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只有 组织管理员 和 计费管理员 可以访问此设置！
此设置可以从组织设置导航菜单中的“账单和使用”菜单项访问。
在此模块中，您可以更改您当前的订阅计划，更新您的账单信息和付款方式， 查看您的发票历史记录并跟踪您的订阅计划使用情况。
当前计划
您也可以在“您的用法”下查看您当前的用法。
本节显示您当前计划的详细信息及其订阅状态：
订阅状态 | 定 义 |
|---|---|
试题 | 您现在正在进行一项试用计划。 |
尝试结束 | 您的试用版已过期。 |
激活 | 您目前订阅了一个计划。 |
正在下载 | 您的订阅将在您的账单周期结束时降级。 |
正在取消 | 您的订阅将在您的账单周期结束时取消。 |
待付款 | 您的逾期付款需要立即支付，以避免您的账户被冻结。 |
FROZEN | 您的组织因逾期付款而被冻结，您必须现在支付发票才能解冻您的组织。 |
取消 | 您的订阅已被取消。 您没有活动订阅。 |
订阅计划
如果您目前正处于试用计划中，可以通过点击 订阅计划 来订阅付费计划。
您将被导向到定价页面以选择您所需的计划。
您可以参考我们的 网站 进行计划比较和更多详细信息。
更改订阅计划
如果您想要更改您的订阅计划，请点击 更改计划。 您将被导向到定价页面以选择您所需的计划。
您可以通过点击 切换到年账单以节省高达20% 链接升级到年度账单周期以节省高达20%。
选择一个 页面目前显示旧的定价计划。 我们现在有了新的定价计划，为支持你的增长提供了更大的灵活性。 查看我们的新定价计划 这里。
点击 更改计划 时，将显示确认对话框，其中包含新的费用细目和更改完成之前需要解决的任何项目。
您的计划可能会根据您的要求升级或降级。 要更改您的计划，请单击 更改计划 按钮。
升级您的计划 - 您的计划更改将立即生效。
降低您的计划 - 您的计划更改将在下一个计费周期生效。
更改每月活动联系人和用户
订阅新定价计划的组织可以通过各自的 管理 链接更改MAC和用户的数量。 这些 管理 链接可以在组织设置的计费 & 使用部分找到。
账单信息
本节将显示您订阅的下一个账单日期，即您将要付费的日期。
您可以通过点击查看发票历史记录来检查您的发票历史记录。
您的订阅将在每个账单周期开始时生成新的发票。 您选择的付款方法将自动充费。
如果您需要下载发票，可以通过点击下载图标来进行下载。
您的发票有几个可能的状态。 有些可能需要您采取行动：
发票状态 | 描述 |
|---|---|
已支付 | 这张发票已经支付，您可以下载收据。 |
已退款 | 此发票已退款，您可以下载收据。 |
部分退款 | 此发票已部分退款，您可以下载收据。 |
打开 | 这是逾期的发票，请点击支付按钮支付。 |
无法收集 | 这是逾期的发票，请点击支付按钮支付。 |
作废 | 此发票无效。 |
草稿 | 这是即将到来的发票。 |
如果您需要澄清上述状况，请毫不犹豫地与我们联系。
您可以通过点击更新账单信息更改账单信息，如公司名称、账单电子邮件和账单地址。
支付方式
此部分允许您添加或更改您的付款方式。
您可以通过单击添加付款方式来添加您喜欢的付款方式，填写您的付款详细信息。 点击添加卡来填写您的信用卡详细信息。
如果您想要更改您的付款方式， 请单击更改付款方式填写您的新付款详细信息，然后单击替换卡。
您的付款详细信息将由我们的付款处理器Stripe安全处理。
如果在支付或刷新您的计划时发生错误，请注意此错误，并且 联系我们
注意：屏幕截图或屏幕录制会有所帮助。
使用情况概述
本节显示每月活动联系人使用详情。
MAC(每月活动联系人)是指在计费月内发送或接收消息(不包括广播)或拨打或接收呼叫的联系人。 MAC 计数在每个计费周期开始时重置。
这里也显示您每月的 MAC 待需求使用量。 MAC On-Demand 是一种按块付费的选项，即使您达到了计划限制，它仍允许您 继续向联系人 发送消息和拨打电话，而无需升级您的计划。
您将收到您使用的每个额外的 100 个MAC 块的账单。 当组织管理员和计费管理员达到MAC上限的90%和100%时，他们将收到电子邮件通知。
如果您需要支付该月额外使用的MAC, 则账单日期和金额将在MAC待机旁显示。
MACs 明细表
点击 详细信息，您将能看到MAC（已经发送消息或已经发送消息的联系人），或拨打/收到电话每个工作区每月在您的组织中使用。
如果您想要查看上一个月的 MAC，请点击期间下拉菜单并选择您想要查看的时间。
如果您想要查看特定工作区的 MAC 点击工作区下拉菜单并选择您想要看到的工作区。
您可以通过单击操作菜单 (三点) 下载MAC 图。
取消
取消订阅只能由 组织管理员执行。
本节展示您如何取消您的订阅。
我们很抱歉，您没有喜欢您的回复体验。 在取消您的订阅之前，请 联系我们 并让我们知道我们如何改进。
若要取消订阅，请按下计费 & 用法页面底部的取消订阅按钮。 这将会提示确认对话框，在您取消订阅之前会询问取消原因。
当一个组织启动取消时，帐户将在当前计费周期结束时取消。 如果在结算周期结束前 逾期发票尚未解决的账户将处于冻结状态，直到付款为止。 如果在下一个账单周期结束之前没有付款，账户状态将会被改为已取消。
在取消阶段，将向所有用户显示对话框。所有传入的消息将不再被存储，工作流将不会被触发。 组织将在90天后被标记为删除.
