Utiliser la palette de commandes

La palette de commandes est une superposition pilotée au clavier qui s'affiche au-dessus de votre zone de travail. Utilisez-le pour trouver une conversation, agir dessus ou accéder directement à une autre page sans y naviguer préalablement. Cet article explique comment ouvrir la palette de commandes, rechercher des conversations, exécuter des actions de conversation et naviguer vers des pages.

Ouvrir la palette de commandes

La palette de commandes s'ouvre via un raccourci clavier depuis n'importe quel module ou page de la plateforme.

Système d'exploitation	Raccourci
Mac	`Cmd`+ `K`
Windows	`Ctrl`+ `K`

Pour fermer la palette de commandes, appuyez sur Esc ou cliquez n'importe où en dehors.

Se déplacer dans la palette de commandes

Quand la palette de commandes s'ouvre, le curseur est automatiquement placé dans la barre de recherche, vous pouvez donc commencer à taper immédiatement.

Naviguez à l'aide du clavier ou de la souris :

↑ / ↓ — se déplacer entre les éléments
Enter — sélectionner l'élément surligné
Esc — fermer la palette de commandes

Les raccourcis clavier ne sont pas traduits. Ils restent en anglais quel que soit la langue définie pour votre Workspace.

Ce que contient la palette de commandes

La palette de commandes contient les sections suivantes, dans cet ordre :

Barre de recherche — le champ de saisie principal
Recherches récentes — vos dernières recherches, affichées uniquement si vous avez un historique de recherche
Conversations — recherchez des conversations par nom ou filtrez-les par champ Contact
Actions de l'Inbox — actions applicables à la conversation que vous consultez, affichées uniquement dans le module Inbox
Pages — toutes les pages auxquelles vous avez accès

Rechercher des conversations

Commencez à taper dans la barre de recherche pour rechercher par nom du contact, e-mail, numéro de téléphone et identifiant.

Jusqu'à 20 résultats s'affichent à la fois. S'il y en a plus, un bouton Afficher plus apparaît à la fin de la liste — sélectionnez-le pour charger les 20 résultats suivants.

Pour affiner la recherche, utilisez l'une des deux options Conversations ci-dessous.

Rechercher des conversations par nom

Tapez conversation: pour rechercher des conversations par nom de contact.

Voici comment cette recherche se comporte:

Avant que vous ne tapiez un nom, les noms de contact les plus récents s'affichent.
Lorsque vous tapez après conversation:, les résultats se restreignent aux Contacts correspondants.
Si rien ne correspond, No results found s'affiche.

Chaque résultat affiche le nom du contact ainsi que son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si le contact n'a enregistré aucun des deux, aucun détail supplémentaire n'apparaît.

Sélectionner un résultat ouvre cette conversation dans le module Inbox.

Filtrer les conversations par champ Contact

Tapez conversation@ pour filtrer les conversations par un champ Contact — par exemple, le nom d'une entreprise enregistré dans un champ personnalisé.

Pour filtrer les conversations par champ :

Tapez conversation@ dans la barre de recherche.
Sélectionnez un champ Contact dans la liste.
Saisissez la valeur recherchée.

Voici comment cette recherche se comporte :

Avant de sélectionner un champ, tous les champs Contact qui prennent en charge l'opérateur contains apparaissent.
Après avoir sélectionné un champ, l'état vide vous invite avec
Tapez un [nom du champ Contact] pour rechercher — par exemple, Tapez un Prénom pour rechercher.
Au fur et à mesure que vous saisissez une valeur, les résultats se restreignent aux contacts dont le champ correspond.
Si rien ne correspond, No results found s'affiche.

Les préfixes de raccourci tels que conversation: et conversation@ ne sont pas traduits. Ils restent en anglais quelle que soit la langue de votre Workspace.

Recherches récentes

La section des recherches récentes affiche vos 5 dernières recherches. Elle n'apparaît que lorsque vous disposez d'un historique de recherche dans la palette de commandes.

Chaque entrée est étiquetée avec la section d'origine — Conversations ou Pages.

Sélectionner une recherche récente relance cette recherche ou permet de naviguer vers cette page.

Actions de l'Inbox

Lorsque vous êtes dans le module Inbox, la palette de commandes liste également les actions pour la conversation que vous avez ouverte. Déclenchez une action soit en la sélectionnant dans la palette de commandes, soit en appuyant sur son raccourci clavier.

