À mesure que le volume des conversations augmente, la Boîte de réception fournit des outils pour t'aider à organiser et prioriser les conversations. Cet article explique comment filtrer et trier les conversations, y compris les filtres avancés et les conversations sans réponse.
Filtrer et trier les conversations
Tu peux filtrer et trier les conversations dans la Boîte de réception pour les gérer plus facilement.
Utilise les options suivantes pour organiser les conversations dans la Boîte de réception :
Filtre
Les filtres te permettent de restreindre les conversations selon des critères spécifiques.
Les options de filtre suivantes sont disponibles :
Toutes : Affiche toutes les conversations dans la Boîte de réception sélectionnée.
Ouvertes : Affiche uniquement les conversations ouvertes.
Fermées : Affiche uniquement les conversations fermées.
En pause: Affiche uniquement les conversations mises en pause.
Trier
Le tri contrôle l'ordre d'apparition des conversations dans ta Boîte de réception.
Les options de tri disponibles :
Plus récentes : Trie les conversations de la plus récente à la plus ancienne en fonction du message le plus récent. Les messages de diffusion n'affectent pas cette commande.
Plus anciennes : Trie les conversations de la plus ancienne à la plus récente en fonction de l'activité des messages. Les messages de diffusion n'affectent pas cet ordre.
Plus longues (Ouvertes/Fermées/En pause) : Trie les conversations de la plus longue à la plus courte selon la durée pendant laquelle elles ont été ouvertes, fermées ou en pause.
Pour les conversations non mises en pause, c'est le temps avant la mise en pause qui est utilisé.
Les conversations sans date de fermeture apparaissent en haut de la liste.
Plus courtes (Ouvertes/Fermées/En pause) : Trie les conversations de la plus courte à la plus longue selon la durée pendant laquelle elles ont été ouvertes, fermées ou en pause.
Pour les conversations non mises en pause, c'est le temps avant la mise en pause qui est utilisé.
Les conversations sans date de fermeture apparaissent en bas de la liste.
- Le filtre Toutes n'est pas disponible avec les options de tri Plus longues ou Plus courtes.
- Dans la boîte de réception Contacts bloqués, l'option de filtre est définie par défaut sur Toutes et ne peut pas être modifiée.
- Les conversations des Contacts bloqués ne sont affichées que dans la boîte de réception Contacts bloqués, quel que soit le filtre sélectionné.
Filtres avancés
Dans le même menu déroulant, il y a l'option des filtres avancés. Elle te permet de créer des vues plus spécifiques des conversations. Tu peux enregistrer ces vues en tant que boîtes de réception personnalisées pour un accès rapide.
Sans réponse
Sans réponse est une autre option de filtre qui affiche uniquement les conversations auxquelles ni toi ni ton équipe n'avez encore répondu. Elle s'affiche sous forme de bascule à côté du menu déroulant des filtres.
Une conversation est considérée comme sans réponse si son message le plus récent est un message entrant du Contact. Les réponses envoyées via les messages de diffusion ne sont pas prises en compte, et la conversation sera toujours considérée comme sans réponse. Toutes les autres conversations sont considérées comme répondues.
Étapes suivantes
Tu as appris comment organiser les conversations dans la Boîte de réception en utilisant les options de filtre et de tri. Ensuite, apprends à gérer les appels dans la Boîte de réception.
