Использование панели команд

Панель команд — это всплывающее окно, управляемое с клавиатуры, которое открывается поверх того, над чем ты работаешь. Используйте панель команд, чтобы найти разговор, выполнить действие или перейти на другую страницу, не переходя туда заранее. В этой статье объясняется, как открыть панель команд, искать разговоры, выполнять действия и переходить на другие страницы.

Открыть панель команд

Панель команд открывается с помощью сочетания клавиш в любом модуле или на любой странице платформы.

Чтобы закрыть панель команд, нажмите Esc или щёлкните в любом месте за её пределами.

Перемещение по панели команд

Когда панель команд открывается, фокус автоматически устанавливается в строку поиска, поэтому вы можете сразу начать ввод.

Перемещайтесь с помощью клавиатуры или мыши:

• ↑ / ↓ — перемещение между пунктами

• Enter — выбрать выделенный пункт

• Esc — закрыть панель команд

Сочетания клавиш не переводятся. Они остаются на английском вне зависимости от языка, установленного для вашего Проекта.

Что в панели команд

Панель команд содержит следующие разделы в этом порядке:

1. Строка поиска — основное поле ввода

2. Последние поиски — ваши последние запросы, отображаются только при наличии истории поиска

3. Разговоры — поиск разговоров по имени или фильтрация по полю контакта

4. Действия Inbox — действия для просматриваемого разговора, отображаются только в модуле «Папка входящих».

5. Страницы — все страницы, к которым у вас есть доступ

Поиск разговоров

Начните ввод в строке поиска, чтобы искать по имени контакта, электронной почте, номеру телефона и идентификатору.

Одновременно появляется до 20 результатов. Если результатов больше, в конце списка появляется кнопка Показать больше — выберите её, чтобы загрузить следующие 20 результатов.

Для более точного поиска используйте одну из двух опций раздела «Разговоры» ниже.

Поиск разговоров по имени

Введите conversation:, чтобы искать разговоры по имени контакта.

Как ведёт себя этот поиск:

• До ввода имени отображаются последние имена контактов.

• По мере ввода после conversation: результаты сужаются до подходящих контактов.

• Если совпадений нет, появляется No results found.

В каждом результате отображается имя контакта вместе с его адресом электронной почты и номером телефона. Если у контакта ни один из этих данных не сохранён, дополнительные сведения не отображаются.

Выбор результата открывает этот разговор в модуле «Папка входящих».

Фильтровать разговоры по полю

Введите conversation@, чтобы отфильтровать разговоры по полю контакта — например, по названию компании, сохранённому в пользовательском поле.

Чтобы отфильтровать разговоры по полю:

1. Введите conversation@ в строку поиска.

2. Выберите поле контакта из списка.

3. Введите значение, которое вы ищете.

Как работает этот поиск:

• Перед выбором поля отображаются все поля контакта, которые поддерживают оператор contains.

• После выбора поля пустое состояние подсказывает вам

  Type a [contact field name] to search — например, Type a First Name to search.

• По мере ввода значения результаты сужаются до контактов, поле которых соответствует запросу.

• Если совпадений нет, появляется No results found.

Префиксы, например conversation: и conversation@, не переводятся. Они остаются на английском независимо от языка вашего Проекта.

Последние запросы

Раздел «Последние запросы» показывает 5 последних поисковых запросов. Он появляется только после того, как в панели команд появится история поиска.

Каждая запись помечена разделом, из которого она пришла — Conversations или Pages.

Выбор недавнего поиска повторно выполняет его или переходит на соответствующую страницу.

Действия в Inbox

Когда вы находитесь в модуле «Папка входящих», панель команд также перечисляет действия для открытого разговора. Запустите действие, выбрав его в панели команд или нажав сочетание клавиш.

Некоторые действия отображаются только когда они применимы к текущему состоянию разговора:

• Закрыть разговор отображается только когда разговор открыт.

• Открыть разговор отображается только когда разговор закрыт.

• Снять отложение заменяет Отложить, пока разговор отложен.

Вернуться к панели команд

Когда действие открывает диалог или подстраницу, вверху появляется хлебная крошка. Выберите Действия разговора в хлебной крошке, чтобы вернуться к основной панели команд.

Действия копирования

Скопировать идентификатор контакта и Скопировать номер телефона закрывают панель команд и показывают подтверждение. Например:

• Идентификатор контакта 00000001 скопирован

• Номер телефона +6012345678 скопирован

Скопировать номер телефона неактивна, когда у контакта нет номера телефона или когда к вашему уровню доступа применено маскирование номеров. В этих случаях сочетание клавиш ничего не делает.

Переход к страницам

Раздел «Страницы» перечисляет доступные для навигации страницы на платформе, чтобы вы могли перейти на любую из них без использования панели навигации.

Выберите страницу, чтобы перейти к ней напрямую.

Страницы, к которым у вас нет доступа, отображаются серыми и не могут быть выбраны.

Доступ и видимость

Панель команд следует тем же правам доступа, которые у вас уже есть на платформе. Она не показывает того, что вы не могли бы увидеть в другом месте.

• Результаты по разговорам ограничены записями, которые вы имеете право просматривать, в соответствии с ограниченной видимостью контактов.

• Страницы перечислены в соответствии с вашим доступом к модулям. Страницы вне вашего доступа отображаются серыми и некликабельны.

• Номера телефонов и адреса электронной почты соответствуют настройкам маскировки вашего Проекта. Когда применяется маскирование, идентификаторы отображаются как *****5678 | ****@gmail.com вместо +6012345678 | abcd@gmail.com.

Что дальше?

• Управление разговорами в Inbox

• Управление контактами в Inbox

• Фильтрация и сортировка разговоров в Inbox

• Назначение и завершение разговора