Action	Raccourci	Ce qu'il fait
Clore la conversation	`Ctrl` + `Q`	Ouvre la boîte de dialogue Notes de clôture, puis clôt la conversation. Les paramètres de notes de clôture de votre Workspace s'appliquent toujours.
Ouvrir la conversation	`Ctrl` + `Shift` + `Q`	Rouvre une conversation clôturée.
Assigner à	`Ctrl` + `M`	Ouvre la liste d'assignation afin que vous puissiez assigner la conversation à n'importe qui.
Mettre en pause	`Ctrl` + `U`	Ouvre les options de mise en pause pour choisir la durée.
Annuler la mise en pause	`Ctrl` + `Shift` + `U`	Annule la mise en pause d'une conversation.
Raccourcis	`Ctrl` + `S`	Ouvre la liste des Raccourcis pour que vous puissiez déclencher un workflow.
Mettre à jour l'étape du cycle de vie	`Ctrl` + `L`	Ouvre la liste des étapes du cycle de vie pour que vous puissiez déplacer le contact vers une autre étape.
Copier l'ID de contact	`Ctrl` + `.`	Copie l'ID de contact dans votre presse‑papier.
Copier le numéro de téléphone	`Ctrl` + `/`	Copie le numéro de téléphone du contact dans votre presse‑papier.

Certaines actions n'apparaissent que lorsqu'elles s'appliquent à l'état actuel de la conversation :

Clore la conversation n'apparaît que lorsque la conversation est ouverte.
Ouvrir la conversation n'apparaît que lorsque la conversation est clôturée.
Annuler la mise en pause remplace Mettre en pause pendant que la conversation est mise en pause.

Retour à la palette de commandes

Lorsqu'une action ouvre une boîte de dialogue ou une sous-page, un fil d'Ariane apparaît en haut. Sélectionnez Actions de conversation dans le fil d'Ariane pour revenir à la palette de commandes principale.

Actions de copie

Copier l'ID de contact et Copier le numéro de téléphone ferment la palette de commandes et affichent une confirmation. Par exemple:

ID de contact 00000001 copié
Numéro de téléphone +6012345678 copié

Copier le numéro de téléphone est grisé lorsqu'un contact n'a pas de numéro de téléphone, ou lorsque le masquage des numéros de téléphone est appliqué à votre niveau d'accès. Le raccourci clavier n'a aucun effet dans ces cas.

Naviguer vers des pages

La section Pages répertorie les pages navigables sur la plateforme, afin que vous puissiez accéder à n'importe laquelle d'entre elles sans utiliser la barre de navigation.

Sélectionnez une page pour y accéder directement.

Les pages auxquelles vous n'avez pas accès apparaissent grisées et ne peuvent pas être sélectionnées.

Accès et visibilité

La palette de commandes suit les mêmes autorisations que celles que vous avez déjà ailleurs sur la plateforme. Elle n'expose rien que vous ne puissiez déjà voir autrement.

Les résultats de Conversations sont limités aux enregistrements que vous êtes autorisé à consulter, conformément à la Visibilité restreinte des contacts.
Les Pages sont listées en fonction de votre accès aux modules. Les pages hors de votre accès apparaissent grisées et ne sont pas cliquables.
Les numéros de téléphone et les adresses e-mail suivent les paramètres de masquage de votre Workspace. Lorsque le masquage s'applique, les identifiants apparaissent comme *****5678 | ****@gmail.com au lieu de +6012345678 | abcd@gmail.com.

FAQ et résolution de problèmes

Puis-je ouvrir la palette de commandes en cliquant sur un bouton ?

Non. La palette de commandes s'ouvre uniquement avec Cmd + K sur Mac ou Ctrl + K sur Windows.

Pourquoi un champ Contact manque-t-il dans le filtre de champs ?

Le filtre conversation@ ne liste que les champs Contact qui prennent en charge l'opérateur contains. Si le champ dont vous avez besoin n'est pas listé, utilisez plutôt les filtres avancés ou un Segment.

En savoir plus sur le filtrage et le tri des conversations et les Segments.

Pourquoi une page est-elle grisée ?

Vous n'avez pas accès à cette page. Les pages grisées correspondent à l'accès au module déjà défini pour votre rôle — la palette de commandes les affiche à titre indicatif mais n'y naviguera pas.

Pourquoi l'option Copier le numéro de téléphone est-elle grisée ?

Soit le contact n'a pas de numéro de téléphone enregistré, soit le masquage des numéros de téléphone est appliqué à votre niveau d'accès.

Les raccourcis clavier et les préfixes de recherche sont-ils disponibles dans ma langue ?

Non. Les raccourcis et préfixes tels que conversation: restent en anglais quelle que soit la langue définie pour votre Workspace.

Puis-je rechercher un Workflow, un AI Agent, un Snippet ou un fichier spécifique ?

Pas par nom. La palette de commandes recherche des conversations et des pages.

Vous pouvez toujours naviguer vers les pages où ils se trouvent — Workflows, AI Agents, Snippets et Fichiers apparaissent tous dans la section Pages — mais vous choisirez l'élément une fois sur place.