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Ce paramètre est accessible uniquement par les Administrateurs de l'organisation et Administrateurs de facturation !
Ce paramètre peut être consulté dans le menu de navigation Paramètres de l'organisation sous l'élément de menu, Facturation & Utilisation.
Dans ce module, vous pouvez modifier votre plan d'abonnement actuel, mettre à jour vos informations de facturation et votre mode de paiement, consultez l'historique de vos factures et suivez l'utilisation de votre forfait d'abonnement.
Offre actuelle
Vous pouvez également consulter votre utilisation actuelle sous « Votre utilisation ».
Cette section affiche les détails de votre forfait actuel avec son statut d'abonnement :
Statut de l'abonnement | Définition |
|---|---|
ÉPREUVE | Vous êtes sur un plan d'essai maintenant. |
ESSAI TERMINÉ | Votre période d'essai a expiré. |
ACTIF | Vous êtes actuellement abonné à un plan. |
RÉDUCTION | Votre abonnement sera rétrogradé à la fin de votre cycle de facturation. |
ANNULER | Votre abonnement sera annulé à la fin de votre cycle de facturation. |
PAIEMENT EN ATTENTE | Vous avez un paiement en retard qui nécessite un paiement immédiat pour éviter le gel de votre compte. |
FROZEN | Votre organisation est gelée en raison d'un paiement en retard, vous devez payer la facture dès maintenant pour débloquer votre organisation. |
ANNULER | Votre abonnement a été annulé. Vous n'avez pas d'abonnement actif. |
S'abonner à un plan
Si vous êtes actuellement sous un plan d'essai, vous pouvez vous abonner à un plan payant en cliquant sur Abonnez-vous au plan.
Vous serez dirigé vers la page tarifaire pour sélectionner le plan que vous désirez.
Vous pouvez consulter notre site web pour la comparaison des plans et plus de détails.
Changement de plan d'abonnement
Si vous souhaitez modifier votre forfait d'abonnement, cliquez sur Changer de plan. Vous serez dirigé vers la page tarifaire pour sélectionner le plan que vous désirez.
Vous pouvez également passer à un cycle de facturation annuel pour économiser jusqu'à 20 % en cliquant sur le lien Passer à la facturation annuelle pour économiser jusqu'à 20 %.
La page Sélectionnez un plan affiche actuellement les anciens forfaits tarifaires. Nous avons maintenant de nouveaux plans de tarification qui offrent plus de souplesse pour soutenir votre croissance. Consultez nos nouveaux plans tarifaires ici.
En cliquant sur Changer de plan, une boîte de dialogue de confirmation s'affichera avec le nouveau détail des coûts et tous les éléments qui doivent être résolus avant que le changement puisse être effectué.
Votre forfait peut être mis à niveau ou déclassé selon vos exigences. Pour modifier votre forfait, cliquez sur le bouton Changer de plan.
Mise à niveau de votre forfait - Les modifications apportées à votre forfait prendront effet immédiatement.
Rétrogradation de votre forfait - La modification de votre forfait prendra effet lors de votre prochain cycle de facturation.
Changement du nombre de contacts actifs mensuels (MAC) et d'utilisateurs
Les organisations souscrites au nouveau plan de tarification peuvent changer le nombre de MAC et d'utilisateurs via les liens Gérer respectifs. Ces liens Gérer se trouvent dans la section Facturation & Utilisation des paramètres de l'organisation.
Informations de facturation
Cette section affichera la prochaine date de facturation de votre abonnement, qui est la date à laquelle vous serez facturé.
Vous pouvez vérifier l'historique de vos factures en cliquant sur Voir l'historique des factures.
Une nouvelle facture pour votre abonnement sera générée au début de chaque cycle de facturation. Le mode de paiement que vous avez choisi sera automatiquement facturé.
Si vous avez besoin de télécharger la facture, vous pouvez le faire en appuyant sur l'icône de téléchargement.
Il y a quelques statuts possibles pour votre facture. Certains peuvent vous obliger à prendre des mesures :
Statut de la facture | Libellé |
|---|---|
Payé | Cette facture a été payée, vous pouvez télécharger le reçu. |
Remboursé | Cette facture a été remboursée, vous pouvez télécharger le reçu. |
Remboursement partiel | Cette facture a été partiellement remboursée, vous pouvez télécharger le reçu. |
Ouvrir | Il s'agit d'une facture en retard, veuillez cliquer sur le bouton PAYER MAINTENANT pour effectuer le paiement. |
Cette facture est considérée comme irrécouvrable. | Il s'agit d'une facture en retard, veuillez cliquer sur le bouton PAYER MAINTENANT pour effectuer le paiement. |
Vide | Cette facture est annulée. |
Brouillon | Il s'agit d'une facture à venir. |
Si vous avez besoin de précisions sur les statuts ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez modifier les informations de facturation telles que le nom de l'entreprise, l'e-mail de facturation et l'adresse de facturation en cliquant sur Mettre à jour les informations de facturation.
