Utilizzo della palette dei comandi

La palette dei comandi è un overlay controllabile tramite tastiera che si apre sopra ciò su cui stai lavorando. Usalo per trovare una conversazione, eseguire azioni su di essa o passare direttamente a un'altra pagina senza navigare prima. Questo articolo spiega come aprire la palette dei comandi, cercare conversazioni, eseguire azioni sulle conversazioni e navigare tra le pagine.

Apri la palette dei comandi

La palette dei comandi si apre con una scorciatoia da tastiera da qualsiasi modulo o pagina della piattaforma.

Sistema operativo	Scorciatoia
Mac	`Cmd`+ `K`
Windows	`Ctrl`+ `K`

Per chiudere la palette dei comandi, premi Esc o clicca in qualsiasi punto esterno.

Muoversi nella palette dei comandi

Quando si apre la palette dei comandi, il focus viene posizionato automaticamente sulla barra di ricerca, così puoi iniziare a digitare subito.

Naviga usando la tastiera o il mouse:

↑ / ↓ — spostati tra gli elementi
Enter — seleziona l'elemento evidenziato
Esc — chiudi la palette dei comandi

Le scorciatoie da tastiera non vengono tradotte. Rimangono in inglese indipendentemente dalla lingua impostata per il tuo Workspace.

Cosa contiene la palette dei comandi

La palette dei comandi contiene le seguenti sezioni, in quest'ordine:

Barra di ricerca — il campo di input principale
Ricerche recenti — le tue ultime ricerche, mostrate solo se hai cronologia di ricerca
Conversazioni — cerca conversazioni per nome o filtrale tramite un campo del contatto
Inbox actions — azioni per la conversazione che stai visualizzando, mostrate solo nel modulo Inbox
Pagine — tutte le pagine a cui hai accesso

Cerca conversazioni

Inizia a digitare nella barra di ricerca per cercare per nome del contatto, email, numero di telefono e identificatore.

Vengono mostrati fino a 20 risultati alla volta. Se ce ne sono di più, appare alla fine della lista un pulsante Mostra altro — selezionalo per caricare i successivi 20 risultati.

Per una ricerca più mirata, usa una delle due opzioni della sezione Conversazioni qui sotto.

Cerca conversazioni per nome

Digita conversation: per cercare conversazioni per nome del contatto.

Ecco come si comporta questa ricerca:

Prima di digitare un nome, appaiono i nomi dei contatti più recenti.
Man mano che digiti dopo conversation:, i risultati si restringono ai contatti corrispondenti.
Se non ci sono corrispondenze, appare No results found.

Ogni risultato mostra il nome del contatto insieme al suo indirizzo email e al numero di telefono. Se il contatto non ne ha salvato nessuno, non vengono mostrati dettagli aggiuntivi.

Selezionando un risultato si apre la conversazione nel modulo Inbox.

Filtra le conversazioni per campo

Digita conversation@ per filtrare le conversazioni tramite un campo del contatto — per esempio, il nome di un'azienda memorizzato in un campo personalizzato.

Per filtrare le conversazioni per campo:

Digita conversation@ nella barra di ricerca.
Seleziona un campo del contatto dalla lista.
Digita il valore che stai cercando.

Ecco come si comporta questa ricerca:

Prima di selezionare un campo, appaiono tutti i campi del contatto che supportano l'operatore contains.
Dopo aver selezionato un campo, lo stato vuoto ti mostra
Type a [contact field name] to search — for example, Type a First Name to search.
Man mano che digiti un valore, i risultati si restringono ai contatti il cui campo corrisponde.
Se non ci sono corrispondenze, appare No results found.

I prefissi delle scorciatoie come conversation: e conversation@ non vengono tradotti. Rimangono in inglese indipendentemente dalla lingua del tuo Workspace.

Ricerche recenti

La sezione Ricerche recenti mostra le tue 5 ricerche più recenti. Appare solo quando hai cronologia di ricerca nella palette dei comandi.

Ogni voce è etichettata con la sezione da cui proviene — Conversations o Pages.

Selezionando una ricerca recente la esegui nuovamente o navighi verso quella pagina.

Azioni Inbox

Quando sei nel modulo Inbox, la palette dei comandi elenca anche le azioni per la conversazione che hai aperto. Attiva un'azione selezionandola nella palette dei comandi o premendo la sua scorciatoia da tastiera.

