A Caixa de entrada suporta chamadas além de mensagens de texto. As atividades de chamada podem ser acessadas pela barra lateral vertical, facilitando o rastreamento e a revisão das chamadas no contexto. Este artigo explica como acessar detalhes da chamada, gravações e transcrições.
Visualizando atividades de chamada
Quando um Contato tem histórico de chamadas, todas as atividades relacionadas a chamadas ficam disponíveis na guia dedicada Atividades de chamada.
As chamadas em andamento sempre aparecerão no topo da lista.
Essas atividades são agrupadas por data, assim como na outra aba Atividades.
Os seguintes eventos relacionados a chamadas são registrados:
Solicitação de permissão aceita / recusada
Chamadas recebidas & efetuadas (em andamento e encerradas)
Chamada perdida ou sem resposta
Chamada encerrada devido à duração máxima
Detalhes da chamada
Se habilitado nas configurações do Espaço de Trabalho, detalhes adicionais da chamada, como gravações e transcrições, estão disponíveis para cada chamada.
Esses detalhes aparecem ao lado das atividades da chamada e têm seus próprios controles dedicados.
Gravações de chamada
As gravações de chamada permitem revisar as chamadas com Contatos após o término.
Isto é o que você pode fazer com as gravações de chamada:
Reproduza diretamente no cartão do evento da chamada.
Baixe gravações para referência offline.
Transcrições de chamada
As transcrições estão disponíveis apenas se Gravação de Chamada e Transcrições de Chamada estiverem habilitadas nas configurações do Espaço de Trabalho.
Isto é o que você pode fazer com as transcrições de chamada:
Veja as transcrições inline.
Copie o texto para fácil reutilização.
Baixe transcrições completas para documentação ou conformidade.
Próximos passos
Você aprendeu a visualizar e gerenciar atividades de chamada na Caixa de entrada. A seguir, aprenda como gerenciar Contatos na Caixa de entrada para manter as informações dos clientes precisas, ver detalhes importantes na barra lateral e manter o foco nas suas conversas.
