inbox فريقك.
عند إغلاق المحادثة تلقائيًا، يُسجَّل حدث يُظهر أن الإغلاق كان تلقائيًا. يظهر هذا أيضًا كمصدر الإغلاق في التقارير > المحادثات.
إذا تم أيضًا تفعيل التوليد التلقائي لملاحظات الإغلاق، فسيتم إضافة فئة وملخص أنشأهما الذكاء الاصطناعي تلقائيًا عند إغلاق المحادثة.
لإدارة إعدادات الإغلاق التلقائي، انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > المحادثات. تعرّف على كيفية إعدادها هنا.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا لا تحتوي المحادثة المغلقة تلقائيًا على فئة أو ملخص؟
هذا سلوك متوقع عندما يكون خيار إغلاق المحادثات تلقائيًا مفعّلًا وتحتوي المحادثة على رسائل صادرة فقط أرسلها وكيل.
لماذا لا يعمل اختصار الإغلاق لهذه المحادثة؟
يظهر اختصار أغلق المحادثة فقط بينما تكون المحادثة مفتوحة. إذا كانت المحادثة مغلقة بالفعل، يحل مكانه اختصار افتح المحادثة بدلاً من ذلك.
لا يتوفر أي من الاختصارين لجهات الاتصال المحظورة. قم بإلغاء حظر جهة الاتصال أولًا.
