仅 组织管理员 和 计费管理员 可访问此页面。

转到 组织设置 > 计费与使用。

在此管理与订阅相关的所有内容：计划、计费详情、发票、支付方式、用量和取消。

当前计划

在页面顶部，您会看到：

您当前的计划
订阅状态
当前使用量见 您的使用

订阅状态

状态	说明
试用	您当前处于试用计划中。
试用已结束	您的试用已过期。
激活	您已订阅付费计划。
降级中	您的计划将在本计费周期结束时降级。
正在取消	您的订阅将在本计费周期结束时终止。
待付款	您有逾期发票。需要立即付款。
FROZEN	您的组织因未支付发票而被冻结。
取消	您的订阅已失效。

订阅计划

如果您在试用期：

点击 订阅计划
您将被重定向到定价页面
选择所需计划

有关完整计划对比，请访问我们的定价页面。

更改计划

点击 更改计划 以升级或降级。您将被重定向到定价页面以选择新计划。

将显示确认对话框：

新定价明细
变更前的任何必要调整

重要：

升级立即生效。
降级将在下一个计费周期生效。
您可以切换到 年度计费 来节省最多 20%。

注意：应用内的定价页面可能显示较旧的计划。请访问我们的网站查看最新定价。

调整每月活跃联系人 (MAC) 和用户

采用新定价方案的组织可以修改：

每月活跃联系人 (MAC) 数量
用户数量

在“账单与使用”部分，点击相应的管理链接。

账单信息

本部分显示：

您的下次计费日期
发票历史记录
付款状态

每个计费周期开始时会生成新发票。

您保存的付款方式将被自动扣费。

如何下载您的发票和收据

要下载您的发票和收据，请按照以下步骤操作：

转到设置 > 计费与使用。
前往 账单信息。
点击 查看发票历史。
当发票弹出窗口出现时，找到所需的发票并点击 查看发票。
点击 下载发票 获取发票，或在付款完成后点击 下载收据 获取收据。

发票状态

状态	说明
已支付	发票已支付。收据已提供。
已退款	发票已全额退款。
部分退款	发票已部分退款。
打开	发票逾期。需要付款。
无法收集	发票逾期。需要付款。
作废	发票已取消。
草稿	即将生成的发票。

如何更新账单信息

您可以更新发票的账单信息，例如公司名称、账单邮箱和账单地址。

为此，请点击 更新账单信息。

支付方式

您可以：

添加新的支付方式
替换现有卡片

点击：

添加支付方式 以添加卡片
更改支付方式 以替换卡片

所有付款均由 Stripe 安全处理。

如果付款失败，请记录错误并联系支持。

截图或屏幕录制可帮助我们更快解决问题。

使用概览（MAC）

本部分显示您的 每月活跃联系人（MAC） 使用情况。

什么算作 MAC？

符合以下条件的联系人：

在计费月内发送或接收消息（不包括群发），或
在计费月内拨打或接听电话。

MAC 会在每个计费周期开始时重置。

MAC 按需

如果您超出计划限制，MAC 按需允许您在不升级的情况下继续发送消息和通话。

按每个 额外 100 个 MAC 计费
管理员会在以下时收到提醒：
- 使用率达到90%
- 使用率达到100%

如果产生额外费用，将显示计费日期和金额。

MAC 明细

点击详情以：

按工作区查看 MAC 使用情况
切换计费周期
按特定工作区筛选
下载 MAC 图表（通过三点菜单）

取消订阅

只有 组织管理员 可以取消订阅。

取消订阅步骤：

滚动到“账单与使用”底部
点击 取消订阅
提供取消原因
确认

接下来会发生什么？

取消将在当前计费周期结束时生效。
必须支付逾期发票以避免账户被冻结。
如果在下一个计费周期后仍未支付，账户将被取消。
取消期间：
- 入站消息不会被存储
- 工作流停止运行
该组织将在 90 天 后被标记为删除

在取消之前，我们希望了解我们可以如何改进。

常见问题和故障排除

我的订阅状态为什么变为待付款，我需要做什么？

当您的订阅状态变为待付款时，表示您有未支付的发票（可能由于付款失败）。您需要在 5 天内付款。如果在 5 天宽限期后未支付逾期发票，您的订阅状态将变为冻结。

请尽快支付未付款发票，以避免您的订阅被冻结。

我的订阅状态为什么变为被冻结，我需要做什么？

如果您有逾期未付且超过 5 天宽限期的发票，您的订阅状态将变为冻结。在冻结状态下，您将无法访问 respond.io 平台，直到您清偿所有逾期发票。虽然此状态下仍会接收并保存到达的消息，但无法触发工作流，也无法发送外发消息。如果在您的计费周期结束时未付清未付款发票，您的订阅将被取消。

请尽快支付未付款发票，以避免您的订阅被冻结。

为什么我的发票状态显示不可收回？

不可收回的发票表示您的付款存在问题，已与我们的客户支持团队讨论过。该发票仍待付款。请尽快支付未付款发票，以避免您的订阅被取消。

我如何支付逾期发票？

在账单和使用页面打开您的发票历史记录，然后单击立即支付按钮。这将引导您进入我们的支付处理方（Stripe）进行付款。成功付款后，请刷新 respond.io 页面以查看付款在我们的平台上的反映。更新可能需要几分钟。

为什么我每个月收到两张发票？

有两种发票类型。第一种是您的订阅计划的发票，将在每个计费周期开始时开具。第二张发票是针对按需 MAC，适用于您在当月超出 MAC 限额时（包括通话和消息）。

如果您持续超出您的 MAC 限额，我们强烈建议您升级到更高的 MAC 计划。如果您不确定该升级到哪个计划，请随时与我们联系。

我正在使用年度订阅计划。为什么我每个月仍然收到发票？

如果您在年度计费计划上，您将每年在计费周期开始时收到一次订阅发票。但是，如果您在该月超出了 MAC 限额，您将收到一张按需 MAC 发票，因为按需 MAC 是按月计费的。

如果您持续超出您的 MAC 限额，我们强烈建议您升级到更高的 MAC 计划。如果您不确定该升级到哪个计划，请随时与我们联系。

升级我的计划时，我将如何收费？

当您升级计划时，您的计费周期将于当天重置，您将按比例收取使用费用。在您的付款成功后，您的订阅将更新为反映您的新计划。

如果您在升级时已超出 MAC 限额，包括通话产生的额外 MAC 使用量，您将立即为按需 MAC 收费。

降低我的计划时，我将如何收费？

当您降低计划时，您的订阅状态将变更为降低中，直到计费周期结束。计费周期结束时，您的订阅将变更为您新选择的计划，您将被收取新的费用。

由于付款失败，我无法更改计划。我该怎么做？

如果您遇到付款失败，这可能是因为 3D Secure 身份验证失败或您输入了无效的信用卡。

请确保您的信用卡有效。否则，请使用有效的信用卡更新支付方式并重试。

如何更新发票上的账单信息？

要更新您的账单地址和详细信息，组织管理员或计费管理员用户可以通过点击更新账单信息在账单和使用页面更改该信息。

请注意，所做的更改将在您的下一张发票上生效，但不会影响之前的发票。

为什么在账单页面进行手动付款时，我会收到“发生处理错误”的消息？

这意味着该付款被发卡银行拒绝，错误来自于我们的支付网关 Stripe。

请联系您的银行或尝试使用其他支付方式。

我可以使用俄罗斯发卡的银行卡订阅该平台吗？

不幸的是，俄罗斯境内发卡的银行卡无法通过我们的支付网关 Stripe 进行处理。要订阅，请使用在俄罗斯境外发卡的卡片。

账单和使用