La Boîte de réception prend en charge les appels en plus des messages texte. Les activités d'appel sont accessibles via la barre latérale verticale, ce qui facilite le suivi et la consultation des appels dans leur contexte. Cet article explique comment accéder aux détails d'appel, aux enregistrements et aux transcriptions.
Affichage des activités d'appel
Lorsqu'un Contact a un historique d'appels, toutes les activités liées aux appels sont disponibles dans l'onglet dédié Activités d'appel.
Les appels en cours apparaîtront toujours en haut de la liste.
Ces activités sont regroupées par date, comme dans l'autre onglet Activités.
Les événements liés aux appels suivants sont enregistrés :
Demande d'autorisation acceptée / refusée
Appels entrants et sortants (en cours et terminés)
Appel manqué ou pas de réponse
Appel terminé en raison de la durée maximale
Détails de l'appel
S'ils sont activés dans les paramètres de l'espace de travail, des informations supplémentaires sur les appels, telles que les enregistrements et les transcriptions, sont disponibles pour chaque appel.
Ces détails s'affichent avec les activités d'appel et disposent de leurs propres contrôles dédiés.
Enregistrements des appels
Les enregistrements d'appels te permettent de réécouter les appels avec les Contacts une fois terminés.
Voici ce que tu peux faire avec les enregistrements d'appels :
Lecture directement dans la carte d'événement d'appel.
Télécharge les enregistrements pour consultation hors ligne.
Transcriptions d'appels
Les transcriptions ne sont disponibles que si Enregistrement d'appel et Transcriptions d'appel sont activés dans les paramètres de l'espace de travail.
Voici ce que tu peux faire avec les transcriptions d'appels :
Affiche les transcriptions en ligne.
Copie le texte pour une réutilisation facile.
Télécharge les transcriptions complètes pour la documentation ou la conformité.
Étapes suivantes
Tu as appris comment consulter et gérer les activités d'appel dans la Boîte de réception. Ensuite, apprends à gérer les Contacts dans la Boîte de réception afin que tu puisses maintenir les informations client à jour, voir les détails clés dans la barre latérale et rester concentré sur tes conversations.
