在收件箱中管理通话

收件箱支持同时显示通话和文本消息。 可以通过垂直侧边栏访问通话活动，便于在相关上下文中跟踪和查看通话。 本文说明如何访问通话详情、录音和转录。

查看通话活动

当联系人有通话相关记录时，所有通话相关活动均可在专用的 通话活动 选项卡中查看。

正在进行的通话将始终显示在列表顶部。

这些活动按日期分组（与其他“活动”选项卡相同）。

记录以下通话相关事件：

• 权限请求：已接受 / 已拒绝

• 来电与拨出电话（进行中和已结束）

• 未接来电 / 无应答

• 通话因达到最长时长而结束

通话详情

如果在工作区设置中启用，额外的通话详情（如录音与转录）将可用于每次通话。

这些信息会与通话活动一起显示，但具有独立的控制项。

通话录音

通话录音可让您在通话结束后回顾与联系人的通话。

您可以对通话录音执行以下操作：

• 可在通话事件卡片内直接回放。

• 下载录音以便离线参考。

通话转录

仅当工作区设置中启用 通话录音 与 通话转录 时，才可查看转录内容。

您可以对通话转录执行以下操作：

• 在界面内查看转录。

• 复制文本以便重用。

• 下载完整的转录内容以用于文档或合规。

后续步骤

您已了解如何在收件箱中查看和管理通话活动。 接下来，学习如何 在收件箱中管理联系人，以便保持客户信息准确，在侧边栏查看关键详情，并专注于对话。