La paleta de comandos es una superposición controlada por teclado que se abre encima de aquello en lo que estás trabajando. Úsala para encontrar una conversación, actuar sobre ella o saltar a otra página sin tener que navegar hasta ella primero. Este artículo explica cómo abrir la paleta de comandos, buscar conversaciones, ejecutar acciones en una conversación y navegar a otras páginas.
Abre la paleta de comandos
La paleta de comandos se abre con un atajo de teclado desde cualquier módulo o página de la plataforma.
Sistema operativo | Atajo |
|---|---|
Mac |
|
Windows |
|
Para cerrar la paleta de comandos, presiona Esc o haz clic en cualquier lugar fuera de ella.
Navega por la paleta de comandos
Cuando se abre la paleta de comandos, el foco se coloca automáticamente en la barra de búsqueda, por lo que puedes empezar a escribir de inmediato.
Navega usando el teclado o el mouse:
↑/↓— muévete entre los elementosEnter— selecciona el elemento resaltadoEsc— cierra la paleta de comandos
Los atajos de teclado no se traducen. Se mantienen en inglés independientemente del idioma configurado para tu Espacio de trabajo.
Qué hay en la paleta de comandos
La paleta de comandos contiene las siguientes secciones, en este orden:
Barra de búsqueda — el campo de entrada principal
Búsquedas recientes — tus últimas búsquedas, mostradas solo si tienes historial de búsqueda
Conversaciones — busca conversaciones por nombre o filtéralas por Campo de contacto
Acciones de Inbox — acciones para la conversación que estás viendo, mostradas solo en el módulo Bandeja de Entrada
Páginas — todas las páginas a las que tienes acceso
Buscar conversaciones
Empieza a escribir en la barra de búsqueda para buscar por nombre del Contacto, correo electrónico, número de teléfono e identificador.
Aparecen hasta 20 resultados a la vez. Si hay más, aparece un botón Mostrar más al final de la lista — selecciónalo para cargar los siguientes 20 resultados.
Para una búsqueda más precisa, usa una de las dos opciones de Conversaciones a continuación.
Buscar conversaciones por nombre
Escribe conversation: para buscar conversaciones por nombre del Contacto.
Así se comporta esta búsqueda:
Antes de que escribas un nombre, aparecen los nombres de Contacto más recientes.
Mientras escribes después de
conversation:, los resultados se reducen a los Contactos que coinciden.Si no hay coincidencias, aparece
No results found.
Cada resultado muestra el nombre del Contacto junto con su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si el Contacto no ha guardado ninguno de los dos, no aparecen detalles adicionales.
Seleccionar un resultado abre esa conversación en el módulo Bandeja de Entrada.
Filtrar conversaciones por Campo de contacto
Escribe conversation@ para filtrar conversaciones por un Campo de contacto — por ejemplo, el nombre de una empresa almacenado en un campo personalizado.
Para filtrar conversaciones por campo:
Escribe
conversation@en la barra de búsqueda.Selecciona un Campo de contacto de la lista.
Escribe el valor que buscas.
Así se comporta esta búsqueda:
Antes de seleccionar un campo, aparecen todos los Campos de contacto que admiten el operador
contains.Después de seleccionar un campo, el estado vacío te muestra
Escribe un [nombre de Campo de contacto] para buscar— por ejemplo,Escribe un Nombre.Mientras escribes un valor, los resultados se reducen a los Contactos cuyo campo coincide.
Si no hay coincidencias, aparece
No results found.
Los prefijos de atajo como
conversation:yconversation@no se traducen. Se mantienen en inglés independientemente del idioma de tu Espacio de trabajo.
Búsquedas recientes
La sección de búsquedas recientes muestra tus 5 búsquedas más recientes. Aparece solo cuando tienes historial de búsqueda en la paleta de comandos.
Cada entrada está etiquetada con la sección de la que proviene — Conversations o Pages.
Seleccionar una búsqueda reciente vuelve a ejecutar esa búsqueda o navega a esa página.
Acciones de Inbox
Cuando estés en el módulo Bandeja de Entrada, la paleta de comandos también lista acciones para la conversación que tienes abierta. Activa una acción seleccionándola en la paleta de comandos o presionando su atajo de teclado.
