مع ازدياد حجم المحادثات، يوفر صندوق الوارد أدوات لمساعدتك على تنظيم المحادثات وتحديد أولوياتها. تشرح هذه المقالة كيفية تصفية وفرز المحادثات، بما في ذلك المرشحات المتقدمة والمحادثات التي لم يتم الرد عليها.
تصفية وفرز المحادثات
يمكنك تصفية وفرز المحادثات في صندوق الوارد لإدارتها بسهولة أكبر.
استخدم الخيارات التالية لتنظيم المحادثات في صندوق الوارد:
تصفية
تتيح لك المرشحات تضييق نطاق المحادثات استنادًا إلى معايير محددة.
المرشحات التالية متاحة:
الكل: يعرض جميع المحادثات في صندوق الوارد المحدد.
مفتوحة: يعرض المحادثات المفتوحة فقط.
مغلقة: يعرض المحادثات المغلقة فقط.
المؤجلة: يعرض المحادثات المؤجلة فقط.
فرز
يتحكم الفرز في ترتيب ظهور المحادثات في صندوق الوارد لديك.
خيارات الفرز المتاحة:
الأحدث: يرتب المحادثات من الأحدث إلى الأقدم بناءً على أحدث رسالة. لا تؤثر الرسائل الجماعية على هذا الترتيب.
الأقدم: يرتب المحادثات من الأقدم إلى الأحدث بناءً على نشاط الرسائل. الرسائل الجماعية لا تؤثر على هذا الترتيب.
الأطول (المفتوحة/المغلقة/المؤجلة): يرتب المحادثات من الأطول إلى الأقصر بناءً على المدة التي كانت فيها مفتوحة أو مغلقة أو مؤجلة.
بالنسبة للمحادثات التي لم تُؤجل، يُستخدم الوقت قبل حدوث التأجيل.
تظهر المحادثات التي لا تحتوي على تاريخ إغلاق في أعلى القائمة.
الأقصر (المفتوحة/المغلقة/المؤجلة): يرتب المحادثات من الأقصر إلى الأطول بناءً على المدة التي كانت فيها مفتوحة أو مغلقة أو مؤجلة.
بالنسبة للمحادثات التي لم تُؤجل، يُستخدم الوقت قبل حدوث التأجيل.
تظهر المحادثات التي لا تحتوي على تاريخ إغلاق في أسفل القائمة.
- مرشح الكل غير متاح عند استخدام خياري الفرز الأطول أو الأقصر.
- في صندوق الوارد جهات الاتصال المحظورة، خيار التصفية افتراضيًا على الكل ولا يمكن تغييره.
- يتم عرض المحادثات الخاصة بجهات الاتصال المحظورة فقط في صندوق الوارد جهات الاتصال المحظورة، بغض النظر عن خيار التصفية المحدد.
مرشحات متقدمة
في نفس القائمة المنسدلة للفلتر، يوجد خيار للمرشحات المتقدمة. يتيح لك إنشاء طرق عرض أكثر تحديدًا للمحادثات. يمكنك حفظ طرق العرض هذه كصناديق بريد مخصصة للوصول السريع.
لم يتم الرد عليها
يُظهر خيار التصفية لم يتم الرد عليها المحادثات التي لم تقم أنت أو فريقك بالرد عليها بعد. يُعرض هذا كتبديل بجانب القائمة المنسدلة للفلتر.
تظهر المحادثة في مرشح لم يتم الرد عليها إذا كانت رسالتها الأحدث رسالة واردة من جهة الاتصال.
مهم:
- الردود المرسلة عبر الرسائل الجماعية لا تُحتسب، لذلك ستظل المحادثة ظاهرة في مرشح لم يتم الرد عليها.
- الرسائل الآلية تُحتسب كإجابات. بمجرد إرسال رسالة آلية إلى جهة الاتصال الخاصة بك، لن تظهر المحادثة بعد ذلك في مرشح لم يتم الرد عليها.
الخطوات التالية
لقد تعلّمت كيفية تنظيم المحادثات في صندوق الوارد باستخدام خيارات التصفية والفرز. بعد ذلك، تعلّم كيفية إدارة المكالمات في صندوق الوارد.
