เครดิต AI

หน่วยที่ใช้วัดการใช้งาน AI ทั่ว respond.io.

ทุกครั้งที่ฟีเจอร์ AI ประมวลผลคำขอ — ไม่ว่าจะเป็นเอเจนต์ AI ที่ตอบลูกค้า, ผู้ช่วย AI ที่แนะนำการตอบ, หรือ AI Summary ที่สรุปการสนทนา — จะใช้เครดิต AI.

ฟีเจอร์ AI ขับเคลื่อนโดยโมเดล AI ของบุคคลที่สามซึ่งเรียกเก็บค่าบริการตามการใช้งาน. ทุกครั้งที่ฟีเจอร์ AI ทำงาน จะใช้โทเค็นจากผู้ให้บริการเหล่านี้ — และฟีเจอร์ต่างกันต้องการการประมวลผลไม่เท่ากัน. AI Credits คือหน่วยที่เราใช้แปลงสิ่งนั้นให้เป็นตัววัดที่เรียบง่ายและคาดการณ์ได้ เพื่อให้คุณไม่ต้องคิดถึงโทเค็น โมเดล หรือค่าบริการของผู้ให้บริการ.

แต่ละแผนรวมถึง AI Credits ที่เพียงพอเพื่อให้มั่นใจว่า 99% ของลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการใช้งาน AI. เครดิตของคุณจะรีเฟรชโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ.

เครดิต AI ที่รวมตามแผน

แต่ละแผนที่จ่ายเงินมาพร้อมการจัดสรรเครดิต AI จำนวนมาก ซึ่งปรับตามแผนและระดับ Monthly Active Contact (MAC) ของคุณ. สำหรับแผนแบบบริการตนเอง การจัดสรรเครดิต AI จะเพิ่มขึ้นเมื่อระดับ MAC ของคุณสูงขึ้น สูงสุดถึง 10,000 MACs:

Growth Plan: 10× ขีดจำกัด MAC
Advanced Plan: 20× ขีดจำกัด MAC
Enterprise Plan: 40× ขีดจำกัด MAC

ตัวอย่าง: แผน Growth ที่มี 1,000 MAC รวมเครดิต AI 10,000 ต่อรอบการเรียกเก็บเงิน. แผน Advanced ที่มี 1,000 MAC รวมเครดิต AI 20,000 — มากพอสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในการรันเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอดรอบ.

หมายเหตุ: แผน Starter มีการจัดสรรเครดิต AI แบบคงที่ซึ่งจะไม่เพิ่มตามระดับ MAC.

การใช้เครดิต AI ตามฟีเจอร์

ฟีเจอร์ AI แต่ละชนิดใช้เครดิตต่างกันตามการสนทนาและความซับซ้อนของงาน. ตารางด้านล่างสะท้อนการใช้งานโดยทั่วไป:

ฟีเจอร์ AI	เครดิตที่ใช้	คำอธิบาย
พรอมต์ AI	1 เครดิต	สร้างหรือเขียนข้อความใหม่ตามพรอมต์
AI แปล	1 เครดิต	แปลข้อความใดๆ ไปยังภาษาที่ระบุ
ผู้ช่วย AI	1 เครดิต	แนะนำการตอบที่เหมาะสมกับบริบทให้กับเอเจนต์
สรุปการแชท AI	1 เครดิต	สรุปการสนทนาในเธรด
สรุปการโทรด้วย AI	1 เครดิต	สรุปการโทรที่เสร็จสิ้น
ถอดความการโทรด้วย AI	~2 เครดิตต่อนาที	ถอดความการบันทึกการโทรเป็นข้อความ
การถอดความเสียง	~2 เครดิตต่อนาที	ถอดความเสียงภายในบทสนทนา
เอเจนต์ AI (ต่อการตอบ)	2–5 เครดิต	ตอบอัตโนมัติและดำเนินการต่างๆ ระหว่างการสนทนากับลูกค้า
ทดสอบเอเจนต์ AI (ต่อการตอบ)	2–3 เครดิต	ทดสอบการโต้ตอบของเอเจนต์ AI ในตัวสร้าง
เอเจนต์ AI ทางเสียง	~70 เครดิตต่อนาที	รับสายลูกค้าและดำเนินการต่างๆ ด้วยเอเจนต์ AI ทางเสียง
ทดสอบเอเจนต์ AI ทางเสียง	~70 เครดิตต่อนาที	ทดสอบเอเจนต์ AI ทางเสียงในตัวสร้าง
ประเภทหมายเหตุปิดและสรุปที่สร้างโดยอัตโนมัติ	1 เครดิต	เลือกประเภทและสร้างสรุปเมื่อมีการปิดการสนทนา
[Legacy] ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์เป้าหมาย AI (ต่อข้อความ)	1 เครดิต	จัดการการสนทนาโดยใช้แหล่งความรู้เพื่อตอบคำถามหรือเก็บข้อมูล

หมายเหตุ: การใช้งานเครดิตขึ้นอยู่กับโมเดล AI ปัจจุบันและอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเราปรับปรุงและอัปเดตความสามารถ AI ของเรา. เราจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า.

