Usando a paleta de comandos

A paleta de comandos é uma sobreposição acionada pelo teclado que aparece sobre o que você está fazendo. Use-a para localizar uma conversa, agir sobre ela ou ir para outra página sem navegar até lá primeiro. Este artigo explica como abrir a paleta de comandos, pesquisar conversas, executar ações da conversa e navegar por páginas.

Abra a paleta de comandos

A paleta de comandos abre com um atalho de teclado em qualquer módulo ou página na plataforma.

Para fechar a paleta de comandos, pressione Esc ou clique em qualquer lugar fora dela.

Navegue pela paleta de comandos

Quando a paleta de comandos abrir, o foco será colocado automaticamente na barra de pesquisa, permitindo que você comece a digitar imediatamente.

Navegue usando o teclado ou o mouse:

• ↑ / ↓ — navegue entre os itens

• Enter — selecione o item realçado

• Esc — feche a paleta de comandos

Atalhos de teclado não são traduzidos. Eles permanecem em inglês independentemente do idioma definido para o seu espaço de trabalho.

O que há na paleta de comandos

A paleta de comandos contém as seguintes seções, nesta ordem:

1. Barra de pesquisa — o campo de entrada principal

2. Pesquisas recentes — suas últimas pesquisas, mostradas apenas se houver histórico de pesquisas

3. Conversas — pesquise conversas por nome ou filtre-as por campo de contato

4. Inbox actions — ações para a conversa que você está visualizando, exibidas apenas no módulo Inbox

5. Páginas — todas as páginas às quais você tem acesso

Pesquisar conversas

Comece a digitar na barra de pesquisa para procurar por nome do contato, e-mail, número de telefone e identificador.

Até 20 resultados aparecem por vez. Se houver mais, um botão Mostrar mais aparece no final da lista — selecione-o para carregar os próximos 20 resultados.

Para uma busca mais precisa, use uma das duas opções de conversas abaixo.

Pesquisar conversas por nome

Digite conversation: para pesquisar conversas pelo nome do contato.

Veja como esta pesquisa se comporta:

• Antes de digitar um nome, aparecem os nomes de contato mais recentes.

• À medida que você digita após conversation:, os resultados se restringem aos contatos correspondentes.

• Se nada corresponder, aparece Nenhum resultado encontrado.

Cada resultado mostra o nome do contato juntamente com seu endereço de e-mail e número de telefone. Se o contato não tiver nenhum dos dois salvos, nenhum detalhe adicional aparece.

Selecionar um resultado abre essa conversa no módulo Inbox.

Filtrar conversas por campo

Digite conversation@ para filtrar conversas por um campo do contato — por exemplo, o nome da empresa armazenado em um campo personalizado.

Para filtrar conversas por campo:

1. Digite conversation@ na barra de pesquisa.

2. Selecione um campo de contato da lista.

3. Digite o valor que procura.

Veja como esta pesquisa se comporta:

• Antes de selecionar um campo, aparecem todos os campos de contato que suportam o operador contains.

• Após selecionar um campo, o estado vazio exibe:

  Type a [contact field name] to search — por exemplo, Type a First Name to search.

• À medida que você digita um valor, os resultados se restringem aos contatos cujo campo corresponde.

• Se nada corresponder, aparece Nenhum resultado encontrado.

Os prefixos de atalho, como conversation: e conversation@, não são traduzidos. Eles permanecem em inglês independentemente do idioma do seu espaço de trabalho.

Pesquisas recentes

A seção Pesquisas recentes mostra as suas 5 pesquisas mais recentes. Ela aparece somente depois que você tiver histórico de buscas na paleta de comandos.

Cada entrada é rotulada com a seção de origem — Conversations ou Pages.

Selecionar uma pesquisa recente executa essa pesquisa novamente ou navega para essa página.

Ações do Inbox

Quando você está no módulo Inbox, a paleta de comandos também lista ações para a conversa que você abriu. Acione uma ação selecionando-a na paleta de comandos ou pressionando seu atalho de teclado.

Algumas ações aparecem apenas quando se aplicam ao estado atual da conversa:

• Encerrar conversa aparece apenas enquanto a conversa está aberta.

• Abrir conversa aparece apenas enquanto a conversa estiver encerrada.

• Reativar substitui Adiar enquanto a conversa estiver adiada.

Voltar para a paleta de comandos

Quando uma ação abre um diálogo ou subpágina, um breadcrumb aparece na parte superior. Selecione Ações da conversa no breadcrumb para voltar à paleta de comandos principal.

Ações de cópia

Copiar ID do contato e Copiar número de telefone fecham a paleta de comandos e mostram uma confirmação. Por exemplo:

• ID do contato 00000001 copiado

• Número de telefone +6012345678 copiado

Copiar número de telefone aparece esmaecido quando o contato não possui número de telefone ou quando o mascaramento de números de telefone é aplicado ao seu nível de acesso. O atalho de teclado não faz nada nesses casos.

Ir para Páginas

A seção Páginas lista as páginas navegáveis na plataforma, para que você possa ir a qualquer uma delas sem usar a barra de navegação.

Selecione uma página para ir diretamente a ela.

As páginas às quais você não tem acesso aparecem esmaecidas e não podem ser selecionadas.

Acesso e visibilidade

A paleta de comandos segue as mesmas permissões que você já tem em outras partes da plataforma. Ela não expõe nada que você não possa ver de outra forma.

• Resultados das conversas são limitados aos registros que você tem permissão para ver, de acordo com a Visibilidade restrita de contatos.

• Páginas são listadas de acordo com seu acesso aos módulos. Páginas fora do seu acesso aparecem esmaecidas e não são clicáveis.

• Números de telefone e endereços de e-mail seguem as configurações de mascaramento do seu espaço de trabalho. Quando o mascaramento se aplica, os identificadores aparecem como *****5678 | ****@gmail.com em vez de +6012345678 | abcd@gmail.com.

O que vem a seguir?

• Gerenciar conversas no Inbox

• Gerenciar contatos no Inbox

• Filtrar e ordenar conversas no Inbox

• Atribuir e encerrar uma conversa