在收件匣中管理通話

收件匣支援通話與文字訊息並存。 可透過垂直側邊欄存取通話活動，便於在上下文中追蹤與檢視通話。 本文說明如何存取通話詳細資料、錄音與逐字稿。

檢視通話活動

當某位聯絡人有通話相關記錄時，所有通話相關活動皆可在專屬的 通話活動 分頁查看。

進行中的通話會永遠顯示在列表頂端。

這些活動會依日期分組，與其他活動分頁相同。

記錄下列通話相關事件：

• 權限請求已接受／拒絕

• 傳入與傳出通話（進行中與已結束）

• 未接來電／無人接聽

• 因達到最長通話時間而結束通話

通話詳細資料

若在工作區設定中啟用，則每次通話會提供額外的通話詳細資料，如錄音與逐字稿。

這些會與通話活動一併顯示，但具備各自的控制項。

通話錄音

通話錄音可讓您在通話結束後檢視與聯絡人的通話內容。

以下是您可以對通話錄音執行的操作：

• 可直接在通話事件卡中播放。

• 下載錄音以供離線參考。

通話逐字稿

逐字稿僅在 通話錄音 與 通話逐字稿 在工作區設定中啟用時提供。

以下是您可以對通話逐字稿執行的操作：

• 以內嵌方式檢視逐字稿。

• 複製文字以便重複使用。

• 下載完整逐字稿以供文件或合規使用。

下一步

您已了解如何在收件匣中檢視與管理通話活動。 接下來，了解如何 管理收件匣中的聯絡人，以便維持客戶資訊準確、在側邊欄檢視重點資料，並專注於您的對話。