Входящие поддерживают звонки наряду с текстовыми сообщениями. Действия по звонкам доступны через вертикальную боковую панель, что упрощает отслеживание и просмотр звонков в контексте. В этой статье объясняется, как получить доступ к деталям звонка, записям и транскриптам.
Просмотр активности звонков
Когда у Контакта есть история звонков, все действия, связанные со звонками, доступны во вкладке Действия по звонкам.
Текущие звонки всегда будут отображаться вверху списка.
Эти действия сгруппированы по дате, как и в другой вкладке «Действия».
Записываются следующие события, связанные со звонками:
Запрос разрешения принят/отклонен
Входящие & исходящие звонки (текущие и завершенные)
Пропущенный звонок / Нет ответа
Звонок завершен из-за достижения максимальной продолжительности
Детали звонка
Если в настройках Проекта включены соответствующие параметры, дополнительные сведения о звонке, такие как записи и транскрипции, доступны для каждого звонка.
Эти элементы отображаются вместе с действиями по звонкам, но имеют собственные элементы управления.
Записи звонков
Записи звонков позволяют просматривать звонки с Контактами после их завершения.
Вот что можно сделать с записями звонков:
Воспроизведение прямо в карточке события звонка.
Скачайте записи для офлайн‑просмотра.
Транскрипция звонков
Транскрипции доступны только в том случае, если в настройках Проекта включены Запись звонков и Транскрипции звонков.
Вот что можно сделать с транскрипциями звонков:
Просматривайте транскрипции прямо в интерфейсе.
Скопируйте текст для удобного повторного использования.
Скачайте полные транскрипции для документации или соблюдения требований.
Следующие шаги
Вы узнали, как просматривать и управлять действиями по звонкам во Входящих. Далее узнайте, как управлять Контактами во Входящих, чтобы поддерживать точность данных клиентов, просматривать ключевые детали в боковой панели и сосредоточиться на разговорах.
