AI积分

用于衡量 respond.io 上 AI 使用量的单位。

每当 AI 功能处理请求——无论是 AI 代理回复客户、AI 助手建议回复，还是 AI 摘要对对话进行总结——都会消耗 AI 积分。

AI 功能由按使用量计费的第三方 AI 模型提供支持。 每次 AI 功能运行时，都会从这些提供商处消耗令牌——不同功能所需的处理量不同。 AI 积分是我们将其转换为一个简单且可预测的单位，因此您无需考虑令牌、模型或提供商费用。

每个付费计划都包含充足的 AI 积分，设计目标是 99% 的企业永远不会超出该额度。 您的积分会在每个计费周期开始时自动刷新。

各计划包含的 AI 积分

每个付费计划都包含大量 AI 积分，并会根据您的计划和每月活跃联系人（MAC）等级进行扩展。 对于自助付费计划，AI 积分分配会随着 MAC 等级的提升而增加，最高至 10,000 MAC：

• 成长计划：10倍的MAC限制

• 高级计划：20倍的MAC限制

• 企业计划：40倍的MAC限制

例如，拥有 1,000 MAC 的成长计划每个计费周期包含 10,000 AI 积分。 拥有 1,000 MAC 的高级计划包含 20,000 AI 积分 — 足以让大多数企业在整个周期内运行 AI 驱动的工作流。

注意：入门计划包含固定的 AI 积分分配，不会随 MAC 等级变化。

各功能的 AI 积分消耗

不同的 AI 功能会根据对话内容和任务复杂度消耗不同数量的积分。 下表列出典型用量：

注意：积分消耗基于当前 AI 模型，随着我们优化和更新 AI 能力可能会发生变化。 我们会提前通知任何变更。

按需 AI 积分

当您的业务依赖 AI 来处理客户对话并驱动工作流时，服务不中断至关重要。 按需 AI 积分是一项内置保障：当您的使用量超过计划包含的积分时会自动启用，从而确保 AI 功能持续运行，业务不受影响。

按需 AI 积分的运作方式如下：

• 费率：每 1,000 额外积分 $15

• 计费：在计费周期重置时收取。 按需费用会出现在与订阅相同的发票上。

• 200% 硬上限：按需使用上限为贵组织总 AI 积分额度的 2 倍。 达到上限后，AI 功能将暂停，直到下一个计费周期。 设定此上限是为了保护您和 respond.io 免受失控成本影响——您始终会知道一个计费周期内的最高可能费用。

计算示例

大多数企业从未达到其包含的额度。 按需功能作为应对异常繁忙时期的安全网，而非您应经常使用的功能。

监控您的 AI 积分使用情况

您可以在 组织设置 > 计费 & 使用 中监控您的 AI 积分使用情况。

AI 积分部分显示：

• 进度条：当前使用量与包含额度的对比

• 额外 AI 积分使用：超出计划额度消耗的积分

• 按需 AI 积分费用：当前周期累计的按需费用

• AI 积分随时间变化图：显示各工作区每日使用量的历史柱状图，红线表示您的积分上限

您不会被意外收费所措手不及。 当您接近包含额度或按需使用增加时，会在多个使用阈值发送电子邮件通知。 应用内横幅也会实时提醒您。

获取更多 AI 积分

当你升级你的计划时，你将自动获得更多AI积分：

1. 升级到下一个 MAC 等级：增加 MAC 可提升您的 AI 积分上限。

   • 示例：如果您将成长计划从 1,000 MAC 升级到 2,500 MAC，AI 积分上限将从 10,000 增加到 25,000。

2. 升级到更高级别的计划：在相同 MAC 等级下，转至高级或企业计划会提升您的 AI 积分上限。

   • 示例：如果您将成长计划中 1,000 MAC 升级到高级计划的 1,000 MAC，AI 积分上限将从 10,000 增加到 20,000。

如果您经常使用按需积分，升级计划或 MAC 等级通常更具成本效益，并可在不增加单个积分费用的情况下提升包含积分。

注意：自助计划中 MAC 等级超过 10,000 的，将获得与 10,000 MAC 等级相同的 AI 积分分配。

注意：试用账户和遗留计划（团队、商业与遗留企业）包含足够积分以探索 AI 功能。 这些计划不支持按需功能，当积分耗尽时 AI 功能将暂停。 对于广泛使用，升级到我们的当前付费计划之一。