صندوق الوارد يدعم المكالمات إلى جانب الرسائل النصية. يمكن الوصول إلى أنشطة المكالمات عبر الشريط الجانبي العمودي، مما يسهل تتبع ومراجعة المكالمات في سياقها. تشرح هذه المقالة كيفية الوصول إلى تفاصيل المكالمات والتسجيلات ونصوص المكالمات.
عرض أنشطة المكالمات
عندما تحتوي جهة الاتصال على سجل مرتبط بالمكالمات، تتوفر جميع الأنشطة المتعلقة بالمكالمات في التبويب المخصص أنشطة المكالمات.
ستظهر المكالمات الجارية دائمًا في أعلى القائمة.
يتم تجميع هذه الأنشطة حسب التاريخ، كما هو الحال في تبويب الأنشطة الآخر.
يتم تسجيل أحداث المكالمات التالية:
تم قبول / رفض طلب الإذن
المكالمات الواردة والصادرة (الجارية والمنتهية)
مكالمة فائتة أو عدم الرد
انتهت المكالمة بسبب المدة القصوى
تفاصيل المكالمة
إذا كانت مفعلة في إعدادات مساحه العمل، تتوفر تفاصيل إضافية للمكالمات مثل التسجيلات ونصوص المكالمات لكل مكالمة.
تظهر هذه التفاصيل إلى جانب أنشطة المكالمات لكنها تأتي بأدوات تحكم مخصّصة لها.
تسجيل المكالمات
تتيح تسجيلات المكالمات مراجعة المكالمات مع جهات الاتصال بعد انتهائها.
إليك ما يمكنك فعله بتسجيلات المكالمات:
التشغيل مباشرة داخل بطاقة حدث المكالمة.
قم بتنزيل التسجيلات للرجوع إليها لاحقًا.
نصوص المكالمات
النصوص متاحة فقط إذا كانت تسجيل المكالمات و نصوص المكالمات مفعلة في إعدادات مساحه العمل.
إليك ما يمكنك فعله مع نصوص المكالمات:
عرض النصوص مضمّنة.
نسخ النص لإعادة استخدامه بسهولة.
تنزيل النصوص الكاملة للتوثيق أو الامتثال.
الخطوات التالية
لقد تعلمت كيفية عرض وإدارة أنشطة المكالمات في صندوق الوارد. بعد ذلك، تعرّف على كيفية إدارة جهات الاتصال في صندوق الوارد حتى تتمكن من الحفاظ على دقة معلومات العملاء، عرض التفاصيل الرئيسية في الشريط الجانبي، والتركيز على محادثاتك.