Acción | Atajo | Qué hace |
Cierra la conversación |
| Abre el cuadro de diálogo Notas de cierre y luego cierra la conversación. Las configuraciones de notas de cierre de tu Espacio de trabajo siguen aplicándose. |
Abre la conversación |
| Vuelve a abrir una conversación cerrada. |
Asignar a |
| Abre la lista de asignación para que puedas asignar la conversación a cualquier persona. |
Silenciar |
| Abre las opciones de Silenciar para que puedas elegir una duración. |
Dejar de posponer |
| Reactiva una conversación silenciada. |
Atajos |
| Abre la lista de Atajos para que puedas activar un Flujo de trabajo. |
Actualizar etapa del ciclo de vida |
| Abre la lista de etapas del ciclo de vida para que puedas mover al Contacto a otra etapa. |
Copiar ID de Contacto |
| Copia el ID del Contacto al portapapeles. |
Copiar número de teléfono |
| Copia el número de teléfono del Contacto al portapapeles. |
Algunas acciones aparecen solo cuando se aplican al estado actual de la conversación:
Cierra la conversación aparece solo mientras la conversación está abierta.
Abre la conversación aparece solo mientras la conversación está cerrada.
Dejar de posponer reemplaza a Silenciar mientras la conversación está silenciada.
Volver a la paleta de comandos
Cuando una acción abre un cuadro de diálogo o una subpágina, aparece una ruta de navegación en la parte superior. Selecciona Acciones de conversación en la ruta de navegación para volver a la paleta de comandos principal.
Acciones de copia
Copiar ID de Contacto y Copiar número de teléfono cierran la paleta de comandos y muestran una confirmación. Por ejemplo:
ID de Contacto 00000001 copiadoNúmero de teléfono +6012345678 copiado
Copiar número de teléfono aparece atenuado cuando el Contacto no tiene número de teléfono o cuando el enmascaramiento de números de teléfono se aplica a tu nivel de acceso. El atajo de teclado no hace nada en estos casos.
Navegar a páginas
La sección Páginas enumera las páginas navegables en la plataforma, para que puedas ir a cualquiera de ellas sin usar la barra de navegación.
Selecciona una página para ir directamente a ella.
Las páginas a las que no tienes acceso aparecen en gris y no se pueden seleccionar.
Acceso y visibilidad
La paleta de comandos sigue los mismos permisos que ya tienes en el resto de la plataforma. No expone nada que no puedas ver de otra manera.
Resultados de conversaciones se limitan a los registros que tienes permiso para ver, de acuerdo con la Visibilidad de Contacto Restringida.
Páginas se listan según tu acceso a los módulos. Las páginas fuera de tu acceso aparecen en gris y no son clicables.
Los números de teléfono y direcciones de correo electrónico siguen las configuraciones de enmascaramiento de tu Espacio de trabajo. Donde se aplica el enmascaramiento, los identificadores aparecen como
*****5678 | ****@gmail.comen lugar de+6012345678 | abcd@gmail.com.
FAQ y resolución de problemas
¿Puedo abrir la paleta de comandos haciendo clic en un botón?
No. La paleta de comandos solo se abre con Cmd + K en Mac o Ctrl + K en Windows.
¿Por qué falta un Campo de contacto en el filtro de campo?
El filtro conversation@ lista solo los Campos de contacto que admiten el operador contains. Si un campo que necesitas no aparece en la lista, usa Filtros avanzados o un Segmento en su lugar.
Obtén más información sobre filtrar y ordenar conversaciones y Segmentos.
¿Por qué una página aparece en gris?
No tienes acceso a esa página. Las páginas en gris coinciden con el acceso a módulos ya establecido para tu rol: la paleta de comandos las muestra como referencia pero no navegará a ellas.
¿Por qué Copiar número de teléfono aparece en gris?
O bien el Contacto no tiene un número de teléfono guardado, o se aplica el enmascaramiento de números de teléfono a tu nivel de acceso.
¿Están los atajos de teclado y los prefijos de búsqueda disponibles en mi idioma?
No. Los atajos y prefijos como conversation: se mantienen en inglés independientemente del idioma configurado para tu Espacio de trabajo.
¿Puedo buscar un Flujo de trabajo específico, Agente IA, Fragmento o archivo?
No por nombre. La paleta de comandos busca conversaciones y páginas.
Aún así puedes navegar a las páginas donde se encuentran: los Flujos de trabajo, Agentes IA, Fragmentos y Archivos aparecen en la sección Páginas, pero seleccionarás el elemento individual una vez que estés allí.