เครดิต AI ตามความต้องการ

เมื่อธุรกิจของคุณพึ่งพา AI ในการจัดการการสนทนากับลูกค้าและขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ การให้บริการที่ไม่หยุดชะงักเป็นเรื่องสำคัญ. AI Credit On-Demand เป็นมาตรการป้องกันในตัวที่ทำงานโดยอัตโนมัติหากการใช้งานของคุณเกินเครดิตที่รวมในแผน เพื่อให้ฟีเจอร์ AI ยังคงทำงานและการดำเนินงานของคุณไม่สะดุด.

นี่คือวิธีการทำงานของ AI Credit On-Demand:

อัตรา: $15 ต่อ 1,000 เครดิตเพิ่มเติม
การเรียกเก็บเงิน: คิดเมื่อรีเซ็ตรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ. ค่าบริการตามต้องการจะปรากฏบนใบแจ้งหนี้เดียวกันกับการสมัครของคุณ.
เพดานสูงสุดที่ 200%: การใช้งานตามต้องการถูกจำกัดไม่เกิน 2 เท่าของการจัดสรรเครดิต AI ทั้งหมดขององค์กรของคุณ. เมื่อถึงเพดาน ฟีเจอร์ AI จะหยุดทำงานจนกว่าจะถึงรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป. เพดานนี้มีไว้เพื่อปกป้องทั้งคุณและ respond.io จากค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว — คุณจะทราบเสมอว่าค่าบริการสูงสุดที่อาจเกิดขึ้นสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินคือเท่าใด.

ตัวอย่างการคำนวณ

เครดิตที่รวม	เครดิตที่ใช้	เกินจำนวน	บล็อกที่ถูกเรียกเก็บ	ค่าบริการตามต้องการ
10,000	10,001	1	1	$15
10,000	11,500	1,500	2	$30
10,000	20,000 (เพดานสูงสุด)	10,000	10	$150

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เคยถึงขีดจำกัดที่รวมไว้. การใช้งานแบบตามต้องการมีไว้เป็นตาข่ายนิรภัยในช่วงที่มีความยุ่งมากผิดปกติ ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรคาดว่าจะใช้เป็นประจำ.

การติดตามการใช้งานเครดิต AI ของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบการใช้เครดิต AI ได้ที่ OrganizationSettings > Billing & Usage.

ส่วนเครดิต AI แสดง:

แถบความคืบหน้า: การใช้งานปัจจุบันเทียบกับขีดจำกัดที่รวมไว้ของคุณ
เครดิต AI เพิ่มเติมที่ใช้: เครดิตที่ใช้เกินโควต้าของแผนคุณ
AI Credits On-Demand charge: ต้นทุนการใช้งานแบบตามต้องการที่สะสมสำหรับรอบปัจจุบัน
แผนภูมิเครดิต AI ตามเวลา: แผนภูมิแท่งแสดงการใช้งานรายวันข้ามพื้นที่ทำงาน พร้อมเส้นสีแดงที่แสดงขีดจำกัดเครดิตของคุณ

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่คาดคิด. จดหมายแจ้งเตือนทางอีเมลจะถูกส่งเมื่อถึงเกณฑ์การใช้งานหลายระดับ ทั้งเมื่อคุณใกล้ถึงขีดจำกัดที่รวมไว้และหากการใช้งานแบบตามต้องการเพิ่มขึ้น. แบนเนอร์ภายในแอปยังช่วยให้คุณรับทราบแบบเรียลไทม์.

การเพิ่มเครดิต AI

คุณจะได้รับ AI Credits เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณอัปเกรดแผนของคุณ:

อัปเกรดไปยังระดับ MAC ถัดไป: การเพิ่ม MAC จะเพิ่มขีดจำกัดเครดิต AI ของคุณ.
- ตัวอย่าง: หากคุณอัปเกรดจาก Growth ที่มี 1,000 MAC ไปยัง Growth ที่มี 2,500 MAC ขีดจำกัดเครดิต AI จะเพิ่มจาก 10,000 เป็น 25,000.
อัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้น: การย้ายไปยัง Advanced หรือ Enterprise จะเพิ่มขีดจำกัดเครดิต AI ของคุณที่ระดับ MAC เดิม.
- ตัวอย่าง: หากคุณอัปเกรดจาก Growth ที่มี 1,000 MAC ไปยัง Advanced ที่มี 1,000 MAC ขีดจำกัดเครดิต AI จะเพิ่มจาก 10,000 เป็น 20,000.

