По мере увеличения объёма разговоров раздел «Входящие» предлагает инструменты для их организации и расстановки приоритетов. В этой статье объясняется, как фильтровать и сортировать разговоры, включая расширенные фильтры и неотвеченные разговоры.
Фильтрация и сортировка разговоров
Вы можете фильтровать и сортировать разговоры в разделе «Входящие», чтобы проще управлять ими.

Используйте следующие параметры для организации разговоров во «Входящих":
Фильтр
Фильтры позволяют сузить список разговоров по определённым критериям.
Доступны следующие параметры фильтрации:
Все: Показывает все разговоры в выбранной папке входящих.
Открытые: Показывает только открытые разговоры.
Закрытые: Показывает только закрытые разговоры.
Отложенные: Показывает только отложенные разговоры.
Сортировка
Сортировка определяет порядок, в котором разговоры отображаются во «Входящих».
Доступны следующие варианты сортировки:
Сначала новые: Сортирует разговоры от новых к старым по последнему сообщению. Сообщения для рассылки не влияют на этот заказ.
Сначала старые: Сортирует разговоры от старых к новым по активности сообщений. Сообщения для рассылки не влияют на этот порядок.
Самые длительные (Открытые/Закрытые/Отложенные): Сортирует разговоры от самых длительных к самым коротким в зависимости от того, как долго они были открыты, закрыты или отложены.
Для разговоров, которые не были отложены, учитывается время до момента их отложения.
Разговоры без даты закрытия отображаются в верхней части списка.
Самые короткие (Открытые/Закрытые/Отложенные): Сортирует разговоры от самых коротких к самым длинным в зависимости от того, как долго они были открыты, закрыты или отложены.
Для разговоров, которые не были отложены, учитывается время до момента их отложения.
Разговоры без даты закрытия отображаются в нижней части списка.
- Фильтр Все недоступен при использовании параметров сортировки Самые длительные или Самые короткие.
- В папке Blocked Contacts параметр фильтра по умолчанию установлен на Все и изменить его нельзя.
- Разговоры с заблокированными контактами будут отображаться только в папке Blocked Contacts, независимо от выбранного параметра фильтра.
Расширенные фильтры
В том же раскрывающемся списке имеется опция расширенных фильтров. Это позволяет создавать более точные представления разговоров. Вы можете сохранить эти представления как настраиваемые папки входящих для быстрого доступа.

Неотвеченные
Неотвеченные — это ещё один параметр фильтра, показывающий только разговоры, на которые вы или ваша команда ещё не ответили. Это отображается как переключатель рядом с выпадающим списком фильтров.
Разговор считается неотвеченным, если его последнее сообщение — входящее сообщение от Контакта. Ответы, отправленные через Сообщения для рассылки, не учитываются, и разговор всё равно будет считаться неотвеченным. Все остальные разговоры считаются отвеченными.
Следующие шаги
Вы узнали, как организовать разговоры во «Входящих» с помощью фильтров и параметров сортировки. Далее узнайте, как управлять звонками во «Входящих».