随着对话量增加，收件箱提供工具，帮助您组织并优先处理对话。本文说明如何筛选和排序对话，包括使用高级筛选和未回复对话。

筛选与排序对话

您可以在收件箱中筛选和排序对话，以更轻松地管理它们。

使用以下选项在收件箱中组织对话：

筛选可让您根据特定条件缩小对话范围。

可用的筛选选项包括：

排序控制对话在您的收件箱中显示的顺序。

可用的排序选项包括：

最新: 根据最新消息将对话从新到旧排序。群发消息不会影响此订单。
最早: 根据消息活动将对话从旧到新排序。群发消息不会影响此顺序。
最长（打开/已关闭/已暂缓）： 根据对话处于打开、已关闭或已暂缓状态的时长，将对话从最长到最短排序。
- 对于未暂缓的对话，使用发生暂缓之前的时间。
- 没有关闭日期的对话会出现在列表顶部。
最短（打开/已关闭/已暂缓）： 根据对话处于打开、已关闭或已暂缓状态的时长，将对话从最短到最长排序。
- 对于未暂缓的对话，使用发生暂缓之前的时间。
- 没有关闭日期的对话会出现在列表底部。

- 当使用最长或最短排序选项时，全部筛选不可用。
- 在 被阻止的联系人 收件箱中，筛选选项默认为全部且不可更改。
- 屏蔽的联系人相关对话仅显示在 被阻止的联系人 收件箱中，无论选择了哪个筛选器。

在同一筛选下拉菜单中，有一个高级筛选选项。它可让您创建更具体的对话视图。您可以将这些视图保存为自定义收件箱以便快速访问。

未回复是另一种筛选选项，只显示您或您的团队尚未回复的对话。此选项显示为筛选下拉菜单旁的切换开关。

如果对话的最新消息是来自联系人的传入消息，则该对话被视为未回复。 通过群发消息发送的回复不计入在内，且该对话仍将被视为未回复。 所有其他对话均被视为已回复。

后续步骤

您已了解如何使用筛选和排序选项在收件箱中组织对话。接下来，了解如何在收件箱中管理通话。