Azione	Scorciatoia	Cosa fa
Chiudi conversazione	`Ctrl` + `Q`	Apre la finestra di dialogo Note di chiusura, quindi chiude la conversazione. Le impostazioni sulle note di chiusura del tuo Workspace restano in vigore.
Apri conversazione	`Ctrl` + `Shift` + `Q`	Riapre una conversazione chiusa.
Assegna a	`Ctrl` + `M`	Apre la lista di assegnazione per poter assegnare la conversazione a chiunque.
Posticipa	`Ctrl` + `U`	Apre le opzioni di Snooze per scegliere la durata.
Riattiva	`Ctrl` + `Shift` + `U`	Riattiva una conversazione posticipata.
Scorciatoie	`Ctrl` + `S`	Apre l'elenco di Scorciatoie in modo da poter attivare un Workflow.
Aggiorna la fase del ciclo di vita	`Ctrl` + `L`	Apre l'elenco delle fasi del ciclo di vita per spostare il Contatto in un'altra fase.
Copia ID contatto	`Ctrl` + `.`	Copia l'ID del Contatto negli appunti.
Copia numero di telefono	`Ctrl` + `/`	Copia il numero di telefono del Contatto negli appunti.

Alcune azioni appaiono solo quando si applicano allo stato corrente della conversazione:

Chiudi conversazione appare solo quando la conversazione è aperta.
Apri conversazione appare solo quando la conversazione è chiusa.
Riattiva sostituisce Posticipa mentre la conversazione è posticipata.

Torna alla palette dei comandi

Quando un'azione apre una finestra di dialogo o una sotto-pagina, in alto appare un breadcrumb. Seleziona Azioni conversazione nel breadcrumb per tornare alla palette dei comandi principale.

Azioni di copia

Copia ID contatto e Copia numero di telefono chiudono la palette dei comandi e mostrano una conferma. Per esempio:

ID contatto 00000001 copiato
Numero di telefono +6012345678 copiato

Copia numero di telefono è disattivato quando il Contatto non ha un numero di telefono, o quando il mascheramento dei numeri di telefono è applicato al tuo livello di accesso. La scorciatoia da tastiera non fa nulla in questi casi.

Vai alle pagine

La sezione Pagine elenca le pagine navigabili sulla piattaforma, così puoi andare a ciascuna di esse senza usare la barra di navigazione.

Seleziona una pagina per andare direttamente ad essa.

Le pagine a cui non hai accesso appaiono grigie e non possono essere selezionate.

Accesso e visibilità

La palette dei comandi segue le stesse autorizzazioni che hai già nelle altre parti della piattaforma. Non espone nulla che tu non possa già vedere altrove.

Risultati delle conversazioni sono limitati ai record che hai il permesso di visualizzare, in linea con la visibilità contatti ristretta.
Le pagine sono elencate in base al tuo accesso ai moduli. Le pagine a cui non hai accesso sono mostrate in grigio e non sono cliccabili.
I numeri di telefono e gli indirizzi email seguono le impostazioni di mascheramento del tuo Workspace. Dove si applica il mascheramento, gli identificatori appaiono come *****5678 | ****@gmail.com invece di +6012345678 | abcd@gmail.com.

FAQ e risoluzione dei problemi

Posso aprire la palette dei comandi cliccando un pulsante?

No. La palette dei comandi si apre solo con Cmd + K su Mac o Ctrl + K su Windows.

Perché un campo del Contatto non è presente nel filtro dei campi?

Il filtro conversation@ elenca solo i campi del Contatto che supportano l'operatore contains. Se un campo di cui hai bisogno non è elencato, usa invece Filtri avanzati o un Segmento.

Per saperne di più su filtraggio e ordinamento delle conversazioni e su Segmenti.

Perché una pagina è visualizzata in grigio?

Non hai accesso a quella pagina. Le pagine in grigio corrispondono ai permessi di accesso ai moduli già impostati per il tuo ruolo — la palette dei comandi le mostra per orientamento, ma non consente di navigarvi.

Perché 'Copia numero di telefono' è visualizzato in grigio?

O il Contatto non ha un numero di telefono salvato, oppure il mascheramento dei numeri di telefono è applicato al tuo livello di accesso.

Le scorciatoie da tastiera e i prefissi di ricerca sono disponibili nella mia lingua?

No. Le scorciatoie e i prefissi come conversation: rimangono in inglese indipendentemente dalla lingua impostata per il tuo Workspace.

Posso cercare un Workflow, un AI Agent, uno Snippet o un file specifico?

Non per nome. La palette dei comandi cerca conversazioni e pagine.

Puoi comunque navigare alle pagine dove sono presenti — Workflows, AI Agents, Snippets e Files appaiono tutti nella sezione Pagine — ma selezionerai l'elemento specifico una volta lì.