La Posta in arrivo supporta le chiamate oltre ai messaggi di testo. Le attività di chiamata sono accessibili tramite la barra laterale verticale, facilitando il monitoraggio e la revisione delle chiamate nel contesto. Questo articolo spiega come accedere ai dettagli della chiamata, alle registrazioni e alle trascrizioni.
Visualizzazione delle attività di chiamata
Quando un Contatto ha uno storico di chiamate, tutte le attività correlate sono disponibili nella scheda dedicata Attività di chiamata.
Le chiamate in corso appariranno sempre in cima all'elenco.
Queste attività sono raggruppate per data, come nella scheda Attività.
I seguenti eventi relativi alle chiamate vengono registrati:
Richiesta di autorizzazione accettata/rifiutata
Chiamate in arrivo e in uscita (in corso e terminate)
Chiamata persa / Nessuna risposta
Chiamata terminata per durata massima
Dettagli della chiamata
Se abilitati nelle impostazioni dell'area di lavoro, ulteriori dettagli delle chiamate, come registrazioni e trascrizioni, sono disponibili per ogni chiamata.
Questi dettagli vengono visualizzati accanto alle attività di chiamata e dispongono di controlli dedicati.
Registrazioni delle chiamate
Le registrazioni delle chiamate ti consentono di riascoltare le chiamate con i Contatti dopo la loro conclusione.
Ecco cosa puoi fare con le registrazioni delle chiamate:
Riproduzione direttamente all'interno della scheda evento della chiamata.
Scarica le registrazioni per consultazione offline.
Trascrizioni delle chiamate
Le trascrizioni sono disponibili solo se Registrazione delle chiamate e Trascrizioni delle chiamate sono abilitate nelle impostazioni dell'area di lavoro.
Ecco cosa puoi fare con le trascrizioni delle chiamate:
Visualizza le trascrizioni inline.
Copia il testo per un facile riutilizzo.
Scarica le trascrizioni complete per documentazione o conformità.
Prossimi passi
Hai imparato come visualizzare e gestire le attività di chiamata nella Posta in arrivo. Successivamente, scopri come gestire i Contatti nella Posta in arrivo per mantenere le informazioni sui clienti accurate, visualizzare i dettagli principali nella barra laterale e restare concentrato sulle tue conversazioni.
