Faturamento & Uso

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Esta configuração é acessível apenas pelos Administradores da Organização e Administradores da Cobrança!

Esta configuração pode ser acessada no menu de configurações da Organização sob o item "Faturamento & Uso".

Neste módulo, você pode fazer alterações ao seu atual plano de assinatura, atualizar suas informações de faturamento e método de pagamento, veja o histórico da sua fatura e acompanhe o uso do seu plano de assinatura.

Plano atual

Você também pode ver seu uso atual em "Seu uso".

Esta seção mostra os detalhes do seu plano atual com o status da sua assinatura:

Estado da Assinatura	Definição
PROVAÇÃO	Você está em um plano de teste agora.
PROVAÇÃO ENCERRADA	Seu período de avaliação expirou.
ATIVO	Você está atualmente assinando um plano.
DOWNGRADING	Sua assinatura será rebaixada no final do seu ciclo de faturamento.
CANCELANDO	Sua assinatura será cancelada no final do seu ciclo de faturamento.
PENDENTE DE PAGAMENTO	Você tem um pagamento atrasado que requer pagamento imediato para evitar o bloqueio da sua conta.
FROZEN	Sua organização está congelada devido a pagamento em atraso, é necessário que você pague a fatura agora para desbloquear sua organização.
CANCELADO	Sua assinatura foi cancelada. Você não tem uma assinatura ativa.

Inscrevendo-se num Plano

Se você está atualmente em um plano de teste, pode se inscrever em um plano pago clicando em Inscreva-se no plano.

Você será direcionado para a página de preços para selecionar o plano desejado.

Você pode consultar nosso site para comparar planos e ver mais detalhes.

Alterando planos de assinatura

Se você deseja alterar seu plano de assinatura, clique em Alterar plano. Você será direcionado para a página de preços para selecionar o plano desejado.

Você também pode atualizar para um ciclo de faturamento anual para economizar até 20% clicando no link Trocar para faturamento anual para economizar até 20%.

A página Selecione um Plano exibe atualmente os planos de preços antigos. Temos agora novos planos de preços que oferecem mais flexibilidade para apoiar o vosso crescimento. Veja nossos novos planos de preços aqui.

Ao clicar em Alterar o plano, um diálogo de confirmação será exibido com o novo custo detalhado e todos os itens que precisam ser resolvidos antes que a alteração possa ser feita.

Seu plano pode ser atualizado ou rebaixado, dependendo de suas necessidades. Para alterar o plano, clique no botão Alterar plano.

Melhorar seu plano - As alterações no seu plano terão efeito imediatamente.
Fazer downgrade do seu plano - A alteração do seu plano entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento.

Alterando o número de contatos ativos mensais (MAC) e usuários

As organizações inscritas no novo plano de precificação podem mudar o número de MAC e Usuários através dos respectivos links Gerenciar. Estes Gerenciar links podem ser encontrados no Faturamento & Seção de Uso das Configurações de Organização.

Informações de pagamento

Esta seção mostrará a próxima data de faturamento da sua assinatura, que é a data que você será cobrado.

Você pode verificar seu histórico de faturas clicando em Ver o histórico de faturas.

Uma nova fatura para sua assinatura será gerada no início de cada ciclo de faturamento. O método de pagamento escolhido será cobrado automaticamente.

Se você precisa baixar a fatura, você pode fazer isso pressionando o ícone de download.

Existem alguns status possíveis para sua fatura. Alguns podem exigir que você tome ação:

Status da fatura	Descrição
Paga	Esta fatura foi paga, você pode baixar o recibo.
Reembolsado	Esta fatura foi reembolsada, você pode baixar o recibo.
Parcialmente reembolsado	Esta fatura foi parcialmente reembolsada, você pode baixar o recibo.
Abertas	Esta é uma fatura em atraso, por favor, clique no botão PAGAR AGORA para fazer o pagamento.
Incolecionável	Esta é uma fatura em atraso, por favor, clique no botão PAGAR AGORA para fazer o pagamento.
Anulado	Esta fatura é nula.
Rascunho	Esta é uma fatura futura.

Se você precisar de um esclarecimento sobre os status acima, por favor, não hesite em contactar-nos.

