Faturamento & Uso

Apenas Administradores da Organização e Administradores de Faturamento podem acessar esta página.

Vá para Configurações da Organização > Faturamento & Uso.

É aqui que você gerencia tudo relacionado à sua assinatura: planos, detalhes de faturamento, faturas, formas de pagamento, uso e cancelamentos.

Plano atual

No topo da página, você verá:

• Seu plano atual

• Status da assinatura

• Uso atual em Seu uso

Status de assinatura

Assinar um plano

Se você estiver em um período de avaliação:

1. Clique em Assinar o Plano

2. Você será redirecionado para a página de preços

3. Selecione o plano desejado

Para comparações completas de planos, visite a nossa página de preços.

Alterar seu plano

Clique em Alterar Plano para fazer upgrade ou downgrade. Você será redirecionado para a página de preços para selecionar um novo plano.

Uma caixa de confirmação será exibida:

• Novo detalhamento de preços

• Quaisquer ajustes necessários antes da alteração

Importante:

• Upgrades entram em vigor imediatamente.

• Downgrades entram em vigor no próximo ciclo de faturamento.

• Você pode alternar para faturamento anual para economizar até 20%.

Observação: a página de preços no aplicativo pode mostrar planos antigos. Veja nosso site para os preços mais recentes.

Ajustar Contatos Ativos Mensais (MAC) e usuários

Organizações no novo plano de preços podem modificar:

• Número de Contatos Ativos Mensais (MAC)

• Número de Usuários

Clique nos respectivos links Gerenciar na seção Faturamento & Uso

Informações de pagamento

Esta seção mostra:

• Sua próxima data de faturamento

• Histórico de faturas

• Status do pagamento

Uma nova fatura é gerada no início de cada ciclo de faturamento.

O método de pagamento salvo é cobrado automaticamente.

Para baixar uma fatura, clique no ícone de download.

Status das faturas

Você pode atualizar os detalhes de faturamento (nome da empresa, e-mail de cobrança, endereço de cobrança) clicando em Atualizar as informações de faturamento.

Forma de pagamento

Você pode:

• Adicionar um novo método de pagamento

• Substituir seu cartão existente

Clique:

• Adicionar método de pagamento para adicionar um cartão

• Alterar método de pagamento para substituir um cartão

Todos os pagamentos são processados com segurança pela Stripe.

Se um pagamento falhar, anote o erro e entre em contato com o suporte.

Capturas de tela ou gravações de tela nos ajudam a resolver problemas mais rapidamente.

Resumo de Uso (MAC)

Esta seção mostra seu uso de Contatos Ativos Mensais (MAC)

O que conta como um MAC?

Um contato que:

• Envia ou recebe uma mensagem (excluindo transmissões), ou

• Faz ou recebe uma chamada durante o mês de faturamento.

O MAC é redefinido no início de cada ciclo de faturamento.

MAC On-Demand

Se você exceder o limite do seu plano, o MAC On-Demand permite que você continue enviando mensagens e efetuando chamadas sem fazer upgrade.

• Faturado por bloco de 100 MACs adicionais

• Os administradores recebem alertas em:

  • 90% de uso

  • 100% de uso

Se forem cobradas taxas adicionais, a data e o valor da cobrança serão exibidos.

Detalhamento de MACs

Clique em Detalhes para:

• Ver uso de MAC por espaço de trabalho

• Alternar entre períodos de faturamento

• Filtrar por espaço de trabalho específico

• Baixar o gráfico de MAC (via o menu de três pontos)

Cancelar assinatura

Apenas um Administrador da Organização pode cancelar uma assinatura.

Para cancelar:

1. Role até o final da seção Faturamento & Uso

2. Clique em Cancelar assinatura

3. Forneça um motivo para cancelamento

4. Confirmar

O que acontece a seguir?

• O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturamento atual.

• Faturas em atraso devem ser pagas para evitar o congelamento da conta.

• Se não forem pagas além do próximo ciclo de faturamento, a conta é cancelada.

• Durante o cancelamento:

  • Mensagens recebidas não são armazenadas

  • Fluxos de trabalho deixam de ser executados

• A organização será sinalizada para exclusão após 90 dias

Antes de cancelar, adoraríamos saber como podemos melhorar.

Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

Por que o status da minha assinatura mudou para PAGAMENTO PENDENTE e o que eu preciso fazer?

Quando o status da sua assinatura muda para PAGAMENTO PENDENTE, significa que você tem uma fatura em atraso (potencialmente devido a um pagamento falhado). Você deve efetuar o pagamento dentro de 5 dias. Se a fatura em atraso não for paga após o período de graça de 5 dias, o status da sua assinatura mudará para CONGELADO.

Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja congelada.

Por que o status da minha assinatura mudou para CONGELADO e o que eu preciso fazer?

O status da sua assinatura muda para CONGELADO se você tiver uma fatura em atraso que excede o período de graça de 5 dias. No status CONGELADO, o acesso à plataforma respond.io será bloqueado até que você quite todas as suas faturas em atraso. Embora as mensagens recebidas ainda sejam recebidas e armazenadas nesse status, os Fluxos de Trabalho não podem ser acionados e mensagens de saída não podem ser enviadas. Se a fatura em atraso não for paga até o final do seu ciclo de cobrança, sua assinatura será cancelada.

Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja congelada.

Por que meu status de fatura diz Não Cobrável?

Uma fatura não cobrável indica um problema com seu pagamento que foi discutido com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. A fatura ainda está pendente de pagamento. Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja cancelada.

Como pago uma fatura em atraso?

Abra seu histórico de faturas na página de Cobrança e Uso e clique no botão PAGAR AGORA. Isso o direcionará para nosso processador de pagamentos (Stripe) para efetuar o pagamento. Depois de ter pago com sucesso, atualize a página respond.io para ver o seu pagamento refletido na nossa plataforma. A atualização pode levar alguns minutos.

Por que eu recebo duas faturas todo mês?

Existem dois tipos de fatura. A primeira é para seu plano de assinatura e será emitida no início de cada ciclo de cobrança. A segunda fatura é para MAC Sob Demanda, que se aplica se você exceder sua cota de MAC (incluindo chamadas e mensagens) durante o mês.

Recomendamos fortemente que você faça upgrade para um plano de MAC mais alto se você exceder persistentemente seu limite de MAC. Se você não tiver certeza de qual plano deve fazer upgrade, não hesite em nos contatar.

Eu estou em um plano de assinatura anual. Por que ainda recebo faturas todo mês?

Se você estiver em um plano de cobrança anual, receberá sua fatura de assinatura uma vez por ano, no início do seu ciclo de cobrança. No entanto, você receberá uma fatura de MAC Sob Demanda se exceder sua cota de MAC naquele mês, já que o MAC Sob Demanda é cobrado mensalmente.

Recomendamos fortemente que você faça upgrade para um plano de MAC mais alto se você exceder persistentemente seu limite de MAC. Se você não tiver certeza de qual plano deve fazer upgrade, não hesite em nos contatar.

Como serei cobrado quando fizer upgrade no meu plano?

Quando você fizer upgrade no seu plano, seu ciclo de cobrança será redefinido neste mesmo dia e você será cobrado um valor proporcional pelo seu uso. Após o pagamento ser bem-sucedido, sua assinatura será atualizada para refletir seu novo plano.

Se você tiver excedido seu limite de MAC no momento do upgrade, incluindo uso adicional de MAC de chamadas, você será cobrado pelo MAC Sob Demanda imediatamente.

Como serei cobrado quando fizer downgrade no meu plano?

Quando você fizer downgrade no seu plano, seu status de assinatura mudará para DESFAZENDO até o final do seu ciclo de cobrança. No final do seu ciclo de cobrança, sua assinatura mudará para seu novo plano selecionado e você será cobrado o novo valor.

Não consigo mudar meu plano devido a falha no pagamento. O que eu faço?

Se você encontrar uma falha no pagamento, isso pode ser porque a autenticação 3D Secure falhou ou você inseriu um cartão de crédito inválido.

Por favor, certifique-se de que seu cartão de crédito é válido. Caso contrário, atualize seu método de pagamento com um cartão de crédito válido e tente novamente.

Como atualizar as informações de cobrança na minha fatura?

Para atualizar seu endereço e detalhes de cobrança, um usuário Administrador da Organização ou Administrador de Cobrança pode alterar as informações na página de Cobrança e Uso clicando em Atualizar informações de cobrança.

Observe que as alterações entrarão em vigor na sua próxima fatura, mas não afetarão as anteriores.

Por que estou recebendo a mensagem "Ocorreu um erro no processamento" ao fazer um pagamento manual na página de Cobrança?

Isso significa que o pagamento foi recusado pelo banco emissor e o erro é do Stripe, nosso gateway de pagamento.

Por favor, entre em contato com seu banco ou tente novamente usando um método de pagamento diferente.

Posso assinar a plataforma usando um cartão bancário emitido na Rússia?

Infelizmente, cartões bancários emitidos na Rússia não podem ser processados através do nosso gateway de pagamento, Stripe. Para assinar, por favor use um cartão emitido fora da Rússia.