หากคุณพบว่าตัวเองใช้เครดิตแบบตามต้องการเป็นประจำ การอัปเกรดแผนหรือระดับ MAC มักจะคุ้มค่ากว่า และจะเพิ่มเครดิตที่รวมมาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อเครดิตเพิ่มเติม.

หมายเหตุ: แผนแบบบริการตนเองที่มีระดับ MAC เกิน 10,000 จะได้รับการจัดสรรเครดิต AI เท่ากับระดับ 10,000 MAC.

หมายเหตุ: บัญชีทดลองและแผน Legacy (Team, Business และ Legacy Enterprise) มีเครดิตเพียงพอสำหรับการสำรวจฟีเจอร์ AI. การใช้งานแบบตามต้องการจะไม่สามารถใช้ได้ในทั้งสองแผนนี้ และฟีเจอร์ AI จะหยุดทำงานเมื่อเครดิตหมด. สำหรับการใช้งานอย่างกว้างขวาง ให้อัปเกรดไปยังแผนที่เสียค่าบริการปัจจุบันของเรา

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

คุณคิดค่าบริการเพิ่มเติมเพื่อใช้ AI ไหม?

ไม่ใช่. แต่ละแผนที่จ่ายเงินรวมเครดิต AI ที่เพียงพอ ซึ่งทำให้ 99% ของลูกค้าไม่ต้องจ่ายเพิ่มจากการใช้งาน AI. การตั้งราคาตามต้องการมีไว้เป็นตาข่ายนิรภัย — หากคุณเผลอเกินขีดจำกัดในช่วงที่มีธุรกิจหนาแน่น ฟีเจอร์ AI ของคุณจะยังทำงานต่อที่ $15 ต่อเครดิตเพิ่มเติม 1,000 เครดิต โดยมีเพดานสูงสุดที่ 200% เพื่อป้องกันบิลที่คาดไม่ถึง.

การเรียกเก็บเงินแบบตามต้องการคำนวณอย่างไร?

เครดิตแบบตามต้องการจะถูกคิดเป็นบล็อกละ 1,000 เครดิต ที่ $15 ต่อบล็อก โดยปัดขึ้น. หากคุณเกินแผนแม้เพียง 1 เครดิต คุณจะถูกคิดเงินเป็นหนึ่งบล็อกเต็ม ($15). ค่าบริการจะปรากฏบนใบแจ้งหนี้ถัดไปเมื่อรีเซ็ตรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ.

เพดาน 200% คืออะไร?

เป็นมาตรการป้องกันที่ปกป้องคุณจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด. หากการใช้งาน AI ของคุณถึง 2 เท่าของการจัดสรรเครดิต AI ทั้งหมดของคุณ (เครดิตของแผน) ฟีเจอร์ AI จะหยุดทำงานจนกว่าจะถึงรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป. ตัวอย่าง: หากการจัดสรรทั้งหมดของคุณคือ 10,000 เครดิต ฟีเจอร์ AI จะทำงานต่อจนกว่าจะใช้เครดิตรวม 20,000 เครดิต และค่าบริการตามต้องการสูงสุดสำหรับรอบนั้นคือ $150.

ฉันสามารถเลือกไม่ใช้การเรียกเก็บเงินแบบตามต้องการได้หรือไม่?

AI Credit On-Demand เปิดใช้งานตลอดในแผนที่จ่ายเงินปัจจุบัน — ออกแบบมาเพื่อให้ฟีเจอร์ AI ของคุณไม่หยุดกลางเวิร์กโฟลว์. แทนที่จะเป็นการหยุดอย่างกะทันหันซึ่งรบกวนการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า การใช้แบบตามต้องการจะทำให้ทุกอย่างยังคงทำงานต่อไป.

ฉันจะได้รับแจ้งก่อนที่จะถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่?

ใช่. คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและแบนเนอร์ในแอปเมื่อถึงเกณฑ์ต่าง ๆ ขณะที่การใช้งานของคุณเพิ่มขึ้น. คุณจะมีเวลาตรวจสอบการใช้งานและดำเนินการก่อนที่จะถึงเพดานสูงสุดเสมอ.