การมอบหมายตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ
ใช้รายการดรอปดาวน์การมอบหมายที่มุมขวาบนของโมดูล Inbox เพื่อมอบหมายหรือตั้งค่าซ้ำตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ. รายการแบบดรอปดาวน์จะแสดงรายชื่อตัวแทนทั้งหมดที่มีพร้อมอวาตาร์ของพวกเขา คุณยังสามารถค้นหาตัวแทนที่ต้องการได้โดยใช้ช่องค้นหา
กด
Ctrl+Mเพื่อเปิดรายการการมอบหมายเดียวกันจาก Command Palette โดยไม่ต้องละมือจากคีย์บอร์ด. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ Command Palette.
ถัดจากรายการดรอปดาวน์การมอบหมายมีปุ่ม ผู้ร่วมงาน ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มเพื่อนร่วมทีมในการสนทนาได้โดยไม่ต้องมอบหมายใหม่. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มและลบผู้ร่วมงาน.
การยกเลิกการกำหนดตัวแทนจากผู้ติดต่อ
รายการดรอปดาวน์การมอบหมายมีตัวเลือก ยกเลิกการมอบหมาย. การดำเนินการนี้จะยกเลิกการกำหนดผู้ใช้จากผู้ติดต่อ และย้ายผู้ติดต่อไปยัง Inbox ที่ไม่ได้รับการมอบหมาย.
การยกเลิกการกำหนดยังสามารถทำได้จากลิ้นชักรายชื่อติดต่อในโมดูลรายชื่อติดต่ออีกด้วย.
การปิดการสนทนา
ถัดจากเมนูแบบเลื่อนลงการมอบหมายคือปุ่ม เปิด หรือ ปิด. เมื่อผู้ติดต่อมีการสนทนาแบบเปิดอยู่ ให้คลิก ปิด เพื่อปิดการสนทนา. เมื่อผู้ติดต่อมีการสนทนาที่ปิดอยู่ ให้คลิก เปิด เพื่อเริ่มการสนทนาใหม่.
คุณไม่สามารถเปิดหรือปิดการสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อคได้. ปุ่ม เปิด และ ปิด จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก. คุณสามารถกลับมาดำเนินการสนทนากับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกได้โดยปลดบล็อกพวกเขาก่อน.
คุณยังสามารถทำสิ่งนี้ได้จาก Command Palette:
การกระทำ | ทางลัด |
|---|---|
ปิดบทสนทนา |
|
เปิดการสนทนา |
|
การปิดจาก Command Palette จะเปิดกล่องโต้ตอบหมายเหตุการปิดในลักษณะเดียวกับปุ่ม ปิด และการตั้งค่าเกี่ยวกับหมายเหตุการปิดของพื้นที่ทำงานของคุณยังคงมีผล
การเพิ่มหมายเหตุการปิด
ก่อนปิดการสนทนาด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่ม หมายเหตุการปิด พร้อมหมวดหมู่และสรุป. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณติดตามผลลัพธ์ของการสนทนา ทบทวนการโต้ตอบที่ผ่านมา และส่งต่อบริบท.
เพื่อให้ AI สร้างสรุปก่อนปิดการสนทนาด้วยตนเอง:
คลิกปุ่ม ปิด ที่ด้านบนของหน้าต่างการสนทนา.
เปิดกล่องโต้ตอบ หมายเหตุการปิด:
หากเปิดใช้งาน เพิ่มหมายเหตุการปิดด้วยตนเอง และโหมดที่เลือกต้องการหมวดหมู่หรือสรุป กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ.
