À medida que o volume de conversas aumenta, a Caixa de entrada oferece ferramentas para ajudar você a organizar e priorizar conversas. Este artigo explica como filtrar e ordenar conversas, incluindo filtros avançados e conversas sem resposta.
Filtrar e ordenar conversas
Você pode filtrar e ordenar conversas na Caixa de entrada para gerenciá-las com mais facilidade.

Use as seguintes opções para organizar conversas na Caixa de entrada:
Filtro
Os filtros permitem restringir as conversas com base em critérios específicos.
As seguintes opções de filtro estão disponíveis:
Todos: Mostra todas as conversas na Caixa de entrada selecionada.
Abertas: Mostra apenas conversas abertas.
Fechadas: Mostra apenas conversas fechadas.
Adiadas: Mostra apenas conversas adiadas.
Ordenação
A ordenação controla a ordem em que as conversas aparecem na sua Caixa de entrada.
As opções de ordenação disponíveis são:
Mais recentes: Ordena as conversas do mais novo ao mais antigo com base na mensagem mais recente. As mensagens de transmissão não afetam este pedido.
Mais antigas: Ordena as conversas do mais antigo ao mais novo com base na atividade de mensagens. As mensagens de transmissão não afetam esta ordem.
Mais longas (Abertas/Fechadas/Adiadas): Ordena as conversas da que está há mais tempo para a que está há menos tempo com base em quanto tempo estiveram abertas, fechadas ou adiadas.
Para conversas não adiadas, é usado o tempo anterior ao adiamento.
Conversas sem dados de fechamento aparecem no topo da lista.
Mais curtas (Abertas/Fechadas/Adiadas): Ordena as conversas da que está há menos tempo para a que está há mais tempo com base em quanto tempo estiveram abertas, fechadas ou adiadas.
Para conversas não adiadas, é usado o tempo anterior ao adiamento.
Conversas sem dados de fechamento aparecem na parte inferior da lista.
- O filtro Todos não está disponível ao usar as opções de ordenação Mais longas ou Mais curtas.
- Na caixa de entrada Contatos bloqueados, a opção de filtro padrão é Todos e não pode ser alterada.
- As conversas de Contatos bloqueados só serão exibidas na caixa de entrada Contatos bloqueados, independentemente do filtro selecionado.
Filtros avançados
No mesmo menu suspenso de filtro, há a opção de filtros avançados. Ela permite criar visualizações mais específicas das conversas. Você pode salvar essas visualizações como Caixas de Entrada Personalizadas para acesso rápido.

Sem resposta
Sem resposta é outra opção de filtro que mostra apenas conversas às quais você ou sua equipe ainda não respondeu. Isto é exibido como um botão de alternância ao lado do menu suspenso do filtro.
Uma conversa é considerada sem resposta se sua mensagem mais recente for uma mensagem recebida do Contato. Respostas enviadas via mensagens de transmissão não contam, e a conversa ainda será considerada sem resposta. Todas as outras conversas são consideradas respondidas.
Próximos passos
Você aprendeu como organizar conversas na Caixa de entrada usando filtros e opções de ordenação. A seguir, aprenda a gerenciar chamadas na Caixa de entrada.