Facturation & Utilisation

Seuls les administrateurs d'organisation et les administrateurs de facturation peuvent accéder à cette page.

Rends-toi dans Paramètres d'organisation > Facturation & Utilisation.

C'est ici que tu gères tout ce qui concerne ton abonnement : les forfaits, les détails de facturation, les factures, les modes de paiement, l'utilisation et les annulations.

Offre actuelle

En haut de la page, tu verras :

• Ton plan actuel

• Statut de l'abonnement

• Utilisation actuelle sous Ton utilisation

Statuts d'abonnement

S'abonner à un plan

Si tu es en période d'essai :

1. Clique sur S'abonner au plan

2. Tu seras redirigé vers la page tarifaire

3. Sélectionne le plan souhaité

Pour comparer tous les plans, visite notre page tarifaire.

Modifier ton plan

Clique sur Changer de plan pour mettre à niveau ou rétrograder. Tu seras redirigé vers la page tarifaire pour sélectionner un nouveau plan.

Une fenêtre de confirmation s'affichera :

• Nouvelle répartition des prix

• Tous les ajustements nécessaires avant le changement

Important :

• Les Mises à niveau prennent effet immédiatement.

• Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation.

• Tu peux passer à la facturation annuelle pour économiser jusqu'à 20 %.

Remarque : la page tarifaire dans l'application peut afficher des plans plus anciens. Consulte notre site pour connaître les derniers tarifs.

Ajuste les contacts actifs mensuels (MAC) et les utilisateurs

Les organisations sous le nouveau plan tarifaire peuvent modifier :

• Nombre de contacts actifs mensuels (MAC)

• Nombre d'utilisateurs

Clique sur les liens Gérer correspondants dans la section Facturation & Utilisation.

Informations de facturation

Cette section affiche :

• Ta prochaine date de facturation

• Historique des factures

• Statut du paiement

Une nouvelle facture est générée au début de chaque cycle de facturation.

Le mode de paiement enregistré est débité automatiquement.

Pour télécharger une facture, clique sur l'icône de téléchargement.

Statuts des factures

Tu peux mettre à jour les informations de facturation (nom de l'entreprise, e-mail de facturation, adresse de facturation) en cliquant sur Mettre à jour les informations de facturation.

Méthode de paiement

Tu peux :

• Ajoute un nouveau mode de paiement

• Remplace ta carte existante

Clique :

• Ajoute un mode de paiement pour enregistrer une carte

• Modifie le mode de paiement pour remplacer une carte

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe.

Si un paiement échoue, note l'erreur et contacte le support.

Des captures d'écran ou des enregistrements d'écran nous aident à résoudre les problèmes plus rapidement.

Aperçu de l'utilisation (MAC)

Cette section affiche ton utilisation des contacts actifs mensuels (MAC).

Qu'est-ce qui compte comme un MAC ?

Un contact qui :

• Envoie ou reçoit un message (à l'exclusion des diffusions), ou

• Passe ou reçoit un appel pendant le mois de facturation.

Le MAC est réinitialisé au début de chaque cycle de facturation.

MAC à la demande

Si tu dépasses la limite de ton plan, le MAC à la demande te permet de continuer à envoyer des messages et à appeler sans passer à un plan supérieur.

• Facturé par tranche de 100 MAC supplémentaires

• Les administrateurs reçoivent des alertes à :

  • 90 % d'utilisation

  • 100 % d'utilisation

Si des frais supplémentaires s'appliquent, la date et le montant facturés seront affichés.

Répartition des MAC

Clique sur Détails pour :

• Voir l'utilisation des MAC par espace de travail

• Basculer entre les périodes de facturation

• Filtrer par espace de travail spécifique

• Télécharger le graphique MAC (via le menu à trois points)

Annuler l'abonnement

Seul un administrateur de l'organisation peut annuler un abonnement.

Pour annuler :

1. Fais défiler jusqu'en bas de la section Facturation & Utilisation

2. Clique sur Annuler l'abonnement

3. Indique un motif d'annulation

4. Confirme

Que se passe-t-il ensuite ?

• L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.

• Les factures impayées doivent être réglées pour éviter le gel du compte.

• Si elles ne sont pas réglées après le prochain cycle de facturation, le compte est annulé.

• Pendant l'annulation :

  • Les messages entrants ne sont pas stockés

  • Les flux de travail s'arrêtent

• L'organisation est signalée pour suppression après 90 jours

Avant d'annuler, dis-nous comment nous améliorer.

FAQ et Dépannage

Pourquoi mon statut d'abonnement a-t-il changé en PAIEMENT EN ATTENTE et que dois-je faire ?

Lorsque le statut de ton abonnement passe à PAIEMENT EN ATTENTE, cela signifie que tu as une facture impayée (potentiellement à cause d'un échec de paiement). Vous devez effectuer le paiement dans les 5 jours. Si ta facture impayée n'est pas réglée après la période de grâce de 5 jours, le statut de ton abonnement passera à GELÉ.