หากโหมดที่เลือกเป็น หมวดหมู่และสรุปไม่บังคับ ให้คลิกลูกศรถัดจากปุ่ม ปิด เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบด้วยตนเอง
ถ้า เพิ่มหมายเหตุการปิดด้วยตนเอง ปิดอยู่ จะไม่สามารถใช้งานกล่องโต้ตอบได้
ในหน้าต่างแต่งหมายเหตุการปิด ให้คลิกไอคอน สรุป
ตรวจทานและแก้ไขสรุปที่สร้างโดย AI แล้วจึงปิดการสนทนา
AI สามารถสรุปได้สูงสุด 100 ข้อความจากการสนทนาที่เปิดอยู่ล่าสุด
หากเปิดใช้งาน สร้างหมายเหตุการปิดโดยอัตโนมัติ AI สามารถสร้างหมวดหมู่และสรุปให้คุณได้ คุณสามารถตรวจทานและแก้ไขก่อนปิดการสนทนาได้เมื่อกล่องโต้ตอบหมายเหตุการปิดพร้อมใช้งาน
การปิดการสนทนาอัตโนมัติ
หากเปิดใช้งาน ปิดการสนทนาอัตโนมัติ ในพื้นที่ทำงานของคุณ การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการตอบกลับจากผู้ติดต่อ
ตัวจับเวลาจะเริ่มนับหลังจากข้อความขาออกครั้งสุดท้ายที่ส่งโดยตัวแทนมนุษย์:
ถ้าตัวแทนมนุษย์คนอื่นส่งข้อความ ตัวจับเวลาจะรีเซ็ต
ถ้าผู้ติดต่อตอบกลับก่อนตัวจับเวลากำหนด ตัวจับเวลาจะถูกยกเลิก และการสนทนาจะคงเปิดอยู่ในทีม's Inbox
ถ้าไม่มีการตอบกลับก่อนตัวจับเวลาหมด การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติ
เวลาที่กำหนดสำหรับการปิดจะแสดงในแต่ละการสนทนา
ข้อความที่ส่งโดยการกระจายข้อความ, เวิร์กโฟลว์ หรือเอเจนต์ AI จะไม่เริ่มหรือรีเซ็ตตัวจับเวลาในการปิดอัตโนมัติ หากการสนทนาถูกเลื่อนชั่วคราว ตัวจับเวลาจะเริ่มทำงานก็ต่อเมื่อระยะเวลาการเลื่อนสิ้นสุดแล้ว
หากผู้ติดต่อส่งข้อความหลังจากการสนทนาถูกปิดอัตโนมัติ การสนทนาจะเปิดขึ้นใหม่และกลับไปยังทีม's Inbox
เมื่อการสนทนาถูกปิดโดยอัตโนมัติ เหตุการณ์การสนทนาจะถูกบันทึกเพื่อแสดงว่าถูกปิดโดยการปิดอัตโนมัติ สิ่งนี้ยังปรากฏเป็นแหล่งที่มาของการปิดใน รายงาน > การสนทนา
หากเปิดใช้งาน สร้างหมายเหตุการปิดโดยอัตโนมัติ ระบบจะเพิ่มหมวดหมู่และสรุปที่สร้างโดย AI โดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาปิด.
ในการจัดการการตั้งค่าการปิดอัตโนมัติ ให้ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > การสนทนา. เรียนรู้วิธีตั้งค่าได้ ที่นี่.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมการสนทนาที่ปิดโดยอัตโนมัติจึงไม่มีหมวดหมู่การปิดหรือสรุป?
นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้เมื่อเปิดใช้งาน ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ และการสนทนามีเพียงข้อความขาออกที่ส่งโดยตัวแทนเท่านั้น.
ทำไมทางลัดสำหรับปิดจึงไม่ทำงานสำหรับการสนทนานี้?
ทางลัด ปิดการสนทนา จะแสดงเฉพาะเมื่อการสนทนาเปิดอยู่. ถ้าการสนทนาปิดอยู่แล้ว ทางลัด เปิดการสนทนา จะแสดงขึ้นแทน.
ทั้งสองทางลัดไม่สามารถใช้ได้กับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก. ปลดบล็อกผู้ติดต่อก่อน.