Méthode de paiement
Cette section vous permet d'ajouter ou de modifier votre mode de paiement.
Vous pouvez ajouter votre méthode de paiement préférée en cliquant sur Ajouter un mode de paiement pour renseigner vos informations de paiement. Cliquez sur Ajouter une carte pour renseigner les détails de votre carte de crédit.
Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, cliquez sur le bouton Modifier la méthode de paiement pour remplir vos nouvelles coordonnées de paiement, puis cliquez sur Remplacer la carte.
Vos coordonnées de paiement seront traitées en toute sécurité par notre prestataire de paiement, Stripe.
S'il y a une erreur dans le paiement ou le rafraîchissement de votre plan, veuillez prendre note de l'erreur et contactez-nous.
Note : Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran sera utile.
Si vous avez des questions sur le fonctionnement de la facturation, vous pouvez consulter notre page des questions fréquentes ou nous contacter directement.
Aperçu de l'utilisation
Cette section affiche les détails d'utilisation des Contacts Actifs Mensuels (MAC).
MAC (Contacts Actifs Mensuels) sont des Contacts qui envoient ou reçoivent des messages (à l'exclusion des diffusions) ou effectuent ou reçoivent des appels pendant le mois de facturation. Le compte MAC est réinitialisé au début de chaque cycle de facturation.
Votre utilisation mensuelle MAC à la demande est également affichée ici. MAC On-Demand est une option de paiement par bloc qui vous permet de continuer à envoyer des messages et à appeler des contacts même lorsque vous atteignez la limite de votre forfait, sans avoir besoin de mettre à niveau votre forfait.
Vous serez facturé pour chaque bloc de 100 MACs supplémentaires que vous utilisez. Les administrateurs de l'organisation et les administrateurs de facturation recevront une alerte par courriel lorsque leur organisation atteint 90 % et 100 % de sa limite MAC.
Si vous êtes tenu de payer pour le MAC additionnel utilisé pour ce mois-ci, la date de facturation et le montant seront affichés à côté de MAC On-Demand.
Répartition des MACs
En cliquant sur Détails, vous serez en mesure de voir la ventilation de MACs (Contacts qui ont envoyé ou ont été envoyés, ou appels) utilisé par chaque espace de travail de votre organisation sur une base mensuelle.
Si vous voulez voir vos MACs du mois précédent, cliquez sur le menu déroulant Période et sélectionnez la période que vous souhaitez consulter.
Si vous voulez voir le MAC d'un certain espace de travail cliquez sur le menu déroulant des espaces de travail et sélectionnez l'espace de travail que vous souhaitez voir.
Vous pouvez télécharger le graphique MAC en cliquant sur le menu Actions (les trois points).
Annulation
L'annulation d'un abonnement ne peut être effectuée que par un administrateur d'organisation.
Cette section vous montre comment annuler votre abonnement.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience respond.io. Avant d'annuler votre abonnement, veuillez nous contacter et nous faire savoir comment nous pouvons nous améliorer.
Pour annuler un abonnement, appuyez sur le bouton Annuler l'abonnement en bas de la page de facturation & Utilisation. Cela vous demandera une boîte de dialogue de confirmation qui demandera une raison d'annulation avant de pouvoir vous désabonner de votre forfait.
Lorsqu'une organisation lance une annulation, le compte sera annulé à la fin du cycle de facturation en cours. Les comptes avec une facture en souffrance qui n'est pas résolue avant la fin du cycle de facturation seront gelés jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Si le paiement n'est pas effectué avant la fin du prochain cycle de facturation, l'état du compte sera changé en Annulé.
Pendant l'étape d'annulation, une boîte de dialogue sera affichée à tous les utilisateurs, tous les messages entrants ne seront plus stockés et les workflows ne seront plus déclenchés. L'organisation sera signalée pour suppression après 90 jours.
FAQ et Dépannage
Pourquoi mon statut d'abonnement a-t-il changé en PAIEMENT EN ATTENTE et que dois-je faire ?
Lorsque le statut de votre abonnement change à PAIEMENT EN ATTENTE, cela signifie que vous avez une facture échue (potentiellement due à un échec de paiement). Vous devez effectuer le paiement dans les 5 jours. Si votre facture échue n'est pas réglée après la période de grâce de 5 jours, le statut de votre abonnement passera à GELÉ.
Veuillez régler votre facture impayée dès que possible pour éviter que votre abonnement ne soit gelé.
Pourquoi mon statut d'abonnement a-t-il changé en GELÉ et que dois-je faire ?