Você pode alterar as informações de faturamento, como nome da empresa, e-mail de cobrança e endereço de cobrança, clicando em Atualizar as informações de faturamento.

Forma de pagamento

Esta seção permite que você adicione ou mude seu método de pagamento.

Você pode adicionar sua forma de pagamento preferida clicando em Adicionar método de pagamento para preencher seus detalhes de pagamento. Clique em Adicionar cartão para preencher os dados do seu cartão de crédito.

Se você quiser trocar o seu método de pagamento, por favor clique em Alterar método de pagamento para preencher os novos dados de pagamento e clique em Substituir cartão.

Os dados do seu pagamento serão processados de forma segura por nosso processador de pagamentos Stripe.

Caso ocorra algum erro ao efetuar seu pagamento ou atualizar seu plano, anote o erro e entre em contato conosco.

Nota: Uma captura de tela ou gravação de tela será útil.

Se você tiver quaisquer perguntas sobre como funciona o faturamento, você pode dar uma olhada em nossa Página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco diretamente.

Resumo de Uso

Esta seção mostra os detalhes de uso dos Contatos Ativos Mensais (MAC).

MAC (Contatos Ativos Mensais) são Contatos que enviam ou recebem mensagens (excluindo transmissões) ou fazem ou recebem chamadas durante o mês de faturamento. A contagem de MAC é redefinida no início de cada ciclo de faturamento.

Seu uso mensal MAC On-Demand também é mostrado aqui. O MAC On-Demand é uma opção de pagamento por bloco que permite que você continue enviando mensagens e fazendo chamadas para os Contatos mesmo quando atingir o limite do seu plano, sem precisar atualizá-lo.

Você será cobrado por cada bloco de 100 MACs adicionais que você usa. Os administradores e administradores de cobrança receberão um alerta por e-mail quando sua organização atingir 90% e 100% do seu limite MAC.

Se você for solicitado a pagar o MAC adicional usado para aquele mês, a data e o valor da cobrança serão exibidos ao lado do MAC On-Demand.

Disposição de MACs

Ao clicar em Detalhes, você poderá ver o detalhamento de MACs (Contatos que enviaram ou receberam mensagens, ou que fizeram ou receberam chamadas) usadas por cada Área de Trabalho da sua organização em uma base mensal.

Se você quiser ver os MACs do mês anterior, clique no menu suspenso de períodos e selecione o período que gostaria de visualizar.
Se você quiser ver o MAC de um determinado espaço de trabalho, clique no menu suspenso dos espaços de trabalho e selecione o espaço de trabalho que você gostaria de ver.

Você pode baixar o gráfico do MAC clicando no menu Ações (os três pontos).

Cancelamento

Apenas Administradores de Organização podem executar o cancelamento de uma assinatura.

Esta seção mostra como cancelar sua assinatura.

Lamentamos que você não tenha gostado da sua experiência com respond.io. Antes de cancelar sua assinatura, por favor, entre em contato conosco e nos diga como podemos melhorar.

Para cancelar uma assinatura, pressione o botão Cancelar Assinatura na parte inferior da página Faturamento & Uso. Isso irá solicitar um diálogo de confirmação que pedirá um motivo de cancelamento antes que você possa cancelar sua assinatura.

Quando uma organização inicia um cancelamento, a conta será cancelada no final do ciclo de faturamento atual. Contas com uma fatura em atraso que não for resolvida até o final do ciclo de faturamento ficarão congeladas até que o pagamento seja feito. Se o pagamento não for feito antes do final do próximo ciclo de faturamento, o status da conta será alterado para Cancelado.

Durante a etapa de cancelamento, um diálogo será exibido para todos os usuários, todas as mensagens recebidas não serão mais armazenadas e os fluxos de trabalho não serão acionados. A organização será sinalizada para exclusão após 90 dias.

Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

Por que o status da minha assinatura mudou para PAGAMENTO PENDENTE e o que eu preciso fazer?

Quando o status da sua assinatura muda para PAGAMENTO PENDENTE, significa que você tem uma fatura em atraso (potencialmente devido a um pagamento falhado). Você deve efetuar o pagamento dentro de 5 dias. Se a fatura em atraso não for paga após o período de graça de 5 dias, o status da sua assinatura mudará para CONGELADO.

Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja congelada.

Por que o status da minha assinatura mudou para CONGELADO e o que eu preciso fazer?