Veuillez régler votre facture impayée dès que possible pour éviter que votre abonnement ne soit gelé.

Pourquoi mon statut d'abonnement a-t-il changé en GELÉ et que dois-je faire ?

Votre statut d'abonnement change en GELÉ si vous avez une facture impayée qui dépasse le délai de grâce de 5 jours. Dans le statut GELÉ, l'accès à la plateforme respond.io sera bloqué jusqu'à ce que vous régularisiez toutes vos factures impayées. Bien que les messages entrants soient toujours reçus et stockés dans ce statut, les Workflows ne peuvent pas être déclenchés et les messages sortants ne peuvent pas être envoyés. Si la facture impayée n'est pas réglée à la fin de votre cycle de facturation, votre abonnement sera annulé.

Veuillez régler votre facture impayée dès que possible pour éviter que votre abonnement ne soit gelé.

Pourquoi mon statut de facture dit-il Non recouvrable ?

Une facture non recouvrable indique un problème avec votre paiement qui a été discuté avec notre équipe d'assistance client. La facture est toujours en attente de paiement. Veuillez régler votre facture impayée dès que possible pour éviter que votre abonnement ne soit annulé.

Comment puis-je payer une facture impayée ?

Ouvrez votre historique de factures sur la page Facturation et Utilisation et cliquez sur le bouton PAYER MAINTENANT. Cela vous dirigera vers notre processeur de paiement (Stripe) pour effectuer votre paiement. Une fois que vous avez payé avec succès, veuillez actualiser la page respond.io pour voir votre paiement reflété sur notre plateforme. La mise à jour peut prendre quelques minutes.

Pourquoi reçois-je deux factures chaque mois ?

Il existe deux types de factures. La première est pour votre plan d'abonnement et sera émise au début de chaque cycle de facturation. La deuxième facture est pour MAC à la demande, qui s'applique si vous dépassez votre allocation MAC (y compris les appels et les messages) pendant le mois.

Nous vous recommandons fortement d'upgrader à un plan MAC supérieur si vous dépassez constamment votre limite MAC. Si vous n'êtes pas sûr du plan que vous devez choisir, n'hésitez pas à nous contacter.

Je suis sur un plan d'abonnement annuel. Pourquoi reçois-je toujours des factures chaque mois ?

Si vous êtes sur un plan de facturation annuel, vous recevrez votre facture d'abonnement une fois par an au début de votre cycle de facturation. Cependant, vous recevrez une facture MAC à la demande si vous avez dépassé votre allocation MAC ce mois-là, car MAC à la demande est facturé mensuellement.

Nous vous recommandons fortement d'upgrader à un plan MAC supérieur si vous dépassez constamment votre limite MAC. Si vous n'êtes pas sûr du plan que vous devez choisir, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment vais-je être facturé lorsque je passe à un plan supérieur ?

Lorsque vous passez à un plan supérieur, votre cycle de facturation sera réinitialisé ce même jour et vous serez facturé pour un montant au prorata pour votre utilisation. Après que votre paiement a été effectué avec succès, votre abonnement sera mis à jour pour refléter votre nouveau plan.

Si vous avez dépassé votre limite MAC au moment de votre mise à niveau, y compris l'utilisation MAC supplémentaire des appels, vous serez facturé pour le MAC à la demande immédiatement.

Comment vais-je être facturé lorsque je passe à un plan inférieur ?

Lorsque tu rétrogrades ton plan, le statut de ton abonnement passera à EN COURS DE RÉTROGRADATION jusqu'à la fin de ton cycle de facturation. À la fin de votre cycle de facturation, votre abonnement changera en votre nouveau plan sélectionné et vous serez facturé le nouveau montant.

Je ne peux pas changer de plan en raison d'un échec de paiement. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un échec de paiement, cela peut être dû à un échec de l'authentification 3D Secure ou à une saisie incorrecte des détails de votre carte de crédit.

Veuillez vous assurer que votre carte de crédit est valide. Sinon, veuillez mettre à jour votre méthode de paiement avec une carte de crédit valide et réessayer.

Comment mettre à jour les informations de facturation sur ma facture ?

Pour mettre à jour ton adresse et tes informations de facturation, un administrateur de l'organisation ou un administrateur de la facturation peut modifier les informations depuis la page Facturation & Utilisation en cliquant sur Mettre à jour les informations de facturation.

Veuillez noter que les modifications prendront effet sur votre prochaine facture, mais n'affecteront pas les précédentes.

Pourquoi est-ce que je reçois le message "Une erreur de traitement s'est produite" lors d'un paiement manuel sur la page de facturation ?

Cela signifie que le paiement a été refusé par la banque émettrice et l'erreur provient de Stripe, notre passerelle de paiement.

Veuillez contacter votre banque ou essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement.

Puis-je m'abonner à la plateforme avec une carte bancaire émise en Russie ?

Malheureusement, les cartes bancaires émises en Russie ne peuvent pas être traitées par notre passerelle de paiement, Stripe. Pour vous abonner, veuillez utiliser une carte émise en dehors de la Russie.