1. All Collections >
  2. Товар >
  3. Входящие >
  4. Фильтрация и сортировка разговоров во «Входящих»

Фильтрация и сортировка разговоров во «Входящих»

Avatar
Amanda Loh
менее минуты чтения

По мере увеличения объёма разговоров раздел «Входящие» предлагает инструменты для их организации и расстановки приоритетов. В этой статье объясняется, как фильтровать и сортировать разговоры, включая расширенные фильтры и неотвеченные разговоры.

Фильтрация и сортировка разговоров

Вы можете фильтровать и сортировать разговоры в разделе «Входящие», чтобы проще управлять ими.

Опции фильтрации и сортировки разговоров во «Входящих».

Используйте следующие параметры для организации разговоров во «Входящих":

Фильтр

Фильтры позволяют сузить список разговоров по определённым критериям.

Доступны следующие параметры фильтрации:

  • Все: Показывает все разговоры в выбранной папке входящих.

  • Открытые: Показывает только открытые разговоры.

  • Закрытые: Показывает только закрытые разговоры.

  • Отложенные: Показывает только отложенные разговоры.

Сортировка

Сортировка определяет порядок, в котором разговоры отображаются во «Входящих».

Доступны следующие варианты сортировки:

  • Сначала новые: Сортирует разговоры от новых к старым по последнему сообщению. Сообщения для рассылки не влияют на этот заказ.

  • Сначала старые: Сортирует разговоры от старых к новым по активности сообщений. Сообщения для рассылки не влияют на этот порядок.

  • Самые длительные (Открытые/Закрытые/Отложенные): Сортирует разговоры от самых длительных к самым коротким в зависимости от того, как долго они были открыты, закрыты или отложены.

    • Для разговоров, которые не были отложены, учитывается время до момента их отложения.

    • Разговоры без даты закрытия отображаются в верхней части списка.

  • Самые короткие (Открытые/Закрытые/Отложенные): Сортирует разговоры от самых коротких к самым длинным в зависимости от того, как долго они были открыты, закрыты или отложены.

    • Для разговоров, которые не были отложены, учитывается время до момента их отложения.

    • Разговоры без даты закрытия отображаются в нижней части списка.

- Фильтр Все недоступен при использовании параметров сортировки Самые длительные или Самые короткие.
- В папке Blocked Contacts параметр фильтра по умолчанию установлен на Все и изменить его нельзя.
- Разговоры с заблокированными контактами будут отображаться только в папке Blocked Contacts, независимо от выбранного параметра фильтра.

Расширенные фильтры

В том же раскрывающемся списке имеется опция расширенных фильтров. Это позволяет создавать более точные представления разговоров. Вы можете сохранить эти представления как настраиваемые папки входящих для быстрого доступа.

Расширенные фильтры для создания конкретных представлений разговоров.

Неотвеченные

Неотвеченные — это ещё один параметр фильтра, показывающий только разговоры, на которые вы или ваша команда ещё не ответили. Это отображается как переключатель рядом с выпадающим списком фильтров.

Разговор считается неотвеченным, если его последнее сообщение — входящее сообщение от Контакта. Ответы, отправленные через Сообщения для рассылки, не учитываются, и разговор всё равно будет считаться неотвеченным. Все остальные разговоры считаются отвеченными.

Следующие шаги

Вы узнали, как организовать разговоры во «Входящих» с помощью фильтров и параметров сортировки. Далее узнайте, как управлять звонками во «Входящих».

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