O status da sua assinatura muda para CONGELADO se você tiver uma fatura em atraso que excede o período de graça de 5 dias. No status CONGELADO, o acesso à plataforma respond.io será bloqueado até que você quite todas as suas faturas em atraso. Embora as mensagens recebidas ainda sejam recebidas e armazenadas nesse status, os Fluxos de Trabalho não podem ser acionados e mensagens de saída não podem ser enviadas. Se a fatura em atraso não for paga até o final do seu ciclo de cobrança, sua assinatura será cancelada.

Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja congelada.

Por que meu status de fatura diz Não Cobrável?

Uma fatura não cobrável indica um problema com seu pagamento que foi discutido com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. A fatura ainda está pendente de pagamento. Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja cancelada.

Como pago uma fatura em atraso?

Abra seu histórico de faturas na página de Cobrança e Uso e clique no botão PAGAR AGORA. Isso o direcionará para nosso processador de pagamentos (Stripe) para efetuar o pagamento. Depois de ter pago com sucesso, atualize a página respond.io para ver o seu pagamento refletido na nossa plataforma. A atualização pode levar alguns minutos.

Por que eu recebo duas faturas todo mês?

Existem dois tipos de fatura. A primeira é para seu plano de assinatura e será emitida no início de cada ciclo de cobrança. A segunda fatura é para MAC Sob Demanda, que se aplica se você exceder sua cota de MAC (incluindo chamadas e mensagens) durante o mês.

Recomendamos fortemente que você faça upgrade para um plano de MAC mais alto se você exceder persistentemente seu limite de MAC. Se você não tiver certeza de qual plano deve fazer upgrade, não hesite em nos contatar.

Eu estou em um plano de assinatura anual. Por que ainda recebo faturas todo mês?

Se você estiver em um plano de cobrança anual, receberá sua fatura de assinatura uma vez por ano, no início do seu ciclo de cobrança. No entanto, você receberá uma fatura de MAC Sob Demanda se exceder sua cota de MAC naquele mês, já que o MAC Sob Demanda é cobrado mensalmente.

Como serei cobrado quando fizer upgrade no meu plano?

Quando você fizer upgrade no seu plano, seu ciclo de cobrança será redefinido neste mesmo dia e você será cobrado um valor proporcional pelo seu uso. Após o pagamento ser bem-sucedido, sua assinatura será atualizada para refletir seu novo plano.

Se você tiver excedido seu limite de MAC no momento do upgrade, incluindo uso adicional de MAC de chamadas, você será cobrado pelo MAC Sob Demanda imediatamente.

Como serei cobrado quando fizer downgrade no meu plano?

Quando você fizer downgrade no seu plano, seu status de assinatura mudará para DESFAZENDO até o final do seu ciclo de cobrança. No final do seu ciclo de cobrança, sua assinatura mudará para seu novo plano selecionado e você será cobrado o novo valor.

Não consigo mudar meu plano devido a falha no pagamento. O que eu faço?

Se você encontrar uma falha no pagamento, isso pode ser porque a autenticação 3D Secure falhou ou você inseriu um cartão de crédito inválido.

Por favor, certifique-se de que seu cartão de crédito é válido. Caso contrário, atualize seu método de pagamento com um cartão de crédito válido e tente novamente.

Como atualizar as informações de cobrança na minha fatura?

Para atualizar seu endereço e detalhes de cobrança, um usuário Administrador da Organização ou Administrador de Cobrança pode alterar as informações na página de Cobrança e Uso clicando em Atualizar informações de cobrança.

Observe que as alterações entrarão em vigor na sua próxima fatura, mas não afetarão as anteriores.

Por que estou recebendo a mensagem "Ocorreu um erro no processamento" ao fazer um pagamento manual na página de Cobrança?

Isso significa que o pagamento foi recusado pelo banco emissor e o erro é do Stripe, nosso gateway de pagamento.

Por favor, entre em contato com seu banco ou tente novamente usando um método de pagamento diferente.

Posso assinar a plataforma usando um cartão bancário emitido na Rússia?

Infelizmente, cartões bancários emitidos na Rússia não podem ser processados através do nosso gateway de pagamento, Stripe. Para assinar, por favor use um cartão emitido fora da Rússia.