Votre statut d'abonnement change en GELÉ si vous avez une facture impayée qui dépasse le délai de grâce de 5 jours. Dans le statut GELÉ, l'accès à la plateforme respond.io sera bloqué jusqu'à ce que vous régularisiez toutes vos factures impayées. Bien que les messages entrants soient toujours reçus et stockés dans ce statut, les Workflows ne peuvent pas être déclenchés et les messages sortants ne peuvent pas être envoyés. Si la facture impayée n'est pas réglée à la fin de votre cycle de facturation, votre abonnement sera annulé.
Veuillez régler votre facture impayée dès que possible pour éviter que votre abonnement ne soit gelé.
Pourquoi mon statut de facture dit-il Non recouvrable ?
Une facture non recouvrable indique un problème avec votre paiement qui a été discuté avec notre équipe d'assistance client. La facture est toujours en attente de paiement. Veuillez régler votre facture impayée dès que possible pour éviter que votre abonnement ne soit annulé.
Comment puis-je payer une facture impayée ?
Ouvrez votre historique de factures sur la page Facturation et Utilisation et cliquez sur le bouton PAYER MAINTENANT. Cela vous dirigera vers notre processeur de paiement (Stripe) pour effectuer votre paiement. Une fois que vous avez payé avec succès, veuillez actualiser la page respond.io pour voir votre paiement reflété sur notre plateforme. La mise à jour peut prendre quelques minutes.
Pourquoi reçois-je deux factures chaque mois ?
Il existe deux types de factures. La première est pour votre plan d'abonnement et sera émise au début de chaque cycle de facturation. La deuxième facture est pour MAC à la demande, qui s'applique si vous dépassez votre allocation MAC (y compris les appels et les messages) pendant le mois.
Nous vous recommandons fortement d'upgrader à un plan MAC supérieur si vous dépassez constamment votre limite MAC. Si vous n'êtes pas sûr du plan que vous devez choisir, n'hésitez pas à nous contacter.
Je suis sur un plan d'abonnement annuel. Pourquoi reçois-je toujours des factures chaque mois ?
Si vous êtes sur un plan de facturation annuel, vous recevrez votre facture d'abonnement une fois par an au début de votre cycle de facturation. Cependant, vous recevrez une facture MAC à la demande si vous avez dépassé votre allocation MAC ce mois-là, car MAC à la demande est facturé mensuellement.
Nous vous recommandons fortement d'upgrader à un plan MAC supérieur si vous dépassez constamment votre limite MAC. Si vous n'êtes pas sûr du plan que vous devez choisir, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment vais-je être facturé lorsque je passe à un plan supérieur ?
Lorsque vous passez à un plan supérieur, votre cycle de facturation sera réinitialisé ce même jour et vous serez facturé pour un montant au prorata pour votre utilisation. Après que votre paiement a été effectué avec succès, votre abonnement sera mis à jour pour refléter votre nouveau plan.
Si vous avez dépassé votre limite MAC au moment de votre mise à niveau, y compris l'utilisation MAC supplémentaire des appels, vous serez facturé pour le MAC à la demande immédiatement.
Comment vais-je être facturé lorsque je passe à un plan inférieur ?
Lorsque vous rétrogradez votre plan, le statut de votre abonnement changera à RÉDUCTION jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. À la fin de votre cycle de facturation, votre abonnement changera en votre nouveau plan sélectionné et vous serez facturé le nouveau montant.
Je ne peux pas changer de plan en raison d'un échec de paiement. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un échec de paiement, cela peut être dû à un échec de l'authentification 3D Secure ou à une saisie incorrecte des détails de votre carte de crédit.
Veuillez vous assurer que votre carte de crédit est valide. Sinon, veuillez mettre à jour votre méthode de paiement avec une carte de crédit valide et réessayer.
Comment mettre à jour les informations de facturation sur ma facture ?
Pour mettre à jour votre adresse de facturation et vos coordonnées, un administrateur de l'organisation ou un administrateur de la facturation peut modifier les informations sur la page de facturation et d'utilisation en cliquant sur Mettre à jour les informations de facturation.
Veuillez noter que les modifications prendront effet sur votre prochaine facture, mais n'affecteront pas les précédentes.
Pourquoi est-ce que je reçois le message "Une erreur de traitement s'est produite" lors d'un paiement manuel sur la page de facturation ?
Cela signifie que le paiement a été refusé par la banque émettrice et l'erreur provient de Stripe, notre passerelle de paiement.
Veuillez contacter votre banque ou essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement.
Puis-je m'abonner à la plateforme avec une carte bancaire émise en Russie ?
Malheureusement, les cartes bancaires émises en Russie ne peuvent pas être traitées par notre passerelle de paiement, Stripe. Pour vous abonner, veuillez utiliser une carte émise en dehors de la Russie.
