กล่องจดหมายรองรับการโทรควบคู่กับข้อความ. กิจกรรมการโทรสามารถเข้าถึงได้ผ่านแถบด้านข้างแนวตั้ง ซึ่งช่วยให้ติดตามและทบทวนการโทรในบริบทได้ง่ายขึ้น. บทความนี้อธิบายวิธีเข้าถึงรายละเอียดการโทร การบันทึก และทรานสคริปต์.
การดูข้อมูลกิจกรรมการโทร
เมื่อผู้ติดต่อมีประวัติการโทร กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการโทรทั้งหมดจะปรากฏในแท็บเฉพาะ กิจกรรมการโทร.
สายที่กำลังดำเนินการจะแสดงอยู่ด้านบนของรายการเสมอ.
กิจกรรมเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มตามวันที่ ซึ่งเหมือนกับแท็บกิจกรรมอื่น ๆ.
เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการโทรต่อไปนี้จะถูกบันทึก:
การขออนุญาตที่ยอมรับ / ปฏิเสธ
สายขาเข้า & ขาออก (กำลังดำเนินการและสิ้นสุดแล้ว)
สายที่พลาด / ไม่รับสาย
การโทรสิ้นสุดเนื่องจากถึงระยะเวลาสูงสุด
รายละเอียดการโทร
หากเปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน รายละเอียดการโทรเพิ่มเติม เช่น การบันทึกและทรานสคริปต์ จะพร้อมใช้งานสำหรับแต่ละการโทร.
รายละเอียดเหล่านี้จะแสดงควบคู่กับกิจกรรมการโทร และมีตัวควบคุมเฉพาะของตนเอง.
การบันทึกการโทร
การบันทึกการโทรช่วยให้คุณทบทวนการโทรกับผู้ติดต่อหลังจากที่สิ้นสุดแล้ว.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้กับการบันทึกการโทร:
เล่นซ้ำได้โดยตรงภายในการ์ดเหตุการณ์การโทร.
ดาวน์โหลดการบันทึกเพื่อใช้อ้างอิงแบบออฟไลน์.
ทรานสคริปต์การโทร
ทรานสคริปต์จะใช้งานได้เฉพาะเมื่อเปิดใช้งาน การบันทึกการโทร และ ทรานสคริปต์การโทร ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้กับทรานสคริปต์การโทร:
ดูทรานสคริปต์แบบฝังในหน้า.
คัดลอกข้อความเพื่อใช้งานซ้ำได้ง่าย.
ดาวน์โหลดทรานสคริปต์ฉบับเต็มเพื่อเอกสารหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด.
ขั้นตอนต่อไป
คุณได้เรียนรู้วิธีการดูและจัดการกิจกรรมการโทรในกล่องจดหมายแล้ว. ถัดไป เรียนรู้วิธี จัดการผู้ติดต่อในกล่องจดหมาย เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าถูกต้อง ดูรายละเอียดสำคัญในแถบด้านข้าง และรักษาการมุ่งเน้นในการสนทนา.
