Использование панели команд

Панель команд — это всплывающее окно, управляемое с клавиатуры, которое открывается поверх того, над чем ты работаешь. Используй панель команд, чтобы найти разговор, выполнить действие или перейти на другую страницу, не переходя туда заранее. В этой статье объясняется, как открыть панель команд, искать разговоры, запускать действия для разговоров и переходить на страницы.

Открыть панель команд

Панель команд открывается с помощью сочетания клавиш в любом модуле или на любой странице платформы.

Чтобы закрыть панель команд, нажми Esc или щёлкни в любом месте за её пределами.

Перемещение по панели команд

Когда панель команд открывается, фокус автоматически устанавливается в строку поиска, так что ты можешь сразу начать ввод.

Перемещайся с помощью клавиатуры или мыши:

• ↑ / ↓ — перемещение между пунктами

• Enter — выбрать выделенный пункт

• Esc — закрыть панель команд

Сочетания клавиш не переводятся. Они остаются на английском вне зависимости от языка, установленного для твоего Проекта.

Что в панели команд

Панель команд содержит следующие разделы в этом порядке:

1. Строка поиска — основное поле ввода

2. Последние запросы — твои последние поисковые запросы, отображаются только при наличии истории поиска

3. Разговоры — поиск разговоров по имени или фильтрация по полю контакта

4. Действия Inbox — действия для просматриваемого разговора, отображаются только в модуле «Папка входящих»

5. Страницы — все страницы, к которым у тебя есть доступ

Поиск разговоров

Начни ввод в строке поиска, чтобы искать по имени контакта, электронной почте, номеру телефона и идентификатору.

Одновременно появляется до 20 результатов. Если результатов больше, в конце списка появляется кнопка Показать больше — выбери её, чтобы загрузить следующие 20 результатов.

Для более точного поиска используй одну из двух опций раздела «Разговоры» ниже.

Поиск разговоров по имени

Введи conversation:, чтобы искать разговоры по имени контакта.

Как работает этот поиск:

• До ввода имени отображаются последние имена контактов.

• По мере ввода после conversation: результаты сужаются до подходящих контактов.

• Если совпадений нет, появляется No results found.

В каждом результате отображается имя контакта вместе с его адресом электронной почты и номером телефона. Если у контакта ни один из этих данных не сохранён, дополнительные сведения не отображаются.

Выбор результата открывает этот разговор в модуле «Папка входящих».

Фильтровать разговоры по полю

Введи conversation@, чтобы отфильтровать разговоры по полю контакта — например, по названию компании, сохранённому в пользовательском поле.

Чтобы отфильтровать разговоры по полю:

1. Введи conversation@ в строку поиска.

2. Выбери поле контакта из списка.

3. Введи значение, которое ищешь.

Как работает этот поиск:

• Перед выбором поля отображаются все поля контакта, которые поддерживают оператор contains.

• После выбора поля пустое состояние подсказывает тебе

  Type a [contact field name] to search — например, Type a First Name to search.

• По мере ввода значения результаты сужаются до контактов, поле которых соответствует запросу.

• Если ничего не совпадает, появляется No results found.

Префиксы, например conversation: и conversation@, не переводятся. Они остаются на английском независимо от языка твоего Проекта.

Последние запросы

Раздел «Последние запросы» показывает 5 твоих последних поисковых запросов. Он появляется только после того, как в панели команд появится история поиска.

Каждая запись помечена разделом, из которого она пришла — Conversations или Pages.

Выбор недавнего поиска повторно выполняет его или переходит на соответствующую страницу.

Действия Inbox

Когда ты находишься в модуле «Папка входящих», панель команд также показывает действия для открытого разговора. Запусти действие, выбрав его в панели команд или нажав соответствующее сочетание клавиш.

Некоторые действия отображаются только когда они применимы к текущему состоянию разговора:

• Закрыть разговор отображается только когда разговор открыт.

• Открыть разговор отображается только когда разговор закрыт.

• Снять отложение заменяет Отложить, пока разговор отложен.

Вернуться к панели команд

Когда действие открывает диалог или подстраницу, вверху появляется хлебная крошка. Выбери Действия разговора в хлебной крошке, чтобы вернуться к основной панели команд.

Действия копирования

Скопировать идентификатор Контакта и Скопировать номер телефона закрывают панель команд и показывают подтверждение. Например:

• Идентификатор контакта 00000001 скопирован

• Номер телефона +6012345678 скопирован

Скопировать номер телефона неактивна, когда у контакта нет номера телефона или когда к твоему уровню доступа применено маскирование номеров. В этих случаях сочетание клавиш ничего не делает.

Переход к страницам

Раздел «Страницы» перечисляет доступные для навигации страницы на платформе, чтобы ты мог перейти на любую из них без использования панели навигации.

Выбери страницу, чтобы перейти к ней напрямую.

Страницы, к которым у тебя нет доступа, отображаются серыми и не могут быть выбраны.

Доступ и видимость

Панель команд следует тем же правам доступа, которые у тебя уже есть на платформе. Она не показывает того, что ты не мог бы увидеть в другом месте.

• Результаты разговоров ограничены записями, которые тебе разрешено просматривать в соответствии с ограниченной видимостью контактов.

• Страницы перечислены в соответствии с твоим доступом к модулям. Страницы вне твоего доступа отображаются серыми и некликабельны.

• Номера телефонов и адреса электронной почты соответствуют настройкам маскировки твоего Проекта. Когда применяется маскирование, идентификаторы отображаются как *****5678 | ****@gmail.com вместо +6012345678 | abcd@gmail.com.

Что дальше?

• Управление разговорами в Inbox

• Управление контактами в Inbox

• Фильтрация и сортировка разговоров в Inbox

• Назначение и завершение разговора