常见问题和故障排除
我的订阅状态为什么变为待付款，我需要做什么？
当您的订阅状态变为待付款时，表示您有未支付的发票（可能由于付款失败）。 您需要在 5 天内付款。 如果在 5 天宽限期后未支付逾期发票，您的订阅状态将变为冻结。
请尽快支付未付款发票，以避免您的订阅被冻结。
我的订阅状态为什么变为被冻结，我需要做什么？
如果您有逾期未付且超过 5 天宽限期的发票，您的订阅状态将变为冻结。 在冻结状态下，您将无法访问 respond.io 平台，直到您清偿所有逾期发票。 虽然此状态下仍会接收并保存到达的消息，但无法触发工作流，也无法发送外发消息。 如果在您的计费周期结束时未付清未付款发票，您的订阅将被取消。
请尽快支付未付款发票，以避免您的订阅被冻结。
为什么我的发票状态显示不可收回？
不可收回的发票表示您的付款存在问题，已与我们的客户支持团队讨论过。 该发票仍待付款。 请尽快支付未付款发票，以避免您的订阅被取消。
我如何支付逾期发票？
在账单和使用页面打开您的发票历史记录，然后单击立即支付按钮。 这将引导您进入我们的支付处理方（Stripe）进行付款。 成功付款后，请刷新 respond.io 页面以查看付款在我们的平台上的反映。 更新可能需要几分钟。
为什么我每个月收到两张发票？
有两种发票类型。 第一种是您的订阅计划的发票，将在每个计费周期开始时开具。 第二张发票是针对按需 MAC，适用于您在当月超出 MAC 限额时（包括通话和消息）。
如果您持续超出您的 MAC 限额，我们强烈建议您升级到更高的 MAC 计划。 如果您不确定该升级到哪个计划，请随时与我们联系。
我正在使用年度订阅计划。 为什么我每个月仍然收到发票？
如果您在年度计费计划上，您将每年在计费周期开始时收到一次订阅发票。 但是，如果您在该月超出了 MAC 限额，您将收到一张按需 MAC 发票，因为按需 MAC 是按月计费的。
如果您持续超出您的 MAC 限额，我们强烈建议您升级到更高的 MAC 计划。 如果您不确定该升级到哪个计划，请随时与我们联系。
升级我的计划时，我将如何收费？
当您升级计划时，您的计费周期将于当天重置，您将按比例收取使用费用。 在您的付款成功后，您的订阅将更新为反映您的新计划。
如果您在升级时已超出 MAC 限额，包括通话产生的额外 MAC 使用量，您将立即为按需 MAC 收费。
降低我的计划时，我将如何收费？
当您降低计划时，您的订阅状态将变更为降低中，直到计费周期结束。 计费周期结束时，您的订阅将变更为您新选择的计划，您将被收取新的费用。
由于付款失败，我无法更改计划。 我该怎么做？
如果您遇到付款失败，这可能是因为 3D Secure 身份验证失败或您输入了无效的信用卡。
请确保您的信用卡有效。 否则，请使用有效的信用卡更新支付方式并重试。
如何更新发票上的账单信息？
要更新您的账单地址和详细信息，组织管理员或计费管理员用户可以通过点击更新账单信息在账单和使用页面更改该信息。
请注意，所做的更改将在您的下一张发票上生效，但不会影响之前的发票。
为什么在账单页面进行手动付款时，我会收到“发生处理错误”的消息？
这意味着该付款被发卡银行拒绝，错误来自于我们的支付网关 Stripe。
请联系您的银行或尝试使用其他支付方式。
我可以使用俄罗斯发卡的银行卡订阅该平台吗？
不幸的是，俄罗斯境内发卡的银行卡无法通过我们的支付网关 Stripe 进行处理。 要订阅，请使用在俄罗斯境外发卡的